Conversational AI Solution for Airlines | Cognigy

Wer fliegt mit Cognigy?

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Frontier Airlines

Vueling

Swiss

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Service, der höher fliegt

Ein perfektes Team aus Mensch und KI macht Schluss mit frustrierenden, unpersönlichen Serviceerlebnissen.

Dank umfangreicher Personalisierung und einer hohen Automatisierungsrate, bleibt mehr Zeit für empathischen Service, der funktioniert.

KI-Agenten mit vorbereiteten Servicelösungen

Auf Airline Use Cases vorbereitet und nahtlos in Contact Center Teams integriert für Kundenanfragen per Voice & Chat in über 100 Sprachen, 24/7.

Umbuchung

Check-in

Fluginformation

Upgrade

Rückerstattung

Benachrichtigungen

Gepäck-Tracking

Orientierung

Help-Center

Loyalty Programme

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„Seit wir KI-Agenten im Kundenservice nutzen, haben wir einen höheren Net Promoter Score bei geringerer durchschnittlicher Bearbeitungszeit. Tatsächlich ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit im Contact Center auf einem historischen Tiefstand, zumindest wenn man die letzten fünf bis sechs Jahre betrachtet."

Leonardo Declich

Director CX Transformation @Frontier Airlines

Sofort startklar

Kurze Time-to-Value dank auf Airlines vorbereiteten KI-Agenten mit fertigen Templates, branchenspezifischen Abläufen, Know-How und Fachbegriffen.

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Branchenwissen

Vorbereitete Absichten, Flows und Entitäten für unkompliziertes Design und schnelles Deployment.

Travel Expertise

Kennt Flughafennamen, Codes, Städtenamen, Ländernamen, Reisebegriffe, Feiertage und mehr.

Automatisierte Standardprozesse

Automatisierte Routinetätigkeiten, wie Upgrades, Umbuchungen, Rückerstattungen, Buchung von Mahlzeiten und mehr.

Effizienter Service, ohne Umsteigen

Interaktive und multimodale Customer Journey mit fortlaufenden Interaktionen über verschiedene Kanäle gleichzeitig.

Mit Cognigy xApps lassen sich intuitive Web-Apps für den Customer Self-Service entwickeln, die einfache Anfragen, wie Sitzplatzwahl und Umbuchungen schnell bewältigen.

Lufthansa Group: Himmelhohe Kundenzufriedenheit mit Cognigy.AI

Mit Cognigy.AI bietet Lufthansa Fluggästen schnelle, effektive und 100% automatisierte Lösungen für Umbuchungen, Erstattungen, Stornierungen und mehr.

Mit nur einer Plattform verfügt der Kundenservice von Lufthansa über die nötige Ausfallsicherheit, um extreme Auslastungen zu bewältigen und einen konsistenten Kundensupport zu liefern - unabhängig von unerwarteten Ereignissen.

Cognigy ist kosteneffizient, grenzenlos skalierbar und flexibel und konsolidiert alle Kundeninteraktionen in einem Omnichannel-Ansatz, um die Belastung für Contact Center Mitarbeitende zu reduzieren.

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Über Lufthansa

Die Lufthansa Group ist die größte Fluggesellschaft Deutschlands und beschäftigt über 105.000 Mitarbeitende global.

Lufthansa ist eines der Gründungsmitglieder des weltweit größten Luftfahrtbündnisses Star Alliance.

Use Case

16 KI-Agenten im Kundenservice
Verfügbar auf Facebook Messenger
Live-Chat Integration
Mehrsprachig

Outcomes

Über 16 Mio. Kundeninteraktionen pro Jahr
Mit bis zu 375.000 Gesprächen täglich
Drastisch reduzierte durchschnittliche Bearbeitungszeit
Erhöhte Kundenzufriedenheit

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Die Zukunft von Customer Service heute gestalten

KI-Agenten machen den Unterschied.