Customer insights-Hero (2)

Sammeln Sie Kunden-Insights ohne großen Aufwand und bewerten Sie Ihren Service-Bereich mit den richtigen Metriken.

Beenden Sie das Rätselraten rund um die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. KI-gestützte Conversational Analytics und Kunden-Insights machen es möglich.

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Customer insights-Hero

Mehr als 400 Marken weltweit haben sich für Cognigy entschieden

cueling
bosch-logo
BioNTech logo
Daimler-Jul-31-2020-01-19-40-98-PM
Mobily 1
lufthansa
lexoffice
henkel
arag-Jan-18-2021-02-05-51-20-PM
TUEV-Rheinland
salzburg

Verbessern Sie die Servicequalität, indem Sie Ihre Mitarbeiter mit einer besseren Datenbasis versorgen

Beginnen Sie damit, Analyse-Insights zum Aufbau wertvoller Kundenbeziehungen zu nutzen.

der Verbesserung in der Kundenbindung lässt sich auf die Etablierung von Kunden-Analysetools zurückführen – Harvard Business Review

größere Chancen, dass ein Kunde mehr Zeit mit einem Unternehmen verbringt, das das Kundenerlebnis auf seine Bedürfnisse zuschneidet. – BCG

Zuwachs der Conversionrate durch den Einsatz von Analytics bei Kundenanfragen, die von einem Service-Anliegen zu einem Sales Lead umgewandelt werden können – McKinsey

Customer insights-Customer centricity is a destina

Ohne Umwege zum kundenzentrierten Servicecenter

Nutzen Sie Kunden als bedeutende Influencer für Ihre Service-Prozesse. Grundvoraussetzung dafür ist, dass Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen und nachvollziehen, welche Erwartungshaltungen sie an Ihr Servicecenter haben. Mit Cognigy.AI können Sie die Effektivität einer Customer Journey messen und Reibungsverluste identifizieren, um gezielt Verbesserungen vorzunehmen und damit die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen.

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Jeder Kunde hat individuelle Bedürfnisse. Gehen Sie gezielt darauf ein.

Welche Methoden nutzen Sie, Ihre Kunden besser kennenzulernen? Sicher, im direkten Service-Gespräch erfahren Sie am meisten über sie. Doch die Praxis zeigt: Sie können nicht jeden Kunden im persönlichen Gespräch individuell kennenlernen. Genau hier kommt Cognigy.AI ins Spiel: Mithilfe der Conversational Analytics Features erhalten Sie vollautomatisiert und in Echtzeit Kunden-Insights. So schaffen Sie für jede Kundenanfrage ein personalisiertes Service-Erlebnis.

Bauen Sie Vertrauen durch Kunden-Konversationen auf, die sich natürlich anfühlen

Sprache ist komplex und nicht selten unterschiedlich interpretierbar. Ein Service-Mitarbeiter verfügt über einen großen Erfahrungsschatz um Sprache richtig zu deuten. KI ist mittlerweile ebenfalls in der Lage, die Nuancen menschlicher Sprache zu erfassen und Service-Anfragen eigenständig zu analysieren, um die tatsächliche Intention des Kunden herauszufinden.

“Die beste Conversational AI auf Enterprise-Level”

Von den 40 Conversational AI Anbietern, die wir im Zuge des Aufbaus eines unternehmenseigenen virtuellen Assistenten auf den benötigten Funktionsumfang geprüft haben, kam funktionsseitig nur Cognigy in Betracht. Die meisten Funktionen sind nicht aufwendig… Mehr lesen

Director of Engineering aus dem Industriesektor

“Tolles Produkt und wirklich coole Company!”

Großartiges Produkt, das einfach zu bedienen und zu verstehen ist (auch wenn man keine IT-Erfahrung hat). Innerhalb kürzester Zeit lassen sich hilfreiche Chatbots erstellen und auf vielen verschiedenen Kanälen einsetzen (viele Integrationen sind möglich - fast keine... Mehr lesen

Customer Experience Expert aus der Energie- und Versorgungswirtschaft

“Die perfekte Lösung für große Unternehmen”

Es ist die einzige Lösung auf dem Markt, die Unternehmen jeder Größe mit allen benötigten Funktionen ausstattet. Es handelt sich um eine modulare Low-Code-Lösung, die beliebig erweiterbar ist. Der Support ist großartig und die Integration von... Mehr lesen

Chief Technology Scout aus der Dienstleistungsbranche

Das Gartner Peer Insights Customers' Choice Badge ist ein eingetragenes Markenzeichen und eine Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Gartner Peer Insights Customers' Choice stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endbenutzerbewertungen, Ratings und Daten dar, die anhand einer dokumentierten Methodik angewendet wurden; sie repräsentieren weder die Ansichten von Gartner oder seinen Tochtergesellschaften, noch stellen sie eine Empfehlung von Gartner dar.

Das Gartner Peer Insights Customers' Choice Badge ist ein eingetragenes Markenzeichen und eine Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Gartner Peer Insights Customers' Choice stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endbenutzerbewertungen, Ratings und Daten dar, die anhand einer dokumentierten Methodik angewendet wurden; sie repräsentieren weder die Ansichten von Gartner oder seinen Tochtergesellschaften, noch stellen sie eine Empfehlung von Gartner dar.

Das Gartner Peer Insights Customers' Choice Badge ist ein eingetragenes Markenzeichen und eine Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Gartner Peer Insights Customers' Choice stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endbenutzerbewertungen, Ratings und Daten dar, die anhand einer dokumentierten Methodik angewendet wurden; sie repräsentieren weder die Ansichten von Gartner oder seinen Tochtergesellschaften, noch stellen sie eine Empfehlung von Gartner dar.

Conversational Analytics und Kunden-Insights sind nur der Anfang.

Entfalten Sie das volle Potential Ihres Servicecenters mit Cognigy.AI, der führenden 360° Customer Service Automation Plattform.