Networking Roundtable

CX für Energie & Versorgung: Das Potential von KI-Agenten

Foundever & Cognigy laden ein:

25. Juni, 2024 | 15 - 18 Uhr
Hyatt Regency Düsseldorf

 

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Netzwerken
& Business Dinner

Lerne Kolleg:innen aus dem Energie- und Versorgungssektor kennen, die sich für Contact Center Automatisierung und KI interessieren

Praxisvortrag
E.ON

E.ON stellt seine KI Workforce vor, mit anschließender Diskussionsrunde. Erfahre exklusive Tipps aus der Praxis

Experten
Teilen Wissen

Foundever zeigt Zukunftstrends und Best Practices aus dem Versorgungssektor und Cognigy stellt vor, was Contact Center AI ermöglicht

 

Expert:innen nehmen sich Zeit

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Kevin Filz

Director CX Management

Karyna Neumann, E.ON

Karyna Neumann

Team Lead Conversational AI

Sebastian Glock

Sebastian Glock

Director Product Marketing & AI Evangelist

Agenda 

Dienstag, 25. Juni, 2024
15:00 - 15:10
Ankommen und Netzwerken

Wir starten mit einer gemütlichen Kaffeepause und lernen Teilnehmer:innen in entspannter Atmosphäre kennen.

Gastgeber: Cognigy & Foundever
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15:10 - 15:20
Begrüßung und Eröffnung
Ralf Wiesmann - Vice President Strategic Partnerships

Ralf Wiesmann

VP Strategic Partnerships

15:20 - 15:45
KI-Revolution in der Energiebranche: Wie Conversational AI und Generative KI das Kundenerlebnis transformieren

Sebastian zeigt, wie KI-Agenten das Kundenerlebnis im Energiesektor durch innovative Anwendungen von Conversational AI und Generative KI grundlegend verändern.

  • Einsatzbereiche: Vorstellung verschiedener Use Cases, in denen KI-Agenten den Kundensupport automatisieren und personalisieren.
  • Technologie in Aktion: Live-Demos mit Beispielen von Conversational AI und Generative KI in der Energie- und Versorgungsbranche. 
  • Business Impact: Wie KI-Agenten die Produktivität steigern und Kosten senken - und Kunden:innen glücklich machen.
Sebastian Glock

Sebastian Glock

Director Product Marketing & AI Evangelist

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15:45 - 16:10
Strategischer Einsatz von KI bei Versorgerunternehmen: Schritt-für-Schritt zur besseren CX
KI-gestützte Transformation: Eine ausgewogene Mischung aus Technologie und strategischem Know-how hebt die Servicequalität auf ein neues Niveau. Kevin zeigt euch die Einsatzmöglichkeiten der Künstlichen Intelligenz, von der Steigerung der Kundenzufriedenheit bis zur Verfeinerung operativer Prozesse. Wir diskutieren, wie du mit bedachter Planung und einem schrittweisen Ansatz sowohl die Vorteile maximal ausschöpfen als auch potenzielle Risiken geschickt umschiffen kannst. 
Kevin_Foundever

KEVIN FILZ

Director CX Management, Foundever

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15:10 - 16:30
E.ONs KI-Agenten: Pioniere im Kundenservice der Zukunft
Die preisgekrönten KI-Agenten von E.ON führen jährlich Millionen von Gesprächen und minimieren die Arbeitslast im IT-Support und im Contact Center. Diese Fortschritte führen zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit, 24/7-Self-Service-Angeboten und erheblichen Kosteneinsparungen. Erfahre unmittelbare, praxisnahe Strategien zur Bereitstellung und Nutzung Deiner eigenen KI-Workforce.
Karyna Neumann, E.ON

KARYNA NEUMANN

Team Lead Conversational AI, E.ON Digital Technology

16:30 - 16:40
Kaffeepause & Netzwerken
Gastgeber: Cognigy & Foundever
16:40 - 17:30
Paneldiskussion

Expert:innen aus der Energiebranche und Fachleute aus Technologie und Consulting beleuchten die Hintergründe von Conversational AI und teilen ihre Erfahrungen aus realen Projekten. Diskussionspunkte:

  • Chancen und Risiken: Welche Potenziale und Herausforderungen bringt Conversational AI für Unternehmen im Energiebereich mit sich?
  • Erfahrungen aus der Praxis: Top Use Cases, typische Fallstricke und bewährte Vorgehen für einen erfolgreichen Einsatz von KI-Technologien.
  • Strategie und Operations: Wie und wo sollten Unternehmen anfangen, KI-Agenten einzuführen und Kundenservice durch KI zu unterstützen?
E.ON, Cognigy & Foundever
ab 17:45 - 22:00
Business & Networking Dinner

Beim gemeinsamen Dinner können Gedanken zu den Präsentationen und Diskussionen vertieft und Ideen und Erfahrungen mit anderen Teilnehmer:innen geteilt werden.

Gastgeber: Cognigy & Foundever

KI-Austausch im schönsten Hotel Düsseldorfs

Begleitet uns auf einen Diskussionsabend mit Entscheidungsträger:innen, CX-Expert:innen und Innvator:innen aus der Versorgungsbranche bei dem wir die transformative Kraft von KI-Agenten für eine optimierte Kundenerfahrung entdecken.

 

Hyatt

  • Erhalte Einblicke in das Potenzial von KI-gesteuerten Lösungen

  • Verbesserte CX mit KI sind heute schon Realität, E.ON stellt vor 

 

 

25. Juni 2024 | 15 - 18 Uhr Hyatt Regency Düsseldorf  | Speditionstraße 19, 40221 Düsseldorf

Sicher dir deinen kostenlosen Platz in unserer exklusiven Runde für Energie- und Versorgungsunternehmen und tauche ein in die Zukunft der Kundenbeziehungen.

Wir freuen uns auf den Austausch mit dir!

Foundever & Cognigy

 

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Fragen?

Aida Smakic
Marketing Specialist EMEA

 

Gerne bin ich bei allen Fragen über E-Mail zu erreichen.

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