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AIエージェントの導入を検討するエンタープライズ企業へ

CXのために構築されたエージェント型AI
本番環境規模で実証済み

カスタマーエクスペリエンス全体にわたって、AIを導入・ガバナンス・スケールする

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Gartner Peer Insights™レビューに基づく評価4.8
主要ブランドがCX AIの拡張にNiCE Cognigy を信頼
Toyota
Flix
Nestle
Bosch
Lufthansa
Greyhound
tripadvisor
AOK PLUS
sixt
Mercedes_Benz
Frontier airlines
Bayer
Personify
Lincare
Henkel
Ergo
Munich Airport
DirectTravel
Lippert
SchwarzDigits
Mister Spex
Linde
Nederlandse Spoorwegen
Fabletics
Swiss Airline
Vueling
Carglass
jungheinrich
Nuuday
Mobily
Toyota
Flix
Nestle
Bosch
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Mister Spex
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Fabletics
Swiss Airline
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Carglass
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応答するだけでなく、推論するCX AI

NiCE Cognigyは、実際の顧客体験を支えるエージェント型推論レイヤーです – 答えるだけでなく、行動するために構築されています。
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推論とルールを1つのジャーニーの中で

エージェントは、同一のインタラクションの中で、エージェント型の推論力とルールベースの確実な実行を組み合わせます—判断が必要な場面では柔軟に対応し、コンプライアンスが求められる場面では定められた仕様に正確に従って実行します。

エージェントのワークフォース全体で共有されるグローバルメモリ

メモリは1つのボットや1回のセッションに限定されません。専門エージェント同士がマルチエージェント環境全体でコンテキストを共有するため、対応が引き継がれても、顧客は同じ説明を繰り返す必要はありません。

コネクターを超えた、エンゲージメント基盤

NiCE Cognigyは、顧客、従業員、パーソナルAIエージェント、エンタープライズAIエージェント、バックエンドシステムを横断してルーティングを制御します。個別のシステム連携ではなく、あらゆる接点を統合的につなぐ単一のエンゲージメント基盤です。

実運用から学び、継続的に改善

すべての会話が次の改善につながる学習シグナルになります。Agentic Analyticsが、次に何をすべきかを自動的にエージェントやワークフローへフィードバックし、次のモデルリリースを待つことなく、継続的な改善を実現します。

パイロット段階のエージェント型AI と、拡張したエージェント型AI

重要なのは、AIエージェントを構築できるかではなく、実際の顧客体験の中で、エージェント型AIを拡張させ、運用できることです。
機能
一般的なアーキテクチャ
NiCE COGNIGY
機能 プラットフォーム
一般的なアーキテクチャ 個別ソリューションをつなぎ合わせた構成
NiCE COGNIGY AI エージェントからCopilotまで、あらゆるCX AIユースケースを支える単一のエージェント型AI基盤
機能 自律性
一般的なアーキテクチャ エージェントが、行動の仕方と制限の範囲の両方を自ら決定
NiCE COGNIGY 自律性と統制を両立 – エージェントが判断し、ガードレールが行動範囲を制御
機能 メモリ
一般的なアーキテクチャ 単一のセッションまたはチャネルに限定
NiCE COGNIGY 複数の専門エージェント間で共有される共通メモリ
機能 ツールの利用
一般的なアーキテクチャ あらかじめ定義された一連のポイントインテグレーション
NiCE COGNIGY 再利用可能なツール&スキルに加え、双方向に連携できるMCPサーバー
機能 評価と安全性
一般的なアーキテクチャ 手動レビューと必要に応じた個別テスト
NiCE COGNIGY Guardian AIによるリアルタイムモニタリング、および導入前後の評価を自動化
機能 構築方法
一般的なアーキテクチャ ローコードのみ
NiCE COGNIGY ローコードのビジュアルビルダーと、API/SDK経由のフル・プロコード(Claude Code連携を含む)
機能 人への引継ぎ
一般的なアーキテクチャ AIと有人対応のキューを個別に運用
NiCE COGNIGY AIと有人オペレーターを一元管理 – スーパーバイザーがすべてのエージェントをリアルタイムで把握し、コンテキストも双方向に引き継ぎ
機能 大規模運用の実績
一般的なアーキテクチャ 検証導入から初期の本番運用まで
NiCE COGNIGY 最も要求水準の高いCX環境において、本番運用で数十億件規模の実インタラクションを処理
機能 継続的な改善
一般的なアーキテクチャ 手動でのチューニングと再構築による改善
NiCE COGNIGY モデルのリリースサイクルに依存せず、自らの本番トラフィックから自律的に学習

確かな成果。確かな体験。
NiCE Cognigyの実際の姿をご覧ください。

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トヨタのイノベーションへの挑戦は、AIエージェントとともに限界を超える

95% がAIエージェントを通じて直接予約
98% のユーザーがAIサービスを高く評価
詳細を見る
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ソニーエレクトロニクスが、NiCEで過去最高の応答率を達成

40% 顧客対応における自動化の可能性
34% 顧客満足度の向上
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LLM駆動のAIエージェントが、ブランドアンバサダーとして活躍

25+ のAIエージェントを11か国以上で展開
500万件 のAI対話と、より深い消費者インサイト
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ボッシュが、AIで人間のワークフォースを拡張

76% AIエージェントによる一次解決率
90% がAIエージェントによる対応
詳細を見る
Toyota
Sony
Henkel
Bosch

貴社のための評価キット

最適なAIベンダーを選ぶために必要なすべて。

AIエージェントベンダーを評価するためにチームに必要なすべてがここに——エンタープライズCXのリーダーが使用する評価基準から、顧客導入実績、ピアレビュー、アナリストレポートまで。
CX AI評価キットをダウンロード

CX AI評価キットの内容

エンタープライズCXチームがベンダーを比較し、社内稟議を組み立てるために活用する4つのリソース

The Forrester Wave™ 2026 Conversational AI Platforms

カスタマーサービスAI分野におけるNiCEのリーダーシップに関する独立系分析

単一のプラットフォームで、あらゆる体験を。

エンタープライズリーダー向けNiCEのCX AIビジョンと運用モデル

エンタープライズ・エージェント型AIチェックリスト

最も重要な評価基準でAIベンダーを比較

エンタープライズの購買担当者が、当社のAIエージェントについて語る

Cognigy.AI Platform

“「非常に高速なコンテンツ開発とイテグレーションが可能で、自動テスト機能や、開発するソリューションの複雑さに応じたさまざまなレベルに対応しながらも、ローコードまたはノーコードの使い勝手を維持しています。」”

シニアマネージャー - デジタルカスタマーサービス - 小売業

Gartner Peer Insights™

Gartner Peer Insightsのコンテンツは、個々のエンドユーザーが自身の経験に基づいて述べた意見で構成されており、事実の陳述として解釈されるべきものではなく、また、GartnerまたはGartnerの関連会社の見解を代表するものでもありません。Gartnerは、本コンテンツに記載されているいかなるベンダー、製品、サービスについても推奨するものではありません。

Cognigy.AI Platform

“「協業と成果はいずれも非常に優れており、このパートナーを得られたことを大変嬉しく思っています。」”

スペシャリスト IT マネジメント/プロジェクト — 消費財

Gartner Peer Insights™

Gartner Peer Insightsのコンテンツは、個々のエンドユーザーが自身の経験に基づいて述べた意見で構成されており、事実の陳述として解釈されるべきものではなく、また、GartnerまたはGartnerの関連会社の見解を代表するものでもありません。Gartnerは、本コンテンツに記載されているいかなるベンダー、製品、サービスについても推奨するものではありません。

Cognigy.AI Platform

“「Cognigyでは非常に良い経験を得られました。このプラットフォームは強力かつ柔軟で、複数のチャネルを横断する幅広い顧客対応をサポートしています。」”

Conversational AI リード — 通信

Gartner Peer Insights™

Gartner Peer Insightsのコンテンツは、個々のエンドユーザーが自身の経験に基づいて述べた意見で構成されており、事実の陳述として解釈されるべきものではなく、また、GartnerまたはGartnerの関連会社の見解を代表するものでもありません。Gartnerは、本コンテンツに記載されているいかなるベンダー、製品、サービスについても推奨するものではありません。

The Forrester Wave™ 2026 Conversational AI Platformsにおいてリーダーに選出

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Customers' Choice 2025 Gartner® Peer Insights Voice of the Customer for Conversational AI Platforms

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エンタープライズ規模でAIソリューションを評価し、革新を持って選択するために必要なツールとリソースをご提供します。

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