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      Partner Spotlight: Roboyo

      Wir bieten unseren Kunden ein breites Netzwerk an qualifizierten lokalen und globalen Partnern. In unserer "Pa...

      Customer Service Automation

      Interview: Hyperautomation auf Basis von Cognigy.AI und SAP CX Service Cloud

      Nachdem mit RPA in den letzten Jahren große Automatisierungserfolge mit strukturierten Geschäftsprozessen gefe...

      Tech-Manager Ralf Wiesmann wechselt von Deloitte zu Cognigy

      Ralf Wiesmann erweitert das internationale Partnermanagement-Team des Düsseldorfer KI-Anbieters Cognigy. Er br...

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      Partner Spotlight: BluePrism

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      Conversational AI & das Metaverse: Die Zukunft digitaler Interaktionen

      Von Technologieunternehmen bis zu führenden Risikokapitalgebern, Experten im Bereich Big Tech sagen das Zeital...

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      Partner Spotlight: Deutsche Telekom

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      Partner Spotlight: PIA UDG

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      Partner Spotlight: „Bucher + Suter“

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      Die Rolle von “Explainable AI” (XAI) in vertrauenswürdiger KI-Software

      Mit ihrem Vorstoß zur Etablierung ethischer Guidelines für vertrauenswürdige KI (“Ethics guidelines for trustw...

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      Die Innovationssäulen von Cognigy: Herzstück unserer forschungsgetriebenen Produktstrategie

      Innovation ist elementar für die Wettbewerbsfähigkeit eines jeden Unternehmens. Angetrieben durch F&E wird...

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      Profitieren Sie vom Potenzial integrierter maschineller Übersetzung

      Um auf dem globalen Markt außergewöhnliche Serviceleistungen bieten zu können, müssen Unternehmen die Sprachen...

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      Das nächste Kapitel in der Kundenservice-Automatisierung

      Wie hat sich der noch junge Bereich Conversational AI bereits weiterentwickelt und wie treibt er die Automatis...

      Customer Service Automation

      10 sofort umsetzbare Best Practices für Contact-Center-Automatisierung

      Moderne Verbraucher erwarten ein außergewöhnliches Erlebnis während des gesamten Kaufprozesses, vom Erstkontak...

      Customer Service Automation

      Was Ihre Kunden wirklich über Kundenservice-Automatisierung denken

      Das derzeit vielleicht populärste Einsatzgebiet Künstlicher Intelligenz (KI) im Bereich Kundenkontakt ist die ...

      Conversational AI

      Die Unterschiede zwischen Contact Center und Callcenter

      Wir verwenden diese beiden Begriffe zwar oft synonym, aber zwischen einem Contact Center und einem Callcenter ...

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      Intent Analyzer für KI-gestützte NLU-Modellierung

      Sprach- und Chatbots sind immer nur so intelligent, wie wir es ihnen durch Training ermöglichen. Einer der wic...

      Conversational AI

      Wie Conversational AI die Zukunft des IT Service Desk formt

      Der IT-Support ist noch eine relativ junge Branche, die in den 1990er und 2000er Jahren ein massives Wachstum ...

      Customer Service Automation

      Warum KI-gestützte Contact Center menschliche Agenten nie ersetzen werden

      Während KI allmählich jeden Aspekt des Kundenservices beeinflusst und verbessert, hört man immer häufiger Befü...

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      Fünf Beispiele für optimierte Kundenerlebnisse durch Conversational AI

      Bei dem Thema Künstliche Intelligenz denken die meisten Menschen vermutlich an faszinierende Roboter und IBMs ...

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      Wie Conversational AI mit Sentiment-Analyse Emotionen erkennt

      Stellen Sie sich folgende Konversation zwischen einem enttäuschten Kunden und einem Kundenservice-Mitarbeiter ...

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      Kundenerwartungen managen im Zeitalter Künstlicher Intelligenz

      Moderne Verbraucher verlangen Geschwindigkeit. Angesichts des Aufstiegs von Technologien wie Künstlicher Intel...

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      6 Tipps für eine kürzere Kundenwartezeit durch KI

      Überzeugen Sie Kunden langfristig von Ihrem Unternehmen, indem Sie ihre Anliegen so schnell wie möglich bearbe...

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      Wie lässt sich KI in Ihre Contact-Center-Strategie einbinden?

      Viele glauben, dass Künstliche Intelligenz in ihrem Leben noch lange keine Rolle spielen wird, dabei hat sie s...

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      Chatbots vs. Conversational AI: Was ist der Unterschied?

      Die technologischen Fortschritte im KI-Bereich sind atemberaubend und es ist heute bereits möglich, virtuelle ...

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      Karriere im KI-Bereich: Einblicke von unserem Head of AI

      Dominik Seisser ist ein erfahrener KI-Fachmann und Experte für Natural Language Understanding (NLU). In seinem...

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      3 Vorteile von KI im Kundenservice zur Prozessoptimierung

      Überlegen Sie einmal, wie viel Kontakt Sie heute schon mit einer Form von KI im Kundenservice oder -support ha...

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      KI und der Umgang mit unzufriedenen Kunden in der Urlaubszeit

      Für die meisten Menschen bedeutet die Urlaubszeit Freude, Entspannung, angenehme Gespräche und nette Wünsche -...

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      4 Tipps für personalisierten Kundenservice durch Automation

      Die Automatisierung des Kundenservices ist zu einem unverzichtbaren Prozess für Unternehmen geworden. Sie ermö...

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      Conversation Design: Definition und Bedeutung für Conversational AI

      Einfach gesagt, ermöglicht Conversation Design es Computern und künstlicher Intelligenz, sich zu unterhalten u...

      Customer Service Automation

      [Infografik] Omnichannel oder Multichannel Contact Center für eine optimale CX?

      Es spricht absolut nichts dagegen, mit Ihren Kunden über traditionelle Kanäle wie Telefon oder E-Mail zu kommu...

      Customer Service Automation

      Ihr Leitfaden für ein intelligentes Call-Routing-System

      Seit Erfindung des Callcenters, irgendwann im 20. Jahrhundert, haben sich Anrufer immer wieder über die gleich...

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      Wie Sie Ihre First Call Resolution mit Conversational AI optimieren

      Das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) hat sich zum wichtigsten Aspekt der Buyer’s Journey im Jahr 2020 ...

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      NLU-Engines im Vergleich: Benchmarking der Marktführer

      Was macht eine gute Natural Language Understanding (NLU) Engine aus? Nun, da wäre zunächst einmal die Fähigkei...

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