Ana-Maria Banta
Presse Kontakt Ana-Maria Banta 29. Mai 2024
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28. Mai 2024 | San Francisco, DüsseldorfCognigy, ein weltweit führender Anbieter von Contact Center KI-Lösungen begüßt die ERGO Group als neuen Kunden. ERGO, einer der größten Versicherungskonzerne Europas mit Präsenz in über 25 Ländern und Gesamtprämieneinnahmen von mehr als 20 Mrd. Euro im Jahr 2023, starten ihre Kundenservice-Transformation mit Cognigy.


Mit Cognigys einzigartiger Kombination aus Generative AI und Conversational AI, implementiert die ERGO zur Optimierung ihres Kundenservice KI-Agenten in ihre Voice- und Chatkanäle.
 

Nicolas Konnerth-Head of Voice-ERGO Group-Cognigy

„Die Zusammenarbeit mit Cognigy markiert einen bedeutenden Meilenstein in der Implementierung von KI in unsere Betriebsprozesse und hebt unsere Kundenzufriedenheit und Effizienz auf ein neues Level. Cognigys unübertroffene Technologie und Marktexpertise verleihen uns das Know-How, um Kundeninteraktionen zu optimieren und eine neue Ära des erstklassigen Service einzuläuten.”

Nicolas Konnerth, Head of Voice at ERGO Group

 

 

Philipp Heltewig, CEO und Co-Founder von Cognigy dazu: „Wir freuen uns sehr, ERGO als unseren Kunden begrüßen zu dürfen. Ihr Engagement im Kundenservice passt perfekt zu unserer Mission. Gemeinsam werden wir Millionen bedeutungsvoller, automatisierter Gespräche ermöglichen.”

Im Vordergrund der Zusammenarbeit von Cognigy und ERGO stehen die Automatisierung von Standardprozessen und die Steigerung der Gesamteffizienz im Contact Center. Die Kollaboration steht im Zeichen der globalen Weiterentwicklungen von ERGO und der technologischen Transformation der gesamten Gruppe. ERGO möchte sich bis 2025 als digitaler Marktführer der Versicherungsbranche positionieren – sowohl in Deutschland als auch in weiteren internationalen Märkten.

Der Konzern weist bereits eine bedeutende Erfolgsbilanz in der Entwicklung und Implementierung neuer Technologien wie KI, Sprachtechnologien, Robotik und Process Mining auf.

 

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