Aug 25, 2021
Cognigy Insights erweitert die Cognigy.AI-Plattform um zusätzliche Funktionen für eine handlungsorientierte Analyse von Gesprächsdaten und eine datengestützte Optimierung im Kunden- und Mitarbeiterservice
Cognigy, ein weltweit führender Anbieter für die Automatisierung im Omnichannel-Kunden- und Mitarbeiterservice, hat mit Cognigy Insights, eine neue, leistungsstarke Analytics-Suite vorgestellt. Die Lösung ist vollständig in die Cognigy.AI-Plattform integriert und hilft Unternehmen dabei, ihre Konversationsdaten sinnvoll zu nutzen. Das Tool bietet neue Möglichkeiten bei der Analyse von Gesprächen und schafft damit eine datengestützte Grundlage für erkenntnisbasiertes Handeln – und das alles innerhalb einer erstklassigen Suite.
Virtuelle Assistenten erzeugen täglich Millionen von Datenpunkten. Die Nutzung dieser Daten im Kundenservice stellt für Unternehmen jedoch nach wie vor eine Herausforderung dar. Mit Cognigy Insights können sie auf einfache Weise auf Konversationsdaten zugreifen und diese analysieren, um verwertbare Erkenntnisse für die Optimierung von Gesprächen und Prozessen in ihren Kunden- und Mitarbeiterservices zu gewinnen. Die neue Analytics-Suite ist vollständig in das Backend der Cognigy.AI-Plattform integriert und setzt unter anderem auf leistungsstarke Funktionen für maschinelles Lernen. Sie ermöglicht es Anwendern, jeden einzelnen Schritt in einer Konversation nachzuvollziehen, auszuwerten und mithilfe der einzigartigen Step-Explorer-Funktion Problempunkte genau zu identifiziere. Damit kann ein größerer Erkenntnisgewinn rund um das Kundenerlebnis erzielt werden als es die begrenzten Möglichkeiten der Intent-basierten Analyse erlauben.
Leistungsstarke Analytics für ein besseres Kundenerlebnis und höhere Konversion
Cognigy Insights wurde gemeinsam mit Kunden entwickelt, welche die Low-Code-Plattform Cognigy.AI bereits erfolgreich nutzen. Das leicht zugängliche und benutzerfreundliche Tool bietet umfassende Monitoring- und Reporting-Funktionen sowie die Möglichkeit, komplexe Konversationsdaten zu analysieren und zu verstehen. Dies eröffnet Unternehmen die Möglichkeit, innerhalb einer leistungsstarken Conversational AI-Plattform schnell und gezielt auf Erkenntnisse zu reagieren. Für ein einfaches KPI-Tracking bietet Cognigy Insights Anwendern einen Echtzeit-Überblick in einem kundenspezifisch anpassbaren Dashboard.
Die Analytics-Suite erlaubt einen vollständig DSGVO-konformen Zugriff auf Konversationsdaten für tiefgreifende Analysen. Über Interaktionen zwischen Endnutzern und virtuellen Agenten hinaus kann Cognigy Insights auch Erkenntnisse aus Interaktionen mit Mitarbeitern gewinnen. So wird Unternehmen eine Plattform bereitgestellt, die es nicht nur ermöglicht, Konversationen mit virtuellen Agenten, sondern den gesamten Contact-Center-Prozess zu analysieren und vollständig zu verstehen – selbst wenn ein Gespräch an einen menschlichen Agenten übergegeben wird. Auf Basis dessen können Abläufe im Contact Center effektiver gestaltet und ein höherer Automatisierungsgrad sowie ROI erreicht werden.
„Bei der Optimierung der Customer Journey zählen bessere Analytics-Funktionen für Conversational AI zu den Kernanforderungen von Unternehmen zur Verbesserung der Kundenkommunikation“, erläutert Sebastian Glock, Senior Technology Evangelist bei Cognigy. „Cognigy Insights hilft Kunden dabei, ihre Konversationsdaten wirklich zu verstehen und gibt ihnen innerhalb unserer leistungsstarken Conversational AI-Plattform die Mittel an die Hand, um auf Basis gewonnener Erkenntnisse zu handeln.“
Verfügbarkeit
Cognigy Insights steht Kunden als kostenlose Erweiterung der Cognigy.AI-Plattform zur Verfügung. Bei Nutzung von Cognigy.AI im SaaS-Modell erfolgt dies nahtlos. Für Installationen in On-Premise-Umgebungen ist die leistungsstarke Analytics-Suite via Update verfügbar.
Um mehr über Cognigy Insights zu erfahren, besuchen Sie: https://www.cognigy.com/products/cognigy-insights
