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Contact Center Skalierung mit KI
Contact Center der Zukunft
Mit einer breiten Palette an Integrationen für alle führenden CCaaS Lösungen bringen wir zuverlässigen, automatisierten Self-Service auf alle Kanälen für Erlebnisse, die Kund:innen begeistern.
Cognigys KI-Agenten integrieren sich in lokal- und cloudbetriebene Systeme und ersetzen teuere Komplettlösungen.
Führende KI
Wir leben KI und schaffen mit Technologie Customer Service Erlebnisse der Zukunft mit neuen Software Updates alle zwei Wochen.
Maßgeschneiderte Lösungen
Umfassende Business-Integrationen und flexible Komponenten-auswahl wie NLU, STT und TTS, für jede Contact Centern Anforderung.
Kurze Time-to-Value
Vorbereitete Integrationen und Low-Code-Umfeld für großen Impact innerhalb weniger Wochen.
Hohe Skalierbarkeit
Rund um die Uhr personalisierter Self-Service auf allen Sprach- und Textkanälen.
Contact Center Technologien bekommen ein Upgrade mit Generative AI und Conversational AI. KI-Agenten nutzen eine Reihe an modernen Technologien, Backend-Systemen und Integrationen, um dein Team optimal zu ergänzen und Kund:innen zu begeistern.
Exzellente Spracherlebnisse
Unpersönliche, One-Size-fits-all Interaktionen gehören der Vergangenheit an. Cognigy kombiniert Generative AI und Conversational AI, Native Voice-Unterstützung und vorgefertigte Contact Center Integrationen für erstklassige, skalierbare Spracherlebnisse.
KI-Agenten unterstützen Kund:innen direkt bei der Lösung von Anfragen dank umfassender Integration in Backend-Systeme. So haben Mitarbeitende mehr Zeit für Anliegen, die menschliche Intervention erfordern.
Anrufbeantwortung mit Smart Routing und automatisierter Kundenauthentifizierung. Weiterleitung direkt an den Self-Service oder Mitarbeitende - nicht an die Warteschleife.
Plug-and-Play Integrationen für jedes Contact- & Call Center System. Azure, AWS und Google Speech Services oder eigene Speech-Modelle einfach anschließen und durchstarten.
Personalisierte Dialoge und unmittelbare Bearbeitung von Anrufen 24/7 - auch bei sehr hohem Serviceaufkommen.
Identifiziert Sentiment und Absicht von Anrufenden für maßgeschneiderte Problemlösung und empathischen Support via automatisierter Self-Service oder Mitarbeiterkontakt. Unterstützt Anrufende durch Nutzung unterschiedlicher Medien für integrierte Omnichannel-Erlebnisse via Call, SMS, Chat, Web und mehr.
Chat & Messaging
Chat ist der am schnellsten wachsenden Support-Kanal und kann einfach und effektiv genutzt werden. Dank vorgefertigter Integrationen (WhatsApp, Instagram etc.) lassen sich KI-Agenten minutenschnell einrichten.
Virtuelle Assistenten bieten einheitliche Serviceerlebnisse auf jedem Kanal und können Self-Service in über 100 Sprachen bereitstellen.
KI-Agenten geben Mitarbeitenden bei der Kundenweiterleitung ein umfassendes Handover. So müssen Kund:innen sich nie wiederholen.
Von Umbuchungen, Stornierungen über Abfrage des Bestellstatus, Rechnungsfragen bis hin zu Zahlungen und Rückerstattungen - mit Cognigy sind Probleme schnell gelöst.
Nutzt das Potential von Multimedia auf Nachrichtenkanälen und optimiert das Erlebnis mit Bildern, Audionachrichten, Dateianhängen und mehr.
Virtual Agents laufen auf jedem Kanal in jeder Sprache und bewahren dabei dieselbe globale Logik für ein einheitliches Nutzererlebnis.
Cognigy.AI ist agnostisch und verbindet kritische Unternehmenssysteme nahtlos miteinander - egal ob cloudgespeichert oder lokal, unabhängig vom Anbieter.
Kein teures Rip-and-Replace, das dein Unternehmen ausbremst. Besuche den Cognigy.AI Marketplace für mehr Informationen.
Cognigy.AI in bestehendes System integrieren oder Cognigy Live Agent nutzen für freie Wahl der NLU-, STT- und TTS-Anbieter und höchste Flexibilität ohne Bindung.
Neue End-to-End Self-Service Möglichkeiten mit automatisierten Informationsanfragen und Transaktionen dank Integration von Cognigy in Backend-Systeme.
Innerhalb weniger Wochen einsatzbereit für größten Impact in kürzester Zeit. Jetzt AI Copilot entdecken.
„Cognigy.AI ist eine leistungsstarke Low-Code-Conversational AI-Plattform mit branchenführendem Flow Builder und hoher Modularität, die alle Anforderungen von Unternehmen übertrifft."
Head of Conversational Experiences
E.ON
„Mit Cognigy.AI haben wir ein Tool, das flexibel für alle Anwendungsfälle ist und einen idealen Rahmen für die globale Skalierung und Governance bietet."
Head of New Technologies
Henkel
„Mit Cognigy.AI bieten wir unseren Kunden einen echten Mehrwert und noch bessere Dienstleistungen und Produkte."
Innovation & Projects Manager
Toyota
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