Cognigy kennenlernen

Carglass stellt vor: Die drei Bestandteile der perfekten Mensch-KI-Kollaboration

• Intelligenter Concierge: Klassifizierung von Kontakten nach Auslastung und spezifischem Kundenanliegen
• Nahtloses Handover: Übermittelt Wissen und erfasste Daten an Mitarbeitende für effiziente, personalisierte Kundenbetreuung
• Automatisierung: Problemlösung statt Warteschleife - KI bearbeitet Routineanfragen eigenständig.

Cognigy bringt KI ins Contact Center. Die marktführende Lösung Cognigy.AI ermöglicht exzellenten Kundenservice ohne Wartezeiten, in natürlicher Sprache, auf jedem Kanal. Unternehmen steigern so die Kundenzufriedenheit und unterstützen Mitarbeitende aktiv im Live-Support. Die vielfach ausgezeichnete Conversational AI Plattform, erweitert mit Generativer KI, bietet schlüsselfertige Lösungen für herausragende Services und wird von Kunden wie Lufthansa, Toyota, ARAG und anderen weltweit eingesetzt. 

In einer Zeit, in der die Anforderungen an Contact Center auf ein noch nie dagewesenes Niveau gestiegen sind, ist die Bearbeitung von immer mehr Kundenanfragen bei gleichzeitigem Fachkräftemangel zu einer ernsthaften Herausforderung geworden. Für Contact Center-Leiter stellen sich zwei wichtige Fragen: Wie können wir mit diesem Druck umgehen und gleichzeitig einen außergewöhnlichen Service bieten? Sascha Poggemann, COO & Co-Founder von Cognigy erläutert in seinem Vortrag das Potenzial von menschenähnlichen KI-Agenten – powered by Generative und Conversational AI und zeigt die Chancen dieser wegweisenden Technologie für das Kundenerlebnis der Zukunft.

Carglass zählt zu den kundenfreundlichsten Unternehmen Deutschlands. Ihre Mission – jeder Kunde soll exzellenten Service erleben! Um das auch in Zukunft sicherzustellen, setzt Carglass auf den optimalen Mix aus KI und menschlicher Beratung.

In diesem Vortrag stellt Hans-Joachim Belz, Conversational Designer die Voice KI-Lösung von Carglass vor - ein KI-Agent mit Kompetenz im telefonischen Kundensupport:

• Intelligenter Concierge: steuert Kontakte basierend auf Auslastung und Kundenanliegen
• Nahtloses Handover: erfasst Daten und übergibt diese an den Kundenservice
• Automation: löst Routineaufgaben souverän und eigenständig

Philipp Heltewig, CEO und Co-Founder von Cognigy, ist einer der erfolgreichsten KI-Gründer Deutschlands. Er zeigt die rasanten technischen Fortschritte der digitalen Kundenbetreuung auf und präsentiert, wie das Contact Center der Zukunft aussieht.

Besucher:innen dieses Vortrags erfahren am realen Unternehmensbeispiel, wie innovative Technologien für zukunftsweisenden Kundenservice gestaltet und weiterentwickelt werden können.

Wir freuen uns, Dich im Namen des CCV und von Cognigy zu der exklusiven After-Work-Party in die Freiheit Fünfzehn einzuladen.

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In einer Zeit, in der die Anforderungen an Contact Center auf ein noch nie dagewesenes Niveau gestiegen sind, ist die Bearbeitung von immer mehr Kundenanfragen bei gleichzeitigem Fachkräftemangel zu einer ernsthaften Herausforderung geworden. Für Contact Center-Leiter stellen sich zwei wichtige Fragen: Wie können wir mit diesem Druck umgehen und gleichzeitig einen außergewöhnlichen Service bieten? Sascha Poggemann, COO & Co-Founder von Cognigy erläutert in seinem Vortrag das Potenzial von menschenähnlichen KI-Agenten – powered by Generative und Conversational AI und zeigt die Chancen dieser wegweisenden Technologie für das Kundenerlebnis der Zukunft.

In einer Zeit, in der die Anforderungen an Contact Center auf ein noch nie dagewesenes Niveau gestiegen sind, ist die Bearbeitung von immer mehr Kundenanfragen bei gleichzeitigem Fachkräftemangel zu einer ernsthaften Herausforderung geworden. Für Contact Center-Leiter stellen sich zwei wichtige Fragen: Wie können wir mit diesem Druck umgehen und gleichzeitig einen außergewöhnlichen Service bieten? Sascha Poggemann, COO & Co-Founder von Cognigy erläutert in seinem Vortrag das Potenzial von menschenähnlichen KI-Agenten – powered by Generative und Conversational AI und zeigt die Chancen dieser wegweisenden Technologie für das Kundenerlebnis der Zukunft.