Nutzen für den Kundenservice

Ein Chatbot kann eine breite Auswahl an Kundenanfragen beantworten. Kümmern Sie sich schneller und zuverlässiger um Kundenanfragen, indem Sie Chatbots oder Sprachbots als virtuelle Assistenten in Ihrem Serviceteam zum Einsatz bringen.

Reagieren Sie sofort mit „Rund um die Uhr“-Support

Forecasts sagt voraus, dass im Jahr 2020 85% aller Konsumenteninteraktionen ohne einen menschlichen Mitarbeiter stattfinden. Warum? Weil Unternehmen, die Conversational AI im Kundenservice einsetzen, Kundenanfragen im 1st Level rund rund um die Uhr und damit schneller und präziser als jeder menschliche Servicemitarbeiter abwickeln können. Mit Cognigy.AI verwandeln Sie ihre FAQs in einen natürlichen Text- oder Sprachdialog. Das in der Plattform integrierte maschinelle Lernen verbessert Ihre Servicequalität mit jeder Anfrage.

Reduzierung der Kundenservicekosten

Eine stabile Conversational AI Plattform schafft Kostenreduzierung um 60 – 80% im Vergleich zu ausgelagerten Serviceteams. Wieviel Geld investieren Sie ins Rekrutieren, Anstellen und Training von Servicemitarbeitern? Was ist mit zunehmenden Kosten und dem Verlust von Wissen bei Fluktuation? Denken Sie auch an die Kosten für Gesundheitsversorgung und Leistungsanreize. Mit Cognigy.AI schaffen Sie Konversationen ein einziges Mal, verbessern Konversationen mit fortgeschrittenen Algorithmen kontinuierlich und aktualisieren Konversationen auf einfache Weise, sobald neue Informationen oder Fragen hinzugefügt werden müssen. Ganz ohne zusätzliche Trainings, Fehler und zu geringen Kosten.

Expandieren Sie in neue Regionen mit minimalen Investment

Überlegen Sie in neue Regionen zu expandieren? Ein eigenes Serviceteam auszustatten, zu trainieren oder die Prozesse an einen Call Center Anbieter auszulagern, sind mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden. Warum testen Sie den jeweiligen Markt nicht, bevor Sie in neue Ressourcen investieren? Mit Cognigy.AI klonen Sie einfach Konversationen, Lexika und das aufgebaute Wissen aus einer Region, in der Sie bereits erfolgreich tätig sind - und bringen so denkbar einfach und in kürzester Zeit den Kundenservice in der neuen Region zum Einsatz.  Cognigy.AI unterstützt alle Sprachen inklusive Double Byte Character Sets. Wachsen Sie ungebremst und nutzen Sie Cognigy.AI, um schnell in neue Märkte einzutreten.

Beseitigen Sie Kapazitätsprobleme

Haben Sie Sorge wegen Spitzenzeiten bei Kundenanfragen, die immer wieder Ihr Serviceteam auslasten? Können Sie Anfragen zur Zufriedenheit Ihrer Kunden abdecken, auch wenn nur wenige Mitarbeiter am Abend, an Wochenenden oder während den Ferien zur Verfügung stehen? Kunden erwarten schnellen Service, egal wann sie anrufen, selbst wenn es nach den regulären Öffnungszeiten ist.

Cognigy.AI löst solche Kapazitätsprobleme und skaliert auch bei den höchsten Kapazitätsansprüchen, ohne Kunden mit langen Wartezeiten zu nerven und Serviceteams über die Grenzen des Möglichen zu treiben. Die Skalierung ist unmittelbar und automatisiert.

Kreieren Sie künftige Konversationen mit COGNIGY.

Warten Sie nicht länger!