Conversational AI Solution for Telecommunications

Durchstarten mit Cognigy

Branchenspezifisch

KI-Agenten mit vorbereiteten Absichten, Flows und Use Cases für schnelle Konfigurierung und Deployment.

Vorbereitetes Wissen

Vorgefertigter Wortschatz und Lexika mit am häufigsten verwendeten Begriffen für mobile Geräte, Serviceanfragen, Abos und mehr.

Automatisierte Prozesse

Personalisierte und automatisierte Vorgänge, wie Vertragsänderungen, Kontoverwaltung, Upgrades oder Hilfe bei Hardware-Fragen.

Branchenführende CX

mit Cognigy

Das Beste aus zwei Welten: Kontrolle, Integrationen und Zuverlässigkeit von Conversational AI vereint mit der unübertroffenen Flexibilität von Generative AI – alles in einem KI-Agenten.

Natürliche Dialoge

Versteht Absichten, Kontext und Kundenstimmung für maßgeschneiderten Service, der genau auf Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Enterprise Know-How

Mit wichtigem Unternehmens-, Produkt- und Branchenwissen ausgestattet. Kennt Fachjargon & Customer Service Best Practices.

Sprachtalent

Beherrscht über 100 Sprachen, um Kund:innen in ihrer bevorzugten Sprache zu helfen.

Einsatzbereite Use Cases für Telekommunikation

KI-Agenten bieten erstklassigen Kundensupport unterstützen Contact Center Mitarbeitende.

Identifikation & Verifikation

Vertrag abschließen

Upgrades & Änderungen

Adressänderung

Rechnungsfragen

Hardware bestellen

Account Management

Zahlungen

Produkte vergleichen

Und mehr...

99.5% Kürzere Bearbeitungszeit

Mobily, ein führender Telekommunikationsanbieter aus Saudi Arabien, verfolgte das Ziel, die Reaktionszeit auf Kundenanfragen im Customer Service zu reduzieren und die Auslastung im Contact Center zu verringern.

Aufgrund der skalierbaren Architektur, unkomplizierten Integration und benutzerfreundlichen Low-Code-Plattform fiel die Wahl auf Cognigy.

Mit dem kanalübergreifenden Einsatz von Cognigys KI-Agenten, konnten Abläufe wie Zahlungsabwicklungen, Rechnungsfragen, die Bearbeitung von Beschwerden und Abo-Services für mehr als 1,2 Mio. Nutzer automatisiert werden.

Dadurch verkürzte sich die Antwortzeit bei Serviceanfragen von 20 Minuten auf sechs Sekunden bei gleichzeitiger Verringerung der Contact Center Auslastung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Über Mobily

Mobily ist einer der größten Mobilfunk-anbieter in Saudi-Arabien und Region.

Sie besitzen eines der größten Rechenzentren der Welt.

Kurze Fakten

Industrie: Telekommunikation

Hauptsitz: Saudi-Arabien

Kundenzahl: 1,2 Mio.

Umsatz: 3,9 Mrd.$

Mitarbeitende: 4.300

Use Case

Kundenservice-Bots auf 8 Kanälen

Integration in interne Unternehmenssysteme

Support-Bots in MS Teams, Service Desk und HR-Systeme integriert

Resultate

Antwortzeit auf Erstanfragen von 20 Minuten auf 6 Sekunden verringert.

Automatisierter Self-Service mit Zahlungen über Social Channels.

Gesteigerte Kundenzufriedenheit.

Einzigartige Erlebnisse skalieren

Zuverlässig bei hoher Auslastung

Über 25.000 Sitzungen gleichzeitig dank einfacher Skalierung auch bei unerwarteten Auslastungsspitzen.

Support via Socials & Messaging

Kundensupport auf dem Medium der Wahl mit mehr als 25 einsatzbereiten Sprach- & Digitalkanälen, wie iMessage, Facebook, Instagram, usw.

Sichere Zahlungsabläufe

Integrationen und multimodalen Funktionen von Cognigy ermöglichen sichere Zahlungen bei Self-Service- und Support-Interaktionen.

Cognigy ist Marktführer

Der Marktführer, den 98% aller Kund:innen weiterempfehlen.

Cognigy ist Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für Enterprise Conversational AI Platforms 2023!

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.