Durchstarten mit Cognigy

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Agent Copilot
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Agent Copilot
KI-Agenten mit vorbereiteten Absichten, Flows und Use Cases für schnelle Konfigurierung und Deployment.
Vorgefertigter Wortschatz und Lexika mit am häufigsten verwendeten Begriffen für mobile Geräte, Serviceanfragen, Abos und mehr.
Personalisierte und automatisierte Vorgänge, wie Vertragsänderungen, Kontoverwaltung, Upgrades oder Hilfe bei Hardware-Fragen.
Branchenführende CX
mit Cognigy
Das Beste aus zwei Welten: Kontrolle, Integrationen und Zuverlässigkeit von Conversational AI vereint mit der unübertroffenen Flexibilität von Generative AI – alles in einem KI-Agenten.
Versteht Absichten, Kontext und Kundenstimmung für maßgeschneiderten Service, der genau auf Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Mit wichtigem Unternehmens-, Produkt- und Branchenwissen ausgestattet. Kennt Fachjargon & Customer Service Best Practices.
Beherrscht über 100 Sprachen, um Kund:innen in ihrer bevorzugten Sprache zu helfen.
KI-Agenten bieten erstklassigen Kundensupport unterstützen Contact Center Mitarbeitende.
Mobily, ein führender Telekommunikationsanbieter aus Saudi Arabien, verfolgte das Ziel, die Reaktionszeit auf Kundenanfragen im Customer Service zu reduzieren und die Auslastung im Contact Center zu verringern.
Aufgrund der skalierbaren Architektur, unkomplizierten Integration und benutzerfreundlichen Low-Code-Plattform fiel die Wahl auf Cognigy.
Mit dem kanalübergreifenden Einsatz von Cognigys KI-Agenten, konnten Abläufe wie Zahlungsabwicklungen, Rechnungsfragen, die Bearbeitung von Beschwerden und Abo-Services für mehr als 1,2 Mio. Nutzer automatisiert werden.
Dadurch verkürzte sich die Antwortzeit bei Serviceanfragen von 20 Minuten auf sechs Sekunden bei gleichzeitiger Verringerung der Contact Center Auslastung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Mobily ist einer der größten Mobilfunk-anbieter in Saudi-Arabien und Region.
Sie besitzen eines der größten Rechenzentren der Welt.
Industrie: Telekommunikation
Hauptsitz: Saudi-Arabien
Kundenzahl: 1,2 Mio.
Umsatz: 3,9 Mrd.$
Mitarbeitende: 4.300
Kundenservice-Bots auf 8 Kanälen
Integration in interne Unternehmenssysteme
Support-Bots in MS Teams, Service Desk und HR-Systeme integriert
Antwortzeit auf Erstanfragen von 20 Minuten auf 6 Sekunden verringert.
Automatisierter Self-Service mit Zahlungen über Social Channels.
Gesteigerte Kundenzufriedenheit.
Über 25.000 Sitzungen gleichzeitig dank einfacher Skalierung auch bei unerwarteten Auslastungsspitzen.
Kundensupport auf dem Medium der Wahl mit mehr als 25 einsatzbereiten Sprach- & Digitalkanälen, wie iMessage, Facebook, Instagram, usw.
Integrationen und multimodalen Funktionen von Cognigy ermöglichen sichere Zahlungen bei Self-Service- und Support-Interaktionen.
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