Der offizielle Cognigy-Blog

Behalten Sie den Überblick über die dynamische Welt von Conversational AI.

10 sofort umsetzbare Best Practices für Contact-Center-Automatisierung

Moderne Verbraucher erwarten ein außergewöhnliches Erlebnis während des gesamten Kaufprozesses, vom Erstkontak...

Was Ihre Kunden wirklich über Kundenservice-Automatisierung denken

Das derzeit vielleicht populärste Einsatzgebiet Künstlicher Intelligenz (KI) im Bereich Kundenkontakt ist die ...

Die Unterschiede zwischen Contact Center und Callcenter

Wir verwenden diese beiden Begriffe zwar oft synonym, aber zwischen einem Contact Center und einem Callcenter ...

Fünf Beispiele für optimierte Kundenerlebnisse durch Conversational AI

Bei dem Thema Künstliche Intelligenz denken die meisten Menschen vermutlich an faszinierende Roboter und IBMs ...

Wie Conversational AI mit Sentiment-Analyse Emotionen erkennt

Stellen Sie sich folgende Konversation zwischen einem enttäuschten Kunden und einem Kundenservice-Mitarbeiter ...

Kundenerwartungen managen im Zeitalter Künstlicher Intelligenz

Moderne Verbraucher verlangen Geschwindigkeit. Angesichts des Aufstiegs von Technologien wie Künstlicher Intel...

6 Tipps für eine kürzere Kundenwartezeit durch KI

Überzeugen Sie Kunden langfristig von Ihrem Unternehmen, indem Sie ihre Anliegen so schnell wie möglich bearbe...

Wie lässt sich KI in Ihre Contact-Center-Strategie einbinden?

Viele glauben, dass Künstliche Intelligenz in ihrem Leben noch lange keine Rolle spielen wird, dabei hat sie s...

Chatbots vs. Conversational AI: Was ist der Unterschied?

Die technologischen Fortschritte im KI-Bereich sind atemberaubend und es ist heute bereits möglich, virtuelle ...

KI und der Umgang mit unzufriedenen Kunden in der Urlaubszeit

Für die meisten Menschen bedeutet die Urlaubszeit Freude, Entspannung, angenehme Gespräche und nette Wünsche -...

4 Tipps für personalisierten Kundenservice durch Automation

Die Automatisierung des Kundenservices ist zu einem unverzichtbaren Prozess für Unternehmen geworden. Sie ermö...

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