Evolution im Contact Center - wie Mensch und KI zusammenarbeiten 

Webinar

in Kooperation mit InVision

26. September, 2023 - 14:00 - 14:45 Uhr | Präsentiert von Cognigy & InVision

Contact Center stehen am Scheideweg: Die Erwartungen der Kunden steigen, während Fachkräftemangel und steigende Löhne den Druck auf die Branche erhöhen. 

Künstliche Intelligenz (KI) nimmt bei der Bewältigung dieser Herausforderungen sowie für die Zukunftssicherung von Contact Centern eine Schlüsselrolle ein.

Im gemeinsamen Webinar mit InVision zeigen wir Ihnen Möglichkeiten auf, die sich aus der Nutzung von KI im Kundenservice ergeben - Effizienzsteigerungen, Kostensenkung, verbesserte Kundenerlebnisse und zufriedenere Mitarbeitende.

Das Webinar richtet sich an Contact-Center-Verantwortliche und Kundenservice-Experten. Ob Sie schon Erfahrung mit KI im Kundenservice haben oder gerade erst beginnen, sich damit auseinanderzusetzen: Unser Webinar hält für jeden wertvolle Erkenntnisse bereit.

In diesem Webinar erhalten Sie einen Einblick in folgende Themen:

  • Warum der Mensch für wirklich guten Kundenservice unverzichtbar bleibt
  • Wie Sie Ihr Contact Center mit intelligentem Personalmanagement, optimierten Prozessen und KI-Agenten für die Zukunft rüsten
  • Wie KI in Contact Centern eingesetzt werden kann
  • Agent Assist im Praxiseinsatz 

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Über die Sprecher

Sebastian Glock, Cognigy

Sebastian Glock

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Sebastian ist Technology Evangelist bei Cognigy, einem führenden Anbieter von Contact Center AI Software aus Düsseldorf. Er ist seit 15 Jahren in der IT-Industrie tätig und hat Unternehmen in Europa und den USA bei Digitalprojekten beraten und die Umsetzung zahlreicher Lösungen begleitet. Als Leiter des Produktmarketing bei Cognigy arbeitet er an der Schnittstelle von KI-Entwicklung, Software-Development und Praxis-Lösungen für besseren Kundenservice.

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Andreas Bopp

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Vor 25 Jahren hat sich Andreas mit dem “Virus Kundenservice” infiziert. Auch in Zeiten fortschreitender Digitalisierung ist und bleibt für ihn der Mensch unverzichtbar für wirklich gute Service-Erlebnisse - empathisch, wertschätzend, Verantwortung übernehmend. Andreas ist Sales Director bei der InVision AG und engagiert sich zudem ehrenamtlich im Vorstand des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V..