KI-Agenten für Retail & eCommerce

Contact Center neu gedacht

Premium Kundenservice für alle & überall.


ZUR DEMO

retail frame-1 retail customers_L AI Pulse Icon Light

KI-Agenten personalisieren den Service, reduzieren Betriebskosten und fördern Verkaufszahlen durch interaktive Shopping-Erlebnisse.

Durchstarten mit Cognigy

AI Agent technology graphic_x2
Cognigy Icon-_Consumer goods

Plug-and-Play

 

Vorbereitete Absichten, Flows und Entitäten für unkompliziertes Design und schnelles Deployment.

Cognigy Icon-_Document

Branchenwissen

Vorgefertigte Datenbank mit gängigen Begriffen für Konsumgüter, elektrische Geräte, Medien und mehr.

Cognigy Icon-_Launch

Automatisierter Service

Personalisierte und automatisierte Prozesse wie Suche, Produktempfehlungen, Bestellungen, Umtausch, Rückerstattungen...

×

KI-Agenten in Aktion

Ein Einblick in die nahtlose Interaktion mit KI-Agenten und das unkomplizierte Handover an Contact Center Mitarbeitende.

play-icon-1
AI Agents for Utilities_Thumbnails

CX-Upgrade

Erstklassige Serviceerlebnisse dank der Zuverlässigkeit von Conversational AI und der grenzenlosen Flexibilität von Generative AI.

AI agent retail
Featured-list

Natürlicher Dialog

Führt natürliche Unterhaltungen und bietet individuelle Lösungen dank genauem Verständnis von Absichten, Kontext und Stimmung.

Featured-list

Mehrsprachig

Echtzeitübersetzung in über 100 Sprachen in Wort und Schrift via Voice & Chat.

Featured-list

24/7 erreichbar

Support rund um die Uhr ohne unnötige Wartezeiten und mit hoher Lösungsrate im Erstkontakt.
×

Vorbereitete Anwendungsfälle

Intelligente Conversational AI unterstützt Kund:innen und Mitarbeitende.

Cognigy Icon-_Info

Bestellung verfolgen

Cognigy Icon-_Partnership

Umtausch & Rückerstattung

Cognigy Icon-_Discussion

Produktemp-fehlungen

Cognigy Icon-_Home

Lieferoptionen

Cognigy Icon-_Search

Produktsuche

Cognigy Icon-_Consumer goods

Abandoned Cart Recovery

Cognigy Icon-_Promotion

Angebote

Cognigy Icon-_Chat

Benachrichtigungen

Cognigy Icon-_Office

Unterstützung vor Ort

Cognigy Icon-_Layer

Und mehr...

GoVets: 50% geringere Mitarbeiterfluktuation

E-Commerce Plattform GoVets suchten nach einer Möglichkeit zur Bewältigung des steigenden Anfragenvolumens im Contact Center. Zur Entlastung des Personals wurde nach einer skalierbaren Lösung gesucht, die sich problemlos in das bestehende Technologiestack integriert, insbesondere mit Zendesk.

GoVets entschieden sich für Cognigy.AI zum Einsatz von KI-Agenten in der Bearbeitung von Erstanfragen, wobei Kund:innen bei Bedarf an Mitarbeitende weitergeleitet werden. Der positive Einfluss auf die Kundenservice-Auslastung war ebenso drastisch wie unmittelbar. So konnten die von Mitarbeitenden bearbeiteten Anfragen im ersten Jahr um 50% und in den Folgejahren um 60% reduziert werden. Gleichzeitig stieg die Mitarbeiterzufriedenheit, was ein Absinken der Mitarbeiterfluktuation um 50% zur Folge hatte.

Das Resultat: Mitarbeitende bleibt mehr Zeit, Warteschlangen für Zendesk-Tickets zu verwalten und komplexe Anfragen zu bewältigen – mit hohem Nutzen für die gesamtbetriebliche Effizienz.

GoVets_Solution
×

GoVets: Der Einfluss von Conversational AI

250.000

Kund:innen bedient

60%

Automatisierungsrate

50%

Geringere Abwanderung von Mitarbeitenden

Skalierbare Shopping-Erlebnisse

ecommerce_packing
Cognigy_Icon-_Bot to agent handover

Meistert hohe Auslastung

Konstant hohe Qualität und geringe Latenz für über 25.000 Interaktionen gleichzeitig, auch bei unerwarteten Lastspitzen.

Cognigy Icon-_Social Media

Multi-Channel Support

Über 25 Voice- und Digitalkanäle wie iMessage, Whatsapp, X und mehr für Support auf dem Kanal der Wahl.

Cognigy Icon-_Phone

Multimodale Interaktion

Nahtloser Wechsel zwischen unterschiedlichen Medien innerhalb einer Kundeninteraktion für intuitive Erlebnisse, egal ob zuhause oder unterwegs.

×

Berlin_Brands_Group_logo

„Voice- und Chatbots werden Teil des End-to-End Business Prozesses durch einfache Integration in unsere bestehenden Systeme. Kund:innen können viele Anfragen bereits eigenständig im Self-Service lösen, was Mitarbeitenden mehr Zeit für individuelle Fälle gibt."

- Catarina Steinert, Director of Customer Service

Cognigy ist Marktführer

Cognigy ist Leader im Forrester Wave™ Report

Conversational AI im Customer Service, Q2 2024

Report downloaden 

Forrester Wave_Border

forrester-RGB-white_logo

 

Über 1.000 Brands vertrauen Cognigy

retail customers

Kundenservice mit Weitblick

Jetzt Contact Center revolutionieren!