Agent Assist

Top Kundenservice mit AI Copilot

Das neue Contact Center Teammitglied mit Echtzeit-Support für Mitarbeitende und automatisierten Standardprozessen auf allen Kanälen.


ZUR DEMO

Agent Assist frame Agent Assist-1 AI Copilot badge

Gesteigerte Produktivität

Der Druck auf Contact Center Mitarbeitende steigt. Der hohe administrative Arbeitsaufwand und das Jonglieren zahlreicher Tools schränken die Produktivität im Kundenservice drastisch ein.

AI Copilot nimmt Mitarbeitenden repetitive Aufgaben ab und unterstützt sie bei der Bearbeitung von Kundenanfragen in Echtzeit.

 

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50%

Weniger Agent Turnover

> 3min

Zeitersparnis mit automatisierter Call-Nachbereitung

32%

Verbesserter CSAT

Authentifizierung, Wissen, Sentimentanalyse

Die richtige Info, zur richtigen Zeit

Effektives KI-Handover an Mitarbeitende vor jedem Kundengespräch. So müssen Kund:innen sich nicht wiederholen und das Anliegen ist schnell gelöst.

 

Cognigy Agent + Assist - Demo(3)
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Daten & Kontext

Zu Beginn jeder Kundeninteraktion ruft AI Copilot relevante CRM Daten und die Kundenhistorie ab. Mitarbeitende erhalten einen Überblick über die Serviceanfrage und können direkt mit der Bearbeitung beginnen.

 

Wissensabfrage in Echtzeit

Kein Nach-Antworten-Suchen in Unterlagen mehr. AI Copilot schlägt relevantes Wissen in Echtzeit nach und präsentiert Mitarbeitenden maßgeschneiderte Antwortmöglichkeiten. 

Empathie & Personalisierung

Durch optionale Sentimentanalyse werden Gefühle und Stimmungen erfasst. So können sich Mitarbeitende besser auf Gespräche einstellen und Service personalisieren.

 

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Action und Language Assist

Erstklassiger Service, sofort.

Herausragende Service-Erlebnisse bei maximaler Effizienz

Agent Assist - 3-1

Proaktiver Support

AI Copilot gibt Aktionshinweise und erspart Mitarbeitenden das Wechseln zwischen unterschiedlichen Tabs und Tools.

Überwindet Sprachbarrieren

Übersetzt Dialoge bidirektional in Echtzeit für lokalisierten, skalierbaren und authentischen Kundensupport.

Maßgeschneiderte Angebote

Identifiziert Upsell- und Crosssell-Möglichkeiten für Kund:innen mittels Gesprächs- und CRM-Analyse.

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Call-Nachbereitung

Erledigt mit einem Klick

Ein hoher Automatisierungsgrad erleichtert Mitarbeitenden den Alltag.

Live-Transkription, Call-Nachbereitung, automatisierte Follow-Ups mit Kund:innen, Aktualisierung von Kundendaten und mehr.

 

Echter Business Impact

Effektives Onboarding für neue Mitarbeitende dank Zugang zu wichtigen Ressourcen und Company Best Practices ab Tag eins.
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Onboarding verkürzen, Kosten sparen

Entlastete Mitarbeitende durch Automatisierung von Routinetätigkeiten, KI-Support in Echtzeit und Bereitstellung aller wichtigen Tools an einem Ort.
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Glückliche Mitarbeitende

Unkomplizierte Lösung von Anfragen mit nur wenigen Klicks innerhalb einer Kundeninteraktion für Service, der begeistert.
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Verkürzte AHT, verbesserter CSAT

Bereit für jedes Contact Center

AI Copilot ist Contact Center agnostisch und macht teure Kompletterneuerungen überflüssig. Cognigy.AI kann mit allen unternehmensinternen Systemen unabhängig vom Anbieter verbunden werden - auch mit Systemen, die in der Cloud sind. 

 

 

 

Contact Center ecosystem Contact Center logos (square)
Cognigy Icon-_Target

Individualisierbar

 

AI Copilot verleiht Contact Center Systemen ein Upgrade und integriert sich nahtlos. Mit einer dynamischen Schnittstelle, ist AI Copilot dynamisch und an individuelle Anforderungen anpassbar.

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Reibungslose Integration

 

AI Copilot integriert sich reibungslos in CRM, Datenbanken, Case Management und sonstige Systeme und unterstützt Mitarbeitende bei sämtlichen Anfragen und Transaktionen.

Cognigy Icon-_Growth

Omnichannel Erlebnis

Ganz gleich ob per Telefon oder Chat - AI Copilot funktioniert dort, wo Kund:innen mit Unternehmen interagieren wollen. Nutze das volle Potenzial von Medieninhalten im Chat mit Maps, Bildern, Videos, Datei-Anhängen und mehr.

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In die Welt von AI Copilot eintauchen und weitere Inhalte entdecken.

  • Webinar: Einführung zu AI Copilot (EN)
  • 30 min
  • Cognigy Sessions: AI Copilot einrichten (EN)
  • 25 min
  • Product Documentation (EN)
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