Cognigy wird im Gartner® Magic Quadrant ™ erneut als Leader im Bereich Enterprise Conversational AI ausgezeichnet! Jetzt Bericht downloaden
Optimierte Kundeninteraktionen mit KI an vorderster Front
Kunden direkt beim ersten Versuch mit dem richtigen Agenten verbinden
Stärken Sie Ihre Agenten, um komplexe Anfragen zu lösen
Heben Sie das Erlebnis Ihrer Kunden und die Effizienz Ihrer Agenten auf ein neues Level
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch detaillierte Erkenntnisse
Interagieren Sie mit Ihren Kunden auf der Plattform Ihrer Wahl
Die richtigen Aktionen durch intelligente Prozesse vorantreiben
Einfache Integration in die bestehende Unternehmensinfrastruktur
Erhöhen Sie die betriebliche Effizienz und reduzieren Sie die Abwanderung von Agenten
Benutzerfreundliche Plattform auch ohne Tech-Hintergund
Verstehen Sie Ihre Kunden - in jeder Sprache
Verbinden Sie sich mit den Cognigy.AI-Extensions mit Ihrem digitalen Ökosystem
Integrierbar in jedes CRM-, ERP-, RPA-System und mehr
Tauchen Sie ein in die Welt von Conversational AI
Erfahren Sie alles über Sprach-Bots und virtuelle Agenten
Erweitern Sie Ihre Expertise im Bereich Conversational AI und Automatisierung
Mit Demos Conversational AI in Aktion erleben
Erkunden Sie Cognigy.AI und fragen Sie die Community
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Holen Sie sich Ihr Zertifikat als Experte für Sprach- und Chat-Bots
Sammeln Sie noch mehr Wissen über Conversational AI
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Schließen Sie sich unserer Mission an, Conversational AI zugänglicher zu machen
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Helfen Sie uns mit Ihren Talenten und Fähigkeiten, unsere Vision zu verwirklichen
Informieren Sie sich über die aktuellen Neuigkeiten zu Conversational AI
Wenden Sie sich an unsere Experten und erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen
Erfahren Sie, wie wir Ihrem Unternehmen helfen, sensible Daten zu schützen und geltende Gesetze und Vorschriften einzuhalten.
Ein ausführlicher Leitfaden für den vertrauenswürdigen Einsatz von KI in der Kundenservice-Automatisierung
Erfahren Sie alles, was Sie über die Etablierung vertrauenswürdiger KI anhand des AIC4-Kriterienkatalogs wissen müssen.
der Kunden sind der Meinung, dass ein einfacher Buchungsprozess unter die fünf wichtigsten Kriterien bei der Auswahl einer Airline fällt
der Fluggesellschaften werden in Self-Service Lösungen bei Unterbrechungen des planmäßigen Flugablaufs investieren
jährliche Zusatzeinnahmen werden dadurch nicht realisiert, dass keine Verbesserungen im Bereich der Customer Experience (CX) erfolgen
Unterstützen Sie Ihre Kunden mithilfe von automatisierten Empfehlungen, die zunehmende Komplexität Ihres Angebots schneller zu durchdringen - ohne dass sie sich in die Untiefen Ihrer Service-Kanälen verirren. Cognigy.AI sammelt und verknüpft alle relevanten Informationen Ihrer Airline und stellt sie Ihren Kunden strukturiert und über zahlreiche Kanäle wie Webchat, soziale Medien, WhatsApp und virtuelle Phone- und Chatbots zur Verfügung.
Der Kundenservice einer Airline endet nicht mit dem Kauf des Tickets, denn auch wenn viele Routineanfragen bereits automatisiert beantwortet werden können, verlangen komplexe Anfragen weiterhin persönlichen Kontakt. Cognigy.AI unterstützt Ihre Service-Mitarbeiter bei komplexeren Anliegen mithilfe von virtuellen Assistenten und ermöglicht Skalierbarkeit, ohne Abstriche in der Qualität.
Mehr als 60 % der Reisenden zwischen 21 und 54 Jahren nutzen für Flugbuchungen und Statusabfragen in erster Linie die App oder mobile Website einer Airline. 80% des älteren Publikums greifen hingegen auf eher konventionelle Kanäle, wie die Hotline oder die Homepage der Airline zurück. Das ist der Grund, warum Cognigy.AI auf sämtlichen Touchpoints implementiert werden kann - so müssen Sie sich nie wieder darüber Gedanken machen, an welchem Punkt Ihre Kunden in die Customer Journey einsteigen.
Das Buchungssystem Ihrer Airline managed die Sitzplätze im Flugzeug, Vielfliegerprogramme werden über eine CRM-Software abgewickelt und der FAQ-Bereich auf Ihrer Website wird von einem Wissensmanagement-Tool gefüllt. Cognigy.AI verknüpft alle Systeme durch Open-Source-Integrationen und generiert einen maximalen Mehrwert, nicht nur für Ihre Kunden, sondern auch für Ihre Service-Mitarbeiter.
Nach der Landung, ist vor dem Service. Reisende mit fehlendem Gepäck benötigen schnelle Hilfe, andere benötigen Informationen über Anschlussflüge oder die Berechtigungen ihrer Bordkarte. Cognigy.AI bearbeitet all diese Anfragen, die mehrere hundert Mal am Tag zeitgleich beim Kundenservice eingehen - und das alles vollautomatisiert.
Die Verwaltung von Unterbrechungen des planmäßigen Flugablaufs (IROPs) auf herkömmliche Weise ist für alle Beteiligten eine Qual. Mit Cognigy.AI hingegegen reduzieren Sie die Frustration maßgeblich und erhöhen zugleich die Effektivität Ihrer Service-Mitarbeiter. Während die Conversational AI Plattform das erhöhte Anrufvolumen von Passagieren zu Umbuchungen bearbeitet, können sich Ihre Service-Mitarbeiter auf Unterstützung der vor Ort Gestrandeten fokussieren.
Machen Sie sich bereit, schnelleren Kundenservice leisten zu können, Ihre Service-Mitarbeiter von Routineaufgaben zu entlasten und die Kundenzufriedenheit mit Ihrer Airline ganzheitlich zu verbessern.
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