Cognigy wird im Gartner® Magic Quadrant™ 2023 als Leader ausgezeichnet

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Cognigy Magic Quadrant 2023 Figure1
GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international, Magic Quadrant ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines größeren Forschungsdokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments bewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Cognigy erhältlich.
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Mehr als 500 Marken weltweit haben sich für Cognigy entschieden

SHOWCASES ANSEHEN
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Kundenzentrierter Service, performanter als je zuvor

Prefered Channel

Automatisierte Kommunikation. Auf allen Kanälen.

Virtuelle KI-Agenten bieten herausragenden Service, direkt auf den Lieblingskanälen der Kunden und setzen Gespräche kanalübergreifend nahtlos fort.

Time

Direkt erreichbar. Ohne Ausnahme.

Lange Wartezeiten in der Telefonhotline oder im Live-Chat gehören der Vergangenheit an - auch in Peak-Phasen.

Multi-langugae

Kundenbedürfnisse erfüllen. In allen Sprachen.

Intelligente Automation des Kundenservice in mehr als 100 Sprachen - mit Chat- oder Telefon-Bots, die in natürlicher Sprache mit Nutzern kommunizieren.

24/7 customer service

Antworten. Rund um die Uhr.

Kundenfragen genau dann beantworten, wenn der Bedarf am größten ist: Virtuelle KI-Agenten sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar.
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Effizientere Geschäftsprozesse im Service-Center

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Wiederkehrende Anfragen automatisiert beantworten

Senkt die durchschnittliche Bearbeitungszeit im Kundenservice signifikant und entlastet Mitarbeiter im Kundenservice.

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Kundenzufriedenheit durch schnellen zu zuverlässigen Service steigern

Mithilfe von Conversational AI werden Kundenanfragen innerhalb kürzester Zeit beantwortet und erfolgreich geschlossen.

value Added Partner

Kontinuierliche Verbesserung der Service-Qualität

Virtuelle KI-Agenten erfüllen Kundenerwartungen auf gleichbleibend hohem Niveau und lernen mit jeder neuen Anfrage dazu.

Agent AI Assistent

Intelligente Übergabe komplexer Anfragen an Service-Mitarbeiter

Agent-Handover ermöglicht ein reibungsfreies Zusammenspiel zwischen virtuellen KI-Agenten und Service-Mitarbeitern.

Die neue Ära der Conversational AI & Automation ist da. Sind Sie bereit?

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“Die beste Conversational AI auf Enterprise-Level”

Von den 40 Conversational AI Anbietern, die wir im Zuge des Aufbaus eines unternehmenseigenen virtuellen Assistenten auf den benötigten Umfang geprüft haben, kam funktionsseitig nur Cognigy in Betracht. Die meisten Funktionen sind nicht aufwendig… Mehr lesen

Director of Engineering aus dem Industriesektor

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“Tolles Produkt und wirklich coole Company!”

Großartiges Produkt, das einfach zu bedienen und zu verstehen ist (auch wenn man keine IT-Erfahrung hat). Innerhalb kürzester Zeit lassen sich hilfreiche Chatbots erstellen und auf vielen verschiedenen Kanälen einsetzen (viele Integrationen sind möglich - fast keine... Mehr lesen

Customer Experience Expert aus der Energie- und Versorgungswirtschaft

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“Die perfekte Lösung für große Unternehmen”

Es ist die einzige Lösung auf dem Markt, die Unternehmen jeder Größe mit allen benötigten Funktionen ausstattet. Es handelt sich um eine modulare Low-Code-Lösung, die beliebig erweiterbar ist. Der Support ist großartig und die Integration von... Mehr lesen

Chief Technology Scout aus der Dienstleistungsbranche

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Das Gartner Peer Insights Customers' Choice Badge ist ein eingetragenes Markenzeichen und eine Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Gartner Peer Insights Customers' Choice stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endbenutzerbewertungen, Ratings und Daten dar, die anhand einer dokumentierten Methodik angewendet wurden; sie repräsentieren weder die Ansichten von Gartner oder seinen Tochtergesellschaften, noch stellen sie eine Empfehlung von Gartner dar.

Das Gartner Peer Insights Customers' Choice Badge ist ein eingetragenes Markenzeichen und eine Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Gartner Peer Insights Customers' Choice stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endbenutzerbewertungen, Ratings und Daten dar, die anhand einer dokumentierten Methodik angewendet wurden; sie repräsentieren weder die Ansichten von Gartner oder seinen Tochtergesellschaften, noch stellen sie eine Empfehlung von Gartner dar.

Das Gartner Peer Insights Customers' Choice Badge ist ein eingetragenes Markenzeichen und eine Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Gartner Peer Insights Customers' Choice stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endbenutzerbewertungen, Ratings und Daten dar, die anhand einer dokumentierten Methodik angewendet wurden; sie repräsentieren weder die Ansichten von Gartner oder seinen Tochtergesellschaften, noch stellen sie eine Empfehlung von Gartner dar.

AI

Enterprise Conversational AI Platform für End-to-End-Kundenservice-Automatisierung.

  • Mit grafischem Low-Code Conversation Editor ganz intuitiv Konversationen designen
  • Alle Kommunikationskanäle anbinden, z. B. Website-Chat, Telefon-Hotline, Messenger uvm.
  • Über leistungsstarkes Entwickler-Toolkit individualisierbar für Enterprise-Ansprüche
  • Verfügbar als SaaS-Lösung, On-Premise und als Managed Service
Product
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VG

Revolutioniert die Kundenkommunikation am Telefon: Cognigy Voice Gateway erweitert  konventionelle Sprachdialogsysteme (IVR), verbindet intelligente, virtuelle KI-Sprach-Agenten mit Kunden und verwandelt statische Konversationen in personalisierte, natürlichsprachliche Dialoge.

  • Komplette Telefongespräche automatisieren, weit über simple Frage-Antwort-Mechanismen hinaus
  • Verbindet Ihre Telefonanlage mit Cognigy.AI um Anrufe mithilfe Künstlicher Intelligenz zu beantworten
  • Einfache Integration von Speech-to-Text- (STT) und Text-to-Speech (TTS)-Engines
  • Sichere und zuverlässige Voice Gateway Technologie, ausgelegt für den Einsatz auf Enterprise-Level
The next generation of IVR
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Echte Omnichannel-Kundenkommunikation durch Conversational AI herstellen und mit Künstlicher Intelligenz steuern

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