Cognigy wird im Gartner® Magic Quadrant ™ Januar 2022 als Leader im Bereich Enterprise Conversational AI ausgezeichnet! Jetzt Bericht downloaden
Benutzerfreundliche Plattform auch ohne Tech-Hintergund
Verstehen Sie Ihre Kunden - in jeder Sprache
Verbinden Sie sich mit den Cognigy.AI-Extensions mit Ihrem digitalen Ökosystem
Integrierbar in jedes CRM-, ERP-, RPA-System und mehr
Optimierte Kundeninteraktionen mit KI an vorderster Front
Kunden direkt beim ersten Versuch mit dem richtigen Agenten verbinden
Stärken Sie Ihre Agenten, um komplexe Anfragen zu lösen
Heben Sie das Erlebnis Ihrer Kunden und die Effizienz Ihrer Agenten auf ein neues Level
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch detaillierte Erkenntnisse
Interagieren Sie mit Ihren Kunden auf der Plattform Ihrer Wahl
Die richtigen Aktionen durch intelligente Prozesse vorantreiben
Einfache Integration in die bestehende Unternehmensinfrastruktur
Erhöhen Sie die betriebliche Effizienz und reduzieren Sie die Abwanderung von Agenten
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Erfahren Sie alles, was Sie über die Etablierung vertrauenswürdiger KI anhand des AIC4-Kriterienkatalogs wissen müssen.
Bitte erzähl uns kurz etwas über deinen beruflichen Werdegang und derzeitige Funktion?
Ich unterstütze seit 15 Jahren Unternehmen bei ihrer digitalen Automatisierung - Mittelständler aber auch große Konzernen. Dabei hat mein Team mit einer Vielzahl von Technologien gearbeitet: SAP, Java und zuletzt RPA und Künstliche Intelligenz.
Bei Roboyo verantworte ich eines unserer spannendsten Themen: Conversational AI.
Was ist das Besondere an eurem Unternehmen?
Roboyo ist der weltweit größte Spezialist für intelligente Automatisierungslösungen mit Standorten in 11 Ländern und 3 Kontinenten.
Unser Beratungsangebot geht weit über RPA hinaus und beinhaltet Technologien wie Intelligent Document Processing, Process Mining, Machine Learning und als neueren und strategisch überaus wichtigen Schwerpunkt Conversational AI.
Was hat Roboyo mit Conversational AI zu tun?
Wir arbeiten seit vielen Jahren für viele der DAX 40 und Fortune 500 Unternehmen und helfen, ihre Prozesse zu automatisieren.
Conversational AI bringt nun zahlreiche neue Anwendungsmöglichkeiten für unsere Kunden. Vor allem in Bereichen, in denen bislang noch wenig automatisiert ist: Kundenservice, HR, Vertrieb. Conversational AI, sei es mittels Text- oder Stimm-Interaktion, ergänzt unser Serviceangebot rund um RPA perfekt.
Was ist das Besondere an Cognigy und Cognigy.AI? Was zeichnet Cognigy aus?
Es gibt einen Wettlauf um die smarteste Automatisierung in vielen Unternehmensbereichen. Und Roboyo und Cognigy bieten dafür die beste Plattform und Services. Beide Unternehmen bieten erstklassige, von Analysten positiv hervorgehobene KI-Lösungen und sind damit global erfolgreich.
Mit Cognigy können wir unseren Kunden eine hervorragende Conversational AI Plattform empfehlen, die alle Anforderungen an virtuelle Assistenten abdeckt, sicher, einfach einsetzbar und skalierbar ist. Dabei werden wir von unserem Partner in allen Phasen des Projektes sehr gut unterstützt.
Was ist deiner Meinung nach der Hauptgrund dafür, dass einige Unternehmen smarte Bots noch nicht übergreifend einsetzen?
Ich denke für viele Unternehmen ist diese Technologie noch abstrakt und schwer greifbar. Bei RPA sind Input, Output und Funktion der Technologie klar und strukturiert. Conversational AI automatisiert die unstrukturierte Welt, das muss erstmal verstanden werden.
Einigen ist nicht bewusst, wie leistungsfähig moderne Conversational AI Systeme heutzutage bereits sind und welche Potentiale sich dadurch ergeben.
Oftmals sind auch gescheiterte Pilotprojekte mit rudimentären FAQ-Bots der Grund für eine gewisse Zurückhaltung bei neuen Initiativen.
Wie wird sich Conversational AI deiner Meinung nach in den nächsten drei Jahren entwickeln?
Aus meiner Sicht wird Conversational AI in den kommenden Jahren rapide an Bedeutung gewinnen. Die Gründe hierfür sind der große Bedarf an Digitalisierungslösungen einerseits und der schnelle technologische Fortschritt von Conversational AI auf der anderen Seite.
Unternehmen, die jetzt auf die richtige Technologie setzen, um ihre Prozesse zu unterstützen, haben einen klaren Vorteil.
Eine persönliche Frage: Wen würdest du gerne einmal zum Plaudern treffen und warum?
Da ich ein großer Star Trek Fan bin, würde ich gerne Sir Patrick Stewart, den Darsteller von Captain Jean-Luc Picard, treffen und mit ihm eine Tasse Earl Grey Tee trinken.
Und zu guter Letzt: Hast du Lieblingsbücher, -podcasts, -blogs, -filme oder -serien, die du unseren Lesern empfehlen möchtest?
Für Science-Fiction Interessierte kann ich wärmstens die Hyperion Gesänge von Dan Simmons empfehlen. Eine großartige Space Opera, brilliant geschrieben.
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