Cognigy Awards 2024: KI-Innovation im Contact Center

San Francisco | Düsseldorf (11. März 2024) — Cognigy, ein weltweit führender Anbieter von Contact Center KI-Lösungen, hat im Rahmen des Cognigy Experience Summits 2024 die Cognigy Awards verliehen. Bei dem Event in Düsseldorf versammelten sich über 400 Mitglieder der Cognigy Community von über 160 Brands für zwei Tage Innovation, Präsentationen, Live-Demos und mehr. 

Mit den Cognigy Awards wurden herausragende Leistungen in der Implementierung und Nutzung von KI-Agenten und bemerkenswerte Erfolgsgeschichten in der Customer Experience gewürdigt. 

Aus den zahlreichen Nominationen wählte eine Jury aus Branchenexperten 20 Unternehmen als Gewinner in 11 Kategorien aus. Das breitgefächerte Branchenspektrum der nominierten Kandidaten spiegelt die vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten von Conversational AI wider. 

Die vollständige Liste der Preisträger nach Kategorie: 

Gewinner | DACH-Region 

AI Experience Champion: Lufthansa Gruppe 

Tech Innovation Champion: Schwarz Gruppe 

Contact Center Automation Champion: Allianz Technologie 

Multi-Agent-Champion: HUGO BOSS 

Newcomer Champion: Nestlé 

Einzigartiger Anwendungsfall: ARAG 

Gewinner Tech Innovation Champion: Schwarz Group (Lidl Kaufland)

GEWINNER | INTERNATIONALER BEREICH 

- AI Experience Champion: Adidas 

- Tech Innovation Champion: BICS 

- Contact Center Automation Champion: Frontier Airlines 

- Multi-Agent-Champion: Mobily 

- Newcomer Champion: Virgin Pulse 

- Einzigartiger Anwendungsfall: Bosch 

Gewinner Newcomer Champion: Virgin Pulse

SPEZIALPREISE 

- Individual Contributor 

  - DACH: Sarah Haider von Salzburg AG 

  - International: Candan Tan von Credit Sesame 

- IT-Support-Champion: 

  - DACH: E.ON 

  - International: UiPath 

- Voice AI Champion: 

  - DACH: Mister Spex 

  - International: Lincare 

- IoT/Integration-Champion: Toyota 

- Partner des Jahres: Deloitte 

Gewinner Individual Contributor: Canadan Tan (Credit Sesame)

Die Preisverleihung brachte Branchenführer, Innovatoren und KI-Enthusiasten zusammen, um die außergewöhnlichen Beiträge dieser Organisationen und Einzelpersonen zu feiern, die mit herausragenden Lösungen für Kundenservice- und Mitarbeitererfahrungen, die Zukunft gestalten. 

Das sagen die Preisträger über ihre Auszeichnungen: 

Cognigy Awards 2024: Personal Contributor - Winner Sarah Haider / Salzburg AG

Cognigy Awards 2024: IoT Integration Champion - Winner Toyota

Cognigy Awards 2024: IT Support Champion - Winner UiPath