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Dez 17, 2019
14 min

Lui - Der All-in-One Chatbot

written by: Martina Yazgan
Lui

Es ist der vierte Donnerstag im November. Alle US-Amerikaner wissen genau, worum es geht. Die Festtage rund um Thanksgiving werden eingeläutet. Und obwohl der bekannteste Freitag auf den Börsencrash im Oktober 1929 zurückzuführen ist, so ist der Black Friday mittlerweile ein globales Konsumevent, sowohl für den stationären als auch für den Online-Handel.

Seit 2013 sind der Black Friday und Cyber Monday auch im deutschen Handel gang und gäbe. Und so gilt es fast schon als obligatorisch für jeden Anbieter (potenziellen) Kunden durch Sonderangebote, Rabatte & Co. für sein Produkt zu begeistern. Doch ist es nur das Produkt und der Discount in Kombination, die zählen, um Umsatz zu generieren? Lexoffice, Anbieter einer Buchhaltungssoftware, sieht dies anders. Und das zurecht! Denn wussten Sie, dass wenn einem Konsumenten eine einzigartige und unkomplizierte Shopping Experience über digitale Kanäle geliefert wird, die Kaufentscheidung weitaus positiver ausfällt? Es kann ein viel größerer Umsatz generiert werden, just durch eine höhere Kundenzufriedenheit.

Trotz aller negativen Vorurteile, die gegenüber Chatbots im Kundenservice aktuell veröffentlicht worden sind, fiel die Wahl auf einen Chatbot als innovative Kommunikationstechnologie. Als Gimmick eine nette Herangehensweise. Aber was, wenn durch die neue Kommunikationstechnologie sowohl 1.000 Neukunden gewonnen werden als auch bereits treue Lexoffice Kunden neue Kunden werben sollen? Durch klassische Frage-Antwort-Chatbots undenkbar umsetzbar. Und der Chatbot zu guter Letzt, in seinen Absichten und Aufgaben innerhalb von vier sportlichen Wochen entwickelt und fertig gestellt werden muss? In Coding Umgebungen utopisch.

Laptop_Lui


Lexoffice als Anbieter, think moto als Umsetzungsagentur und Cognigy als Software-Lösungsanbieter haben sich gemeinsam auf das Wagnis eingelassen – die Entwicklung des Chatbots Lui. Lui ist ein maßgeschneiderter Chatbot mit einem noch nie da gewesenen User Interface und einer einzigartigen User Experience. Lui ist der zentrale Guide auf der Lexoffice Website (https://lui.lexoffice.de/), ganz ohne Menü-Navigation. Der Nutzer steht in direkter Interaktion mit Lui und erhält alle Informationen bis zur finalen Bestellung von Lui. Lui ist in zweierlei Hinsicht intelligent. Er kann zum einen die Absichten des Kunden (Intents), die durch Text im Chat eingegeben werden, durch maschinelles Lernen (NLU) kontinuierlich verstehen lernen. Zum anderen kann Lui die Neukunden-Akquirierung von bezahlenden Kunden, die das Produkt Lexoffice weiterempfehlen, unterscheiden, so dass er gesamte Transaktionen über integrierte Backend-Systeme, in diesem Fall Intercom, abrundet.

Wie geht es Lui nun nach einem überstandenen Black Friday und Cyber Monday Woche? Lui hat an seinem ersten Tag, am Black Friday, 6.000 Interaktionen geführt und allein an dem Black Friday Wochenende 900 Neukunden für Lexoffice gewinnen können. Fehlkommunikation oder gar eine Absprungrate aufgrund von Nichtverständnis des Nutzers? Fehlanzeige. Denn Lui führt den Nutzer intuitiv durch den Dialog, so dass der Nutzer simpel durch die Interaktion mit Lui alle gewünschten Informationen erhält. Lui’s Logik, Intelligenz und Transaktionsmöglichkeit sind auf den elementaren Features von Cognigy.AI gebaut – KI, Automatisierung und Touch Points. Mithilfe des Cognigy.AI Low Code Editors können Dialoge effektiv und effizient aufbereitet werden, so dass auch eine fortschrittliche Umsetzung in vier Wochen möglich ist. Lui, der eigentlich nur als Black Friday Kampagne eingesetzt werden sollte, ist mittlerweile fester Bestandteil der Website und kann bis dato über 2.000 Verkäufe von Lexoffice für sich verbuchen. Lui wird zudem kontinuierlich weiter ausgebaut, so dass in naher Zukunft auch die direkte Übergabe an Live-Agenten/ -Berater möglich sein wird, um so noch erfolgreicher potenzielle Kunden abzuholen und zu konvertieren. Lui übertrifft alle Erwartungen und zeigt, dass gut entwickelte Chatbots, basierend auf der Conversational Automation Plattform Cognigy.AI, die Kernkomponente des E-Commerce Erlebnisses sind und sein werden.

Sie wollen mehr über die Steigerung der Customer Experience durch Bot Interfaces erfahren? Dann buchen Sie noch heute eine Demo bei uns.

Cognigy Demo

 


Über Lexoffice

lexoffice ist die Online-Software des deutschen Softwareherstellers Lexware für Unternehmer, Freelancer und Betriebe aus allen Branchen. Sie erledigen damit Ihre von Behörden auferlegten unternehmerischen Büropflichten und organisieren ihre Buchhaltung und Lohnabrechnung. An lexoffice schätzen die Anwender die klare Benutzerführung, die kein kaufmännisches Fachwissen erfordert, die Vorzüge der Automatisierung und die mobile, geräteunabhängige Anwendung. Das bedeutet für sie, komfortabel die komplizierten Behörden-Vorgaben zu erfüllen, Durchblick bei den Finanzen zu behalten und mehr Zeit für das eigene Kerngeschäft zu haben. lexoffice ist als Cloud-Online-Software ab 7,90 € monatlich nutzbar. Kernfunktionen bei allen Versionen sind die Unternehmer-Finanzen (inkl. Online-Banking), die Belegerstellung und -erfassung, die automatische Lohnabrechnung und die Steuerberaterschnittstelle.

Kontakt:
Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, c/o lexoffice
Munzinger Straße 9
79111 Freiburg
Tel. +49 (0)800 3000 777
info@lexoffice.de
http://www.lexoffice.de

Über think moto

think moto ist eine Design- und Innovationsberatung aus Berlin. think moto unterstützt Unternehmen und Organisationen in der digitalen Transformation ihrer Marken und Produkte. Die Agentur berät ihre Kunden auch bei der Nutzung emergenter Touchpoints wie Chatbots und Sprachassistenten, Virtual und Augmented Reality. Zu den Kunden gehören Blue-Chip-Unternehmen wie Audi, Volkswagen, Lufthansa und Miles and More, sowie deutsche mittelständische Unternehmen, internationale Technologieunternehmen und Start-ups.

 Weitere Informationen unter www.thinkmoto.com, sowie unter www.brandedconversations.com.

Kontakt: 
Enikö Soujon
Client Service Director
think moto GmbH
Saarbrücker Str. 24
10405 Berlin
Tel. +49 (0) 30 44048118
hi@thinkmoto.de

Über Cognigy

Unternehmen suchen nach effektiven und effizienten Lösungen, um Kunden einen schnellen und reibungslosen digitalen Service zu bieten. Der Service zielt dabei auf das immer stärker ausgeprägte selbstständige Handeln eines Kunden ab. Die Lösung bietet eine innovative Anwendererfahrung und entlastet Ressourcen, beispielsweise die durch Engpässen Call Center Kundenservice-Bereich durch lange Wartezeiten bekannt sind.

Die intuitivsten und simpelsten Lösungsoberflächen sind Chatbots und Virtuelle Agenten, die einen intelligenten und automatisierten Dialog – entweder text- oder sprachbasiert – über alle Kommunikationskanäle hinweg, durchlaufen. Chatbots und Virtuelle Agenten sind 24/7 verfügbar und können einen deutlichen Anstieg in der Kundenzufriedenheit und im Umsatz generieren.

Cognigy hat mit der Software Plattform Cognigy.AI die fortschrittlichste Chat- und Sprachbot Umsetzungslösung entwickelt, um sowohl simple Frage-Antwort Dialoge als auch komplexe Konversationen mit erforderlichen Datenbankverknüpfungen umzusetzen.

Das Unternehmen hat den Hauptsitz in Düsseldorf, Deutschland, und ist mit weiteren Büros in San Francisco (USA), Sydney (Australien), Seoul (Korea) und Tokio (Japan) vertreten.

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