Die Zukunft des Kundenservice in der Versicherungsbranche in einer Generative AI-Welt

Expertenrunde

in Partnerschaft mit

 

deloitte

 

 

ConversationalAI_Insurance

In einer Zeit, in der sich die Erwartungen der Kunden stetig verändern und die Technologie unaufhaltsam voranschreitet, steht die Verbesserung des Kundenservice im Versicherungswesen heute mehr denn je im Mittelpunkt. Die Zukunft des Kundenerlebnisses wird maßgeblich durch Conversational AI und Generative AI geprägt. Welche Chancen eröffnen sich durch diese wegweisenden Technologien für die Versicherungsbranche?

Unsere exklusive und interaktive Expertenrunde bietet Ihnen einen umfassenden Einblick in die neuesten Entwicklungen und gewährt Ihnen spannende Einblicke in die Zukunft. Darüber hinaus haben Sie die einzigartige Gelegenheit, zu erfahren, wie die ARAG den Kundenservice durch den Einsatz von KI-Agenten revolutioniert.

Seien Sie Teil dieses wichtigen Dialogs, wenn es darum geht, die Zukunft des Kundenservice in der Versicherungsbranche neu zu gestalten.

Agenda

Dienstag, 5. Dezember, 2023
09:00 - 09:20
Guten Morgen Networking bei frischem Kaffee & Croissants

Wir laden Sie herzlich dazu ein, mit einer gemütlichen Kaffeepause zu beginnen, bei der Sie die Möglichkeit haben, sich in entspannter Atmosphäre auszutauschen.

Gastgeber: Deloitte & Cognigy
09:20 - 09:25
Begrüßung und Eröffnung der Expertenrunde
Begrüßung durch Sascha Poggemann, COO & Co-Founder, Cognigy und Nicole Liegl, Lead Robotics & Intelligent Automation, Deloitte Consulting, Vorstellung des Themas und Ziele.
sascha-poggemann

Sascha Poggemann

COO & Co-Founder, Cognigy

NicoleLiegl_Picture

NICOLE LIEGL

Lead Robotics & Intelligent Automation, Deloitte Consulting

09:25 - 09:45
Die Zukunft gestalten: Neue Möglichkeiten für die Versicherungsbranche
Einführung in die Zukunft des Kundenservice in der Versicherungsbranche.
Sprecher:
NicoleLiegl_Picture

Nicole Liegl

Lead Robotics & Intelligent Automation, Deloitte Consulting

09:45 - 10:05
Kein Science Fiction mehr – AI Agenten im Kundenservice als Teil der Workforce
Entdecken Sie, wie KI-Agenten Ihr Versicherungsunternehmen unterstützen können, um außergewöhnliche Serviceerfahrungen zu bieten.
Sprecher:
Sebastian Glock, Cognigy

SEBASTIAN GLOCK

Director of Product Marketing, Cognigy

10:05 - 10:25
Das Potenzial generativer KI für Versicherungen – wie kann Generative AI genutzt werden?
Erfahren Sie, wie diese bahnbrechende Technologie die Branche revolutioniert.
Sprecher:
Michael_Gerhards

Michael Gerhards

Intelligent Automation Expert, Deloitte Consulting

10:25 - 10:30
Kaffeepause
Gastgeber: Deloitte & Cognigy
10:30 - 10:50
Wie ARAGs Voice KI Wartezeiten am Telefon verkürzt: Von der KI-Vision zur Implementierung

ARAG ist der weltweit führende Rechtsschutzversicherer und in 19 Ländern aktiv. Kapazitätsengpässen im Kundenservice, Anrufspitzen, Fachkräftemangel und anderen Herausforderungen begegnet ARAG mit einer strategischen KI-Roadmap und einer klaren Vision.

In diesem Vortrag teilt ARAG konkrete Praxiseinblicke und setzt Impulse für die gesamte Branche.

ARAG zeigt auf, warum für eine umfassende Automatisierung das klassische IVR-System ersetzt werden muss, was Voice KI heute schon kann und wie sich KI-Agenten positiv auf Mitarbeitende im Kundenservice und die gesamte Customer Experience auswirken.

2000px-ARAG_Logo.svg

 

Sprecher:
Jochen Westheide

Jochen Westheide

Head of Finance-, Data-, AI-Services, ARAG IT GmbH

10:50 - 11:50
Offene Diskussionsrunde mit Experten von ARAG, Cognigy & Deloitte
Wir laden alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer herzlich dazu ein, an einer offenen Diskussionsrunde teilzunehmen.
  • Konkrete Maßnahmen: Wie verbessert generative KI die Kundenerfahrung im Versicherungs-Contact-Center?
  • Welche Herausforderungen und Ethikfragen wirft generative KI im Contact-Center auf?
  • Welche Anwendungsfälle gibt es bereits für generative KI im Versicherungs-Contact-Center?
Moderator:
Christian_Spee_Pic

Christian Spee

Alliances Manager, Deloitte Consulting

11:50 - 12:00
Die wichtigsten Schritte um Ihre Conversational AI Reise zu beginnen
Entdecken Sie die Schlüsselkomponenten für eine gelungene Reise in die Zukunft der Conversational AI. Lassen Sie sich von praxisnahen Einblicken inspirieren, um ihr Unternehmen optimal auf die Herausforderungen und Chancen vorzubereiten.
Sprecher:
NicoleLiegl_Picture

Nicole Liegl

Lead Robotics & Intelligent Automation, Deloitte Consulting

Sebastian Glock, Cognigy

Sebastian Glock

Director of Product Marketing, Cognigy

12:00 - 12:45
Networking Lunch
Beim gemeinsamen Mittagessen können Sie Ihre Gedanken zu den Präsentationen und Diskussionen vertiefen und Ihre Ideen und Erfahrungen mit anderen Teilnehmern teilen.
Gastgeber: Deloitte & Cognigy
Ab 12:45
1-1-Experten-Meetings

Sie haben die Möglichkeit, Ihr ganz persönliches 1:1 mit unseren Experten zu buchen.

Experten: Deloitte und Cognigy

5. Dezember 2023 | 09:00 - 14:00 Uhr Deloitte Office Düsseldorf | Erna-Scheffler-Straße 2, 40476 Düsseldorf

Buchen Sie jetzt Ihren Platz in unserer exklusiven Expertenrunde für Entscheidungsträger der Versicherungsbranche und erleben Sie die Zukunft des Kundenservice in einer Welt mit Generative AI!

Außerdem haben Sie die Möglichkeit, ein 1-1-Experten-Meeting zu buchen, um herauszufinden, wie wir Ihr Unternehmen auf diese Reise begleiten können.

Wir freuen uns auf Sie!

Deloitte & Cognigy