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Mit KI-gestützter Kunden-Kommunikation bringen Sie Ihr Servicecenter auf das nächste Level. Verbessern Sie die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen, nehmen Sie Ihren Mitarbeitern eintönige Aufgaben ab und schaffen Sie mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Anfragen
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Bieten Sie Ihren Kunden Service-Touchpoints auf deren Lieblingskanälen. Stellen Sie eine Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit sicher, beantworten Sie Kundenanfragen in sämtlichen Sprachen und eliminieren Sie Warteschleifen. Und das Ganze unter Berücksichtigung der Privatsphäre Ihrer Kunden und natürlich vollautomatisiert durch KI-gestützte Sprach- und Chatbots.
Setzen Sie auf die Power eines absolut kundenzentrierten Servicecenters durch die Erweiterung Ihrer IT-Infrastruktur um Conversational AI. Integrieren Sie vorhandene Systeme aus den Bereichen Unified Communications (UC), Communications Platform as a Service (CPaaS), Session Border Controller (SBC) und Voice-over-IP (VoiP).
Unterstützen Sie Ihr Team im direkten Kundenkontakt mit Informationen, Insights und Handlungsempfehlungen. Mit Agent Assist und Conversational Process Automation können Sie darüber hinaus Ihre Kunden im Bedarfsfall nahtlos an Service-Mitarbeiter übergeben.
Entwickeln Sie Ihren Kundenservice von wenig zeitgemäßen interaktiven Sprachantworten (IVR) zu vollautomatisierten, natürlichsprachlichen Konversationen weiter. Durch den Einsatz einer Natural-Language-Understanding-Engine (NLU) können Sie komplexe Serviceanfragen, die in natürlicher Sprache formuliert werden, bearbeiten und beantworten. Sie und Ihre Kunden profitieren gleichermaßen von einfacheren, schnelleren Support-Wegen, die sich auch ohne Interaktion durch Ihre Service-Mitarbeiter intuitiv anfühlen.
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