KI-Agenten für Energie & Versorgung

Kundenservice erster Klasse

Bessere Contact Center mit hoher Kundenbindung, kurzen Antwortzeiten und reduzierten Kosten.

 

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Nutze die Power von KI-Agenten, die 24/7, auf jeder Sprache verfügbar sind und keine Frage offen lassen.

Führende Unternehmen vertrauen Cognigy


Jetzt durchstarten mit Cognigy

Unschlagbare Time-to-Value mit KI-Agenten für Energie & Versorgung.

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Branchenwissen

Vorbereitete Absichten, Flows und Entitäten für unkompliziertes Design und schnelles Deployment.

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Sprachbibliothek

Vorgefertigte Bibliothek mit am häufigsten verwendeten Begriffen, Services und mehr.

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Automatisierte Standardprozesse

Automatisierung gängiger Serviceprozesse wie Zählerablesung, Zahlungen, Adressänderungen und mehr.

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KI-Agenten mit vorbereiteten Servicelösungen

Intelligente KI-Agenten liefern Support in Echtzeit, auf jedem Kanal.

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Identifikaton & Verifikation

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Zählerstand melden

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Adresse ändern

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Rechnungsfragen

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Zahlungen

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Benachrichtigungen

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Störung melden

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Start/Stop Service

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Nutzung einsehen

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Und mehr...

Müheloser Self-Service

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Bewältigt Auslastungsspitzen

Zuverlässiger Kundenservice bei Sturm und unerwarteten Ereignissen mit über 25.000 Sessions gleichzeitig.

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Mehrsprachig

Support in über 100 Sprachen mit bidirektionaler Übersetzung in Echtzeit.

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Multimodales Erlebnis

Multimodale Services mit einfachem Wechsel zwischen Voice- & Chat-Kanälen innerhalb einer Interaktion, für wenn man unterwegs ist. 

 

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E.ON bietet erstklassigen Service mit Cognigy.AI

E.ON Digital Technology suchten nach einer skalierbaren, robusten Enterprise-Plattform zur Implementierung von Voice- & Chatbots für ihre Organisation in mehreren Ländern. Ziele waren das Deployment eines End-to-End Self-Service mit Conversational AI, die Automatisierung von Standardprozessen und die Verringerung der Belastung für Mitarbeitende.

Cognigy.AI wurde aufgrund der einfachen Erweiterbarkeit, Möglichkeiten zur nahtlosen Integration und intuitiven Benutzeroberfläche ausgewählt, die eine einfache Koordination mehrerer Bots und Kanäle (Voice, Chat) innerhalb einer einzigen Lösung bietet.

Derzeit nutzen E.ON über 30 KI-Agenten, die etwa 70% ihres Servicebedarfs abdecken. Dadurch können nützliche Daten zur Optimierung des Supports erhoben werden, die Auslastung der Servicezentren verringert und Betriebskosten gesenkt werden.

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70%

Automatisierung auf allen Channels

+37 NPS

im Live Chat

45%

aller Service-Interaktionen von KI übernommen

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Voice KI-Agenten mit 4 End-to-End automatisierten Self-Service Abläufen

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KI-Agenten für Energie & Versorgung

Branchenführende CX

mit Cognigy

Das Beste aus zwei Welten: Kontrolle, Integrationen und Zuverlässigkeit von Conversational AI vereint mit der unübertroffenen Flexibilität von Generative AI – alles in einem KI-Agenten.

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Natürliche Dialoge

Versteht Absichten, Kontext und Kundenstimmung für maßgeschneiderten Service, der genau auf Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Enterprise Know-How

Mit wichtigem Unternehmens-, Produkt- und Branchenwissen ausgestattet. Kennt Fachjargon & Customer Service Best Practices.

Featured-list

24/7 Omnichannel Availability

Service rund um die Uhr und auf Voice & Chatkanälen der Wahl.
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Cognigy ist Marktführer

Der Marktführer, den 98% aller Kund:innen weiterempfehlen.

Cognigy ist Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für Enterprise Conversational AI Platforms 2023!

CRITICAL CAPABILITIES Magic Quadrant

Contact Center Leader

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Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

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