DÜSSELDORF, 25.11.2022 – Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, hat den CCV Quality Award 2022 in der Kategorie „IT Innovation“ gewonnen. Der Award ist die höchste Auszeichnung der deutschen Kundenservice-Branche. Er wird vom Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) und der Fachzeitschrift TeleTalk verliehen.

Die Jury ehrte damit Cognigys zukunftsweisende Conversational IVR-Lösung. Jury-Mitglied Verena Fink kommentiert die Prämierung folgendermaßen: „Mit ihrer Conversational IVR-Lösung demonstriert Cognigy an realen Use Cases, wie sie Kundenzufriedenheit und Produktivität gesteigert und bisher nicht automatisierbare Serviceangebote realisiert haben. Daraus ein Low Code-Produkt zu machen, ist der technische Erfolg.“

Conversational IVR von Cognigy ist die nächste Generation automatisierter Telefoninteraktionen: Kund*innen erläutern im Gespräch mit virtuellen Agenten in vollständigen Sätzen ihr Problem, werden identifiziert/authentifiziert und erhalten dann automatisiert die gewünschte Information. Oder sie werden nahtlos zum passenden Selfservice geleitet bzw. direkt mit dem richtigen Ansprechpartner im Contact Center verbunden. Diese erhalten alle relevanten Informationen zur Person, dem Problem und in vielen Fällen auch Schritte zur Problemlösung. Auf diese Weise kann Conversational IVR von Cognigy steigende Dialogaufkommen nicht nur abfedern, sondern sowohl die Kundenzufriedenheit erhöhen als auch den Mitarbeitenden im Contact Center bessere Werkzeuge zur Problemlösung mitgeben.

Conversational IVR ist Teil der Contact Center Solution Suite von Cognigy:

• Conversational IVR: Intuitive, interaktive Dialogsysteme stellen sicher, dass Kunden den kürzesten Weg zur Lösung gehen – ohne sich wiederholen zu müssen.
• Smart Self-Service: Intelligente virtuelle Agenten ermöglichen End-to-End-Informations- und Transaktions-Self-Service auf jedem Sprach- und Digitalkanal.
• Agent + Assist: KI-Unterstützung in Echtzeit schlägt Antworten und Aktionen vor und hilft Agenten, schnell qualitativ hochwertigen Support zu leisten.

Demo und weitere Informationen: cognigy.com

Alexander P. Müller, VP Revenue Operations von Cognigy (Bild Mitte)
nimmt den CCV Quality Award 2022 bei der CCV-Jahrestagung in Potsdam entgegen.