AI Agents for Insurance | Cognigy

Sofort startklar

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Branchenwissen

Vorbereitete Absichten, Flows und Entitäten für unkompliziertes Design und schnelles Deployment.

Insurance Expertise

Vorgefertigte Sprachbibliothek mit am häufigsten verwendeten Begriffen, Policenarten, Ansprüchen und mehr.

Automatisierte Standardprozesse

Automatisierung gängiger Serviceprozesse wie Schadensmeldung, Schadensabwicklung, Policenänderungen und Dokumentensammlung.

Einzigartiger Service über Voice & Chat Kanäle

Von Conversational IVR und Self-Service bis hin zu Agent Assist und RPA: KI-Agenten von Cognigy decken alle Anwendungsfälle der Contact Center Automatisierung ab.

Unsere Technologie bietet unbegrenzte Flexibilität, Nutzerfreundlichkeit und Interoperabilität. So liefern Unternehmen herausragende Serviceerlebnisse und erreichen eine höhere Effizienz über alle Systeme hinweg.

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Kundenservice, der begeistert

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Flexible Skalierung

Hohe Skalierbarkeit mit über 25.000 Gesprächen gleichzeitig für ausgezeichneten Kundenservice – selbst bei unerwarteten Auslastungsspitzen.

Weltweit

Kundensupport in über 100 Sprachen mit bidirektionaler Echtzeit-Übersetzung für Contact Center Mitarbeitende und Kund:innen.

Multimodale Kundenerlebnisse

Mit über 25 Sprach- und Digitalkanälen, von iMessage bis WhatsApp, können Kund:innen innerhalb eines Kundengesprächs nahtlos zwischen unterschiedlichen Channels wechseln.

KI-Agenten mit vorbereiteten Servicelösungen

Kunden-authentifizierung

Schadensmeldung

Schadens-abwicklung

Dokumenten-übermittlung

Produkt-empfehlungen

Kennzeichen-erkennung

Digitale Unterschrift

Risikoprüfung

Fragen zum Versicherungs-schutz

Und mehr...

Automatisierte Standardprozesse

KI-Agenten mit Smart Routing und vorbereiteten Integrationen automatisieren einzelne Schritte oder komplette Self-Service-Prozesse.

Sie verringern die durchschnittliche Bearbeitungszeit, liefern herausragenden Kundenservice und bieten Contact Center Mitarbeitenden Support in Echtzeit.

Case Study: Fortune 500 Versicherer

Ein weltweit agierendes Versicherungs-unternehmen der Fortune 500 Liste wählte Cognigy.AI, um Millionen von jährlich eingehenden Anrufen zu bewältigen.

Das Unternehmen nutzte zunächst Smart Routing, um eingehende Anrufe unmittelbar zu beantworten und je nach Anliegen an den richtigen Mitarbeitenden weiterzuleiten.

Mit der anschließenden Implementierung von Cognigys automatisierter Kundenauthentifizierung, konnte die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anliegen um 15% reduziert werden.

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Impact von Conversational AI

150.000

Eingehende Anrufe pro Monat

95%

Absichten korrekt erkannt

15%

Kürzere Bearbeitungszeit

KI-Agenten für Versicherungen

Über 1.000 Brands vertrauen Cognigy

Insurance customer

Zeit für den nächsten Schritt

Kundenservice der nächsten Generation mit Conversational AI und Generative AI.