Der offizielle Cognigy-Blog

Behalten Sie den Überblick über die dynamische Welt von Conversational AI.

Partner Spotlight: Valantic

Wir bieten unseren Kunden ein breites Netzwerk an qualifizierten lokalen und globalen Partnern. In unserer "Pa...

Conversational AI & das Metaverse: Die Zukunft digitaler Interaktionen

Von Technologieunternehmen bis zu führenden Risikokapitalgebern, Experten im Bereich Big Tech sagen das Zeital...

Partner Spotlight: Deutsche Telekom

Wir bieten unseren Kunden ein breites Netzwerk an qualifizierten lokalen und globalen Partnern. In unserer "Pa...

Partner Spotlight: PIA UDG

Wir bieten unseren Kunden ein breites Netzwerk an qualifizierten lokalen und globalen Partnern. In unserer "Pa...

Partner Spotlight: „Bucher + Suter“

Wir bieten unseren Kunden ein breites Netzwerk an qualifizierten lokalen und globalen Partnern. In unserer "Pa...

Die Rolle von “Explainable AI” (XAI) in vertrauenswürdiger KI-Software

Mit ihrem Vorstoß zur Etablierung ethischer Guidelines für vertrauenswürdige KI (“Ethics guidelines for trustw...

Die Innovationssäulen von Cognigy: Herzstück unserer forschungsgetriebenen Produktstrategie

Innovation ist elementar für die Wettbewerbsfähigkeit eines jeden Unternehmens. Angetrieben durch F&E wird...

Profitieren Sie vom Potenzial integrierter maschineller Übersetzung

Um auf dem globalen Markt außergewöhnliche Serviceleistungen bieten zu können, müssen Unternehmen die Sprachen...

Das nächste Kapitel in der Kundenservice-Automatisierung

Wie hat sich der noch junge Bereich Conversational AI bereits weiterentwickelt und wie treibt er die Automatis...

10 sofort umsetzbare Best Practices für Contact-Center-Automatisierung

Moderne Verbraucher erwarten ein außergewöhnliches Erlebnis während des gesamten Kaufprozesses, vom Erstkontak...

Was Ihre Kunden wirklich über Kundenservice-Automatisierung denken

Das derzeit vielleicht populärste Einsatzgebiet Künstlicher Intelligenz (KI) im Bereich Kundenkontakt ist die ...

Die Unterschiede zwischen Contact Center und Callcenter

Wir verwenden diese beiden Begriffe zwar oft synonym, aber zwischen einem Contact Center und einem Callcenter ...

Intent Analyzer für KI-gestützte NLU-Modellierung

Sprach- und Chatbots sind immer nur so intelligent, wie wir es ihnen durch Training ermöglichen. Einer der wic...

Wie Conversational AI die Zukunft des IT Service Desk formt

Der IT-Support ist noch eine relativ junge Branche, die in den 1990er und 2000er Jahren ein massives Wachstum ...

Warum KI-gestützte Contact Center menschliche Agenten nie ersetzen werden

Während KI allmählich jeden Aspekt des Kundenservices beeinflusst und verbessert, hört man immer häufiger Befü...

Fünf Beispiele für optimierte Kundenerlebnisse durch Conversational AI

Bei dem Thema Künstliche Intelligenz denken die meisten Menschen vermutlich an faszinierende Roboter und IBMs ...

Wie Conversational AI mit Sentiment-Analyse Emotionen erkennt

Stellen Sie sich folgende Konversation zwischen einem enttäuschten Kunden und einem Kundenservice-Mitarbeiter ...

Kundenerwartungen managen im Zeitalter Künstlicher Intelligenz

Moderne Verbraucher verlangen Geschwindigkeit. Angesichts des Aufstiegs von Technologien wie Künstlicher Intel...

6 Tipps für eine kürzere Kundenwartezeit durch KI

Überzeugen Sie Kunden langfristig von Ihrem Unternehmen, indem Sie ihre Anliegen so schnell wie möglich bearbe...

Wie lässt sich KI in Ihre Contact-Center-Strategie einbinden?

Viele glauben, dass Künstliche Intelligenz in ihrem Leben noch lange keine Rolle spielen wird, dabei hat sie s...

Chatbots vs. Conversational AI: Was ist der Unterschied?

Die technologischen Fortschritte im KI-Bereich sind atemberaubend und es ist heute bereits möglich, virtuelle ...

Karriere im KI-Bereich: Einblicke von unserem Head of AI

Dominik Seisser ist ein erfahrener KI-Fachmann und Experte für Natural Language Understanding (NLU). In seinem...

3 Vorteile von KI im Kundenservice zur Prozessoptimierung

Überlegen Sie einmal, wie viel Kontakt Sie heute schon mit einer Form von KI im Kundenservice oder -support ha...

KI und der Umgang mit unzufriedenen Kunden in der Urlaubszeit

Für die meisten Menschen bedeutet die Urlaubszeit Freude, Entspannung, angenehme Gespräche und nette Wünsche -...

4 Tipps für personalisierten Kundenservice durch Automation

Die Automatisierung des Kundenservices ist zu einem unverzichtbaren Prozess für Unternehmen geworden. Sie ermö...

Conversation Design: Definition und Bedeutung für Conversational AI

Einfach gesagt, ermöglicht Conversation Design es Computern und künstlicher Intelligenz, sich zu unterhalten u...

Ihr Leitfaden für ein intelligentes Call-Routing-System

Seit Erfindung des Callcenters, irgendwann im 20. Jahrhundert, haben sich Anrufer immer wieder über die gleich...

Wie Sie Ihre First Call Resolution mit Conversational AI optimieren

Das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) hat sich zum wichtigsten Aspekt der Buyer’s Journey im Jahr 2020 ...

NLU-Engines im Vergleich: Benchmarking der Marktführer

Was macht eine gute Natural Language Understanding (NLU) Engine aus? Nun, da wäre zunächst einmal die Fähigkei...

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