Ausfallsicher & skalierbar: NiCE Cognigy stellt AI Ops Center vor

NiCE Cognigy liefert mit AI Ops Center stabile und zuverlässige KI-Agenten im großen Maßstab

Hoboken, N.J., October 16, 2025 – NiCE (Nasdaq: NICE):  NiCE Cognigy, ein weltweit führender Anbieter von Agentic AI für Contact Center, kündigte heute den Start des AI Ops Centers an. Damit erhalten Unternehmen erstmals ein zentrales Steuerungsinstrument, das ihre KI-Agenten jederzeit stabil, sicher und einsatzbereit hält. 

Mit der zunehmenden Verbreitung von KI im Kundenservice steigen auch die Anforderungen und die Komplexität von CX-Stacks: Unternehmen setzen KI-Agenten für immer mehr Anwendungsfälle, auf immer mehr Kanälen und Sprachen ein. Hierbei kommt es nicht allein auf die Skalierbarkeit von Systemen an, entscheidend ist vielmehr deren Resilienz. Schon eine einzige Störung, etwa bei einer Schnittstelle, einem LLM oder einer Drittanbietersoftware, kann den Betrieb beeinträchtigen und tausende Kundengespräche ins Leere laufen lassen.

Cognigy.AI ist aktuell die einzige Plattform, die Ausfallsicherheit als wesentliches Leistungsmerkmal versteht. Das neue AI Ops Center liefert Unternehmen die Steuerungsebenen, die sie benötigen, um KI-Agenten auf einer stabilen Infrastruktur zuverlässig zu betreiben. Es bietet ein einheitliches Dashboard, um KI-Performance in Echtzeit zu überwachen, Engpässe zu erkennen und Maßnahmen zu ergreifen, bevor Störungen die Kundschaft erreichen.

„Customer Service AI zählt jetzt zur geschäftskritischen Infrastruktur“, so Benjamin Mayr, Vice President, Head of Architecture bei NiCE Cognigy. „Mit dem AI Ops Center liefern wir die nötige Zuverlässigkeit und Kontrolle, um KI-Agenten zuverlässig im Kerngeschäft einzusetzen.”

Die wesentlichen Funktionen des AI Ops Centers:

• Sichere Abläufe: KI-Agenten laufen stabil, Engpässe und Fehler werden frühzeitig erkannt.
• Schnelle Reaktion: Störungen lassen sich sofort identifizieren und beheben, Ausfallzeiten verkürzen sich deutlich.
• Mehr Effizienz und ROI: Weniger Aufwand für Support-Teams, niedrigere Kosten und ein besseres Kundenerlebnis. 

Das AI Ops Center schließt eine entscheidende Lücke im Enterprise Customer Service. Unternehmen erhalten mit dem AI Ops Center ein Werkzeug, das Stabilität und Effizienz in den Vordergrund stellt.

Die Lösung wird am 30. Oktober 2025 im Rahmen eines Live-Webinars präsentiert. Hier anmelden.

 
Über NiCE Cognigy

NiCE Cognigy steht für KI, die liefert. Als Teil von NiCE, dem weltweiten Marktführer für Customer Experience Technologie, vereint Cognigy Generative AI und Conversational AI mit Orchestrierung, leistungsstarken Tools und nahtlosen Integrationen für weltweit skalierbare Agentic AI. Das Ergebnis: Autonome KI-Agenten, besserer Service und schnelle Problemlösung über jeden Kanal. 
 

Als global führende Conversational AI Plattform bietet Cognigy Kundenservice der nächsten Generation. Mit KI-Agenten für Voice, Digital Chat und Agent Copilot liefert Cognigy vorbereitete Skills und Agentic AI-Funktionen, die sich nahtlos in Unternehmenssysteme integrieren. Dank Erinnerung und Kontextverständnis ermöglichen KI-Agenten von NiCE Cognigy persönliche, zielgerichtete Interaktionen, die Kundenbeziehungen nachhaltig stärken. Zudem unterstützt Agentic AI die enge Zusammenarbeit zwischen KI und Kundenservice-Teams und legt damit die Basis für ein Serviceerlebnis auf höchstem Niveau. 

Über 1.250 Brands weltweit, darunter Bosch, Nestlé, DHL, Lufthansa Group, Mercedes-Benz und Toyota, setzen bereits auf NiCE Cognigy und das starke Partnernetzwerk, um Servicequalität und Effizienz nachhaltig zu steigern. Von Gartner, Forrester und IDC als Leader ausgezeichnet, zählen wir zu den führenden Anbietern für Enterprise AI und Customer Experience: Sicher, skalierbar und partnerschaftlich.  

Corporate Media Contact 

Christopher Irwin-Dudek, +1 201 561 4442, media@nice.com, ET 

Investors

Omri Arens, +972 3 763 0127, ir@nice.com, CET 

Trademark Note: NiCE and the NiCE logo are trademarks of NICE Ltd. All other marks are trademarks of their respective owners. For a full list of NICE's marks, please see: www.nice.com/nice-trademarks.  

Forward-Looking Statements 

This press release contains forward-looking statements as that term is defined in the Private Securities Litigation Reform Act of 1995. Such forward-looking statements, including the statements by Mr. Heltewig, are based on the current beliefs, expectations and assumptions of the management of NICE Ltd. (the “Company”). In some cases, such forward-looking statements can be identified by terms such as “believe,” “expect,” “seek,” “may,” “will,” “intend,” “should,” “project,” “anticipate,” “plan,” “estimate,” or similar words. Forward-looking statements are subject to a number of risks and uncertainties that could cause the actual results or performance of the Company to differ materially from those described herein, including but not limited to the impact of changes in general economic and business conditions; competition; successful execution of the Company’s growth strategy; success and growth of the Company’s cloud Software-as-a-Service business; rapid changes in technology and market requirements; the implementation of AI capabilities in certain products and services, decline in demand for the Company's products; inability to timely develop and introduce new technologies, products and applications; difficulties in making additional acquisitions or difficulties or  effectively integrating acquired operations; loss of market share; an inability to maintain certain marketing and distribution arrangements; the Company’s dependency on third-party cloud computing platform providers, hosting facilities and service partners; cyber security attacks or other security incidents; privacy concerns; changes in currency exchange rates and interest rates, the effects of additional tax liabilities resulting from our global operations, the effect of unexpected events or geo-political conditions,  including those arising from political instability or armed conflict that may disrupt our business and the global economy; our ability to recruit and retain qualified personnel; the effect of newly enacted or modified laws, regulation or standards on the Company and our products and various other factors and uncertainties discussed in our filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (the “SEC”). For a more detailed description of the risk factors and uncertainties affecting the company, refer to the Company's reports filed from time to time with the SEC, including the Company’s Annual Report on Form 20-F. The forward-looking statements contained in this press release are made as of the date of this press release, and the Company undertakes no obligation to update or revise them, except as required by law.