Kundenservice erster Klasse

E.ON bietet erstklassigen Service mit Cognigy.AI

E.ON Digital Technology suchten nach einer skalierbaren, robusten Enterprise-Plattform zur Implementierung von Voice- & Chatbots für ihre Organisation in mehreren Ländern. Ziele waren das Deployment eines End-to-End Self-Service mit Conversational AI, die Automatisierung von Standardprozessen und die Verringerung der Belastung für Mitarbeitende.

Cognigy.AI wurde aufgrund der einfachen Erweiterbarkeit, Möglichkeiten zur nahtlosen Integration und intuitiven Benutzeroberfläche ausgewählt, die eine einfache Koordination mehrerer Bots und Kanäle (Voice, Chat) innerhalb einer einzigen Lösung bietet.

Derzeit nutzen E.ON über 30 KI-Agenten, die etwa 70% ihres Servicebedarfs abdecken. Dadurch können nützliche Daten zur Optimierung des Supports erhoben werden, die Auslastung der Servicezentren verringert und Betriebskosten gesenkt werden.