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Der Impact
Die Einführung von Cognigy.AI bei der BVG hat bereits klare Erfolge gezeigt. Callcenter, Backoffice und Verkaufsstellen werden spürbar entlastet, sodass sich Fachkräfte verstärkt auf komplexe Anliegen konzentrieren können, die menschliches Fachwissen erfordern. Gleichzeitig steigen die Automatisierungsquoten, ohne dass dabei die hohe Qualität der Antworten leidet. Für Kund:innen bedeutet das eine deutlich schnellere, flexiblere und ortsunabhängige Bearbeitung ihrer Anfragen, was sich positiv auf die Zufriedenheit auswirkt. Intern wird das Projekt als Best Practice betrachtet und gilt bei der BVG als beispielhafter Einsatz von KI-Agenten im öffentlichen Personennahverkehr.
Künftig werden KI-Agenten nicht nur Verbindungen wiedergeben oder Fragen beantworten, sondern auch Tickets verkaufen, Fundanfragen abwickeln, bei Großveranstaltungen navigieren und Tourist:innen durch Berlin begleiten. Mit Cognigys Agentic AI Platform wird die Kommunikation mit der BVG für Millionen Fahrgäste intuitiver, schneller, umfassender und das rund um die Uhr.
Kanalübergereifende Lösungen
Verstärkte Kundenbindung
Entlastetes Servicecenter
