COGNIGY.AI

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KI-Agenten auf Enterprise-Level, für das Contact Center der Zukunft 

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Erstklassige Serviceerlebnisse jederzeit und überall dank KI-Agenten mit Generative AI und Conversational AI.

Einzigartiger Service über Voice & Chat Kanäle

Von Conversational IVR und Self-Service bis hin zu Agent Assist und RPA: KI-Agenten von Cognigy decken alle Anwendungsfälle der Contact Center Automatisierung ab.

Unsere Technologie bietet unbegrenzte Flexibilität, Nutzerfreundlichkeit und Interoperabilität. So liefern Unternehmen herausragende Serviceerlebnisse und erreichen eine höhere Effizienz über alle Systeme hinweg. 

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100+

Unterstützte Sprachen

25K+

Interaktionen gleichzeitig Voice & Chat

100+

Vorbereitete Integrationen

Nahtlose Contact Center Integration

Das Onboarding für KI-Agenten läuft ebenso reibungslos wie die Interaktion mit Kund:innen. Cognigy.AI integriert sich in die Contact Center Infrastruktur, verbindet interne Systeme und ermöglicht ein effizientes Nutzererlebnis.

Ein breites Angebot an vorbereiteten Kanälen und Backend-Systemen sowie flexible Integration über leistungsstarke Erweiterungs-Frameworks machen die Einbindung von KI-Agenten schnell und problemlos möglich. 

 

Cognigy.AI Overview_2024.01

Plug-and-Play

Einfache Integration in Contact Center Infrastruktur für Telefonie, Digital Messaging, Webchat, Agent Assist und mehr.

 

Einfache Backend-Integration

Integrierter Marketplace für Verbindung von Backend-Systemen und Automatisie-rung von Prozessen mit nur einem Klick.

 

 

30+ Channel Connectors

Eine Business-Logik für alle Kanäle: Einheitliche User Experiences und geringer Aufwand.

Unbegrenzte Erweiterungen

Herausragende User Experiences durch Zusatzfunktionen wie Payment-Integration, Datei-Upload, Standortabfrage etc.

 

Einzigartige Kundenerlebnisse

KI-Agenten von Cognigy vereinen Zuverlässigkeit, Kontrolle und Integrationen von Conversational AI mit der maximalen Flexibilität von Generative AI und schaffen so den Self-Service der nächsten Generation.

Cognigy.AI Conversational Experiences
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Natürliche Konversationen

Natürliche, empathische Dialoge, die auf Emotionen und Kontext abgestimmt sind.

 

Entdecke unsere marktführende NLU (EN) und modernste Generative AI (EN) Technologie.

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Personalisierte Interaktionen

Maßgeschneiderte Antworten und Personalisierung dank progressivem Customer Profiling und End-to-End CRM Integrationen.

 

Mit nativen LLM Funktionen (EN) und GDPR-konformen Kontaktprofilen kann man KI-Output personalisieren und auf Kundenhistorie und -stimmung anpassen.

 

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Multimodale Erlebnisse

Kombiniert unterschiedliche Kanäle innerhalb einer Interaktion (Call, Web, Apps, etc.) für abwechslungsreiche Serviceerlebnisse.

 

Entdecke, wie Cognigy xApps (EN) die Customer Experience auf allen Channels vereinheitlichen.

 

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Datengesteuerte Optimierung

Integrierte KPI-Dashboards, Drill-Down-Analysen von Prozessen, Dialogen und Kundenhistorien geben Aufschluss über Qualität von Customer Journeys und Optimierungsbedarf.

 

 

Cognigy Insights helps you turn every engagement into an actionable data point that drives business intelligence and ROI. 
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Das Team macht den Unterschied

Besserer Service und höhere Produktivität mit einem starken Team aus Menschen und KI.

 

Agent Assist - Cognigy.AI
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Smart Routing

Kund:innen direkt an die richtige Person weiterleiten dank Einordnung von Absicht, Kontext und Kundenhistorie durch KI-Agenten.

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360° Mitarbeitersupport

KI-Agenten schlagen Mitarbeitenden nächste beste Handlungen und Antworten basierend auf Echtzeit-Recherche und Datenabfragen vor und unterstützen das Team rundum & 24/7.

 

 

AI Copilot integriert sich spielend leicht in jeden Contact Center Agent Desktop.

Automatisierung

Dank eingebauten Produktivitätstools und Automatisierung von Routineaufgaben (ID&V, Call Nachbereitung, Zahlungsabwicklungen..) bleibt mehr Zeit für komplexe Anfragen.

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Omnichannel Workspace

Mitarbeiter-Desktop mit KI-gestütztem Echtzeitsupport für Multichannel Interaktionen und bessere Kollaboration.

 

Mit Cognigy Live Agent kommunizieren Service Teams live und asynchron mit Kund:innen und Kolleg:innen.
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Unschlagbare Time-to-Value

Die Automatisierung von Contact Center Prozessen muss kein Hexenwerk sein. Mit Cognigy.AI gelingt die Integration von KI-Agenten schnell, unkompliziert und flexibel.

 

 

Cognigy.AI Time-to-Value
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Low-Code UI

Alle Mitarbeitenden können KI-Interaktionen erstellen und verwalten - ohne Code und IT-Abteilung.

 

Mit dem grafischen Flow Editor kann man KI-Agenten einfach einrichten und Flows flexibel anpassen. 

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Effizient mit Generative AI

Dank Generativer AI sind KI-Agenten mit automatischer Absichtserkennung, Flow-Erstellung, Bot-Tests und mehr blitzschnell einsatzbereit.

 

Cognigy.AI integriert sich nahtlos mit führenden LLMs für ein zukunftssicheres Deployment.

 

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Sprachtalent

Globaler Kundenservice in über 100 Sprachen ab Tag eins.

 

Modernste Sprachtechnologie ermöglicht es KI-Agenten in der bevorzugten Sprache jeweiliger Kund:innen zu sprechen.

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Vorbereitete Skills

KI-Agenten kommen mit vorbereitetem Branchen Know-How, Unternehmens- und Servicewissen.

 

KI-Agenten sind auf die jeweilige Industrie maßgeschneidert (Banking, Versicherungen, Airlines, etc.) und kennen dein Unternehmen und deine Branche.

 

 
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Für Unternehmen gemacht

 Contact Center KI-Lösungen, die deinen Unternehmensanforderungen gerecht werden.

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Unbegrenzt Skalierbar

Millionen von Kundeninteraktionen, auch unter Spitzenlast – auf jedem Kanal, 24/7. 

 

Microservices-Architektur (Kubernetes) ermöglicht unbegrenzte Skalierbarkeit und integrierte Robustheit, um mit jedem Kontaktvolumen umzugehen.

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Höchste Sicherheit & Datenschutz

Wir folgen strengsten Datenschutzvorschriften. Von verschlüsselter Datenhaltung, über die Anonymisierung von Nutzerdaten, bis hin zu zertifizierter Cloud Compliance ist Sicherheit unsere höchste Priorität. 

 

 

Cognigy.AI erfüllt sämtliche Anforderungen der DSGVO, SOC2, ISO 9001 und anderer strenger regulatorischer Rahmenbedingungen.

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Maximale Flexibilität

Zukunftssicherer Tech Stack mit maximaler Flexibilität, dank "Composable" Architektur von Cognigy.AI. 

 

 

Ganz einfach bevorzugte Deployment-Option auswählen und loslegen mit SaaS, Self-hosted Cloud oder On-Site Hosting.

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Personalisiert

Mit Cognigy.AI ist Programmieren kein Muss. Wir stellen alle Tools bereit, um eigene KI-Agenten mit auf Enterprise-Level selbst zu erstellen. 

 

 

Entdecke Cognigys offene API, voll ausgestattete CLI und Integrationsframework für Unterstützung von IDE und weitere Funktionen für Entwickler.

 

 
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Customer Success Stories

„Mit Cognigy.AI können wir unseren Kund:innen echten Mehrwert bieten und noch bessere Dienstleistungen und Produkte liefern."

 

Peter-Pascal Meik, Manager Innovation & Projects @ Toyota

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Die Cognigy Conversational AI Suite für Enterprise Contact Centers

Generative AI

Sprachzentrierte Technologie für herausragende Serviceerlebnisse.

Cognigy Knowledge AI

Modernste LLMs mit semantischer Suche

Cognigy Virtual Agents

Low-Code Contact Center Automatisierungsmodul

Cognigy Live Agent

Vollintegrierter Workspace für Mitarbeitende mit Echtzeit-Support.

Cognigy Voice Gateway

Unmittelbar verfügbare Voice Connectivity für jede Contact Center Infrastruktur

 

360° Insights

Omnichannel Analytics Suite für alle Kundeninteraktionen.
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Contact Center der Zukunft

Kundenservice der nächsten Generation mit Conversational AI und Generative AI.

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