Conversational AI Solution for Ecommerce & Retail

Durchstarten mit Cognigy

Plug-and-Play

Vorbereitete Absichten, Flows und Entitäten für unkompliziertes Design und schnelles Deployment.

Branchenwissen

Vorgefertigte Datenbank mit gängigen Begriffen für Konsumgüter, elektrische Geräte, Medien und mehr.

Automatisierter Service

Personalisierte und automatisierte Prozesse wie Suche, Produktempfehlungen, Bestellungen, Umtausch, Rückerstattungen...

KI-Agenten in Aktion

Ein Einblick in die nahtlose Interaktion mit KI-Agenten und das unkomplizierte Handover an Contact Center Mitarbeitende.

Vorbereitete Anwendungsfälle

Intelligente Conversational AI unterstützt Kund:innen und Mitarbeitende.

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Und mehr...

GoVets: 50% geringere Mitarbeiterfluktuation

E-Commerce Plattform GoVets suchten nach einer Möglichkeit zur Bewältigung des steigenden Anfragenvolumens im Contact Center. Zur Entlastung des Personals wurde nach einer skalierbaren Lösung gesucht, die sich problemlos in das bestehende Technologiestack integriert, insbesondere mit Zendesk.

GoVets entschieden sich für Cognigy.AI zum Einsatz von KI-Agenten in der Bearbeitung von Erstanfragen, wobei Kund:innen bei Bedarf an Mitarbeitende weitergeleitet werden. Der positive Einfluss auf die Kundenservice-Auslastung war ebenso drastisch wie unmittelbar. So konnten die von Mitarbeitenden bearbeiteten Anfragen im ersten Jahr um 50% und in den Folgejahren um 60% reduziert werden. Gleichzeitig stieg die Mitarbeiterzufriedenheit, was ein Absinken der Mitarbeiterfluktuation um 50% zur Folge hatte.

Das Resultat: Mitarbeitende bleibt mehr Zeit, Warteschlangen für Zendesk-Tickets zu verwalten und komplexe Anfragen zu bewältigen – mit hohem Nutzen für die gesamtbetriebliche Effizienz.

GoVets: Der Einfluss von Conversational AI

250.000

Kund:innen bedient

60%

Automatisierungsrate

50%

Geringere Abwanderung von Mitarbeitenden

Skalierbare Shopping-Erlebnisse

Meistert hohe Auslastung

Konstant hohe Qualität und geringe Latenz für über 25.000 Interaktionen gleichzeitig, auch bei unerwarteten Lastspitzen.

Multi-Channel Support

Über 25 Voice- und Digitalkanäle wie iMessage, Whatsapp, X und mehr für Support auf dem Kanal der Wahl.

Multimodale Interaktion

Nahtloser Wechsel zwischen unterschiedlichen Medien innerhalb einer Kundeninteraktion für intuitive Erlebnisse, egal ob zuhause oder unterwegs.

„Voice- und Chatbots werden Teil des End-to-End Business Prozesses durch einfache Integration in unsere bestehenden Systeme. Kund:innen können viele Anfragen bereits eigenständig im Self-Service lösen, was Mitarbeitenden mehr Zeit für individuelle Fälle gibt."

- Catarina Steinert, Director of Customer Service

Cognigy ist Marktführer

Der Marktführer, den 98% aller Kund:innen weiterempfehlen.

Cognigy ist Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für Enterprise Conversational AI Platforms 2023!

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