Partner Spotlight: Roboyo
Wir bieten unseren Kunden ein breites Netzwerk an qualifizierten lokalen und globalen Partnern. In unserer "Pa...
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Ein ausführlicher Leitfaden für den vertrauenswürdigen Einsatz von KI in der Kundenservice-Automatisierung
Erfahren Sie alles, was Sie über die Etablierung vertrauenswürdiger KI anhand des AIC4-Kriterienkatalogs wissen müssen.
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Nachdem mit RPA in den letzten Jahren große Automatisierungserfolge mit strukturierten Geschäftsprozessen gefe...
Ralf Wiesmann erweitert das internationale Partnermanagement-Team des Düsseldorfer KI-Anbieters Cognigy. Er br...
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Von Technologieunternehmen bis zu führenden Risikokapitalgebern, Experten im Bereich Big Tech sagen das Zeital...
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Mit ihrem Vorstoß zur Etablierung ethischer Guidelines für vertrauenswürdige KI (“Ethics guidelines for trustw...
Innovation ist elementar für die Wettbewerbsfähigkeit eines jeden Unternehmens. Angetrieben durch F&E wird...
Um auf dem globalen Markt außergewöhnliche Serviceleistungen bieten zu können, müssen Unternehmen die Sprachen...
Wie hat sich der noch junge Bereich Conversational AI bereits weiterentwickelt und wie treibt er die Automatis...
Moderne Verbraucher erwarten ein außergewöhnliches Erlebnis während des gesamten Kaufprozesses, vom Erstkontak...
Das derzeit vielleicht populärste Einsatzgebiet Künstlicher Intelligenz (KI) im Bereich Kundenkontakt ist die ...
Wir verwenden diese beiden Begriffe zwar oft synonym, aber zwischen einem Contact Center und einem Callcenter ...
Sprach- und Chatbots sind immer nur so intelligent, wie wir es ihnen durch Training ermöglichen. Einer der wic...
Der IT-Support ist noch eine relativ junge Branche, die in den 1990er und 2000er Jahren ein massives Wachstum ...
Während KI allmählich jeden Aspekt des Kundenservices beeinflusst und verbessert, hört man immer häufiger Befü...
Bei dem Thema Künstliche Intelligenz denken die meisten Menschen vermutlich an faszinierende Roboter und IBMs ...
Stellen Sie sich folgende Konversation zwischen einem enttäuschten Kunden und einem Kundenservice-Mitarbeiter ...
Moderne Verbraucher verlangen Geschwindigkeit. Angesichts des Aufstiegs von Technologien wie Künstlicher Intel...
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Viele glauben, dass Künstliche Intelligenz in ihrem Leben noch lange keine Rolle spielen wird, dabei hat sie s...
Die technologischen Fortschritte im KI-Bereich sind atemberaubend und es ist heute bereits möglich, virtuelle ...
Dominik Seisser ist ein erfahrener KI-Fachmann und Experte für Natural Language Understanding (NLU). In seinem...
Überlegen Sie einmal, wie viel Kontakt Sie heute schon mit einer Form von KI im Kundenservice oder -support ha...
Für die meisten Menschen bedeutet die Urlaubszeit Freude, Entspannung, angenehme Gespräche und nette Wünsche -...
Die Automatisierung des Kundenservices ist zu einem unverzichtbaren Prozess für Unternehmen geworden. Sie ermö...
Einfach gesagt, ermöglicht Conversation Design es Computern und künstlicher Intelligenz, sich zu unterhalten u...
Es spricht absolut nichts dagegen, mit Ihren Kunden über traditionelle Kanäle wie Telefon oder E-Mail zu kommu...
Seit Erfindung des Callcenters, irgendwann im 20. Jahrhundert, haben sich Anrufer immer wieder über die gleich...
Das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) hat sich zum wichtigsten Aspekt der Buyer’s Journey im Jahr 2020 ...
Was macht eine gute Natural Language Understanding (NLU) Engine aus? Nun, da wäre zunächst einmal die Fähigkei...
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