Smart routing-Hero

Bringen Sie Kunden mit den richtigen Service-Mitarbeitern zusammen. Direkt beim ersten Mal.

Beantworten Sie Kundenanfragen schon vor der ersten Interaktion mit einem Service-Mitarbeiter und bringen Sie Ihre Kunden bereits beim ersten Versuch mit dem richtigen Ansprechpartner zusammen.

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Smart routing-Hero

Mehr als 400 Marken weltweit haben sich für Cognigy entschieden

cueling
bosch-logo
BioNTech logo
Daimler-Jul-31-2020-01-19-40-98-PM
Mobily 1
lufthansa
lexoffice
henkel
arag-Jan-18-2021-02-05-51-20-PM
TUEV-Rheinland
salzburg

AI-Based Routing - schafft Ihrem Kundenservice Effizienz, Qualität und Flexibilität

Anfragen schnell und effizient bearbeiten und Kunden zuverlässig mit den richtigen Servicemitarbeitern verbinden. 

der Kunden sind am meisten frustriert, wenn sie in Warteschleifen geschickt werden und ihr Anliegen mehrfach verschiedenen Service-Mitarbeitern schildern müssen - HubSpot Research

der Kunden bleiben einer Marke treu, wenn ihr Anliegen im Rahmen einer einzigen Anfrage gelöst werden kann - PwC

der Kunden sagen, dass die Fähigkeiten und Expertise des Service-Mitarbeiters die entscheidenden Schlüsselfaktoren sind – American Express

Ai Mobile image

Setzen Sie Servicemitarbeiter dort ein, wo sie wirklich benötigt werden. Den Rest erledigt die KI.

Entlasten Sie Ihr Service-Team durch die Unterstützung von virtuellen Agenten. So können sich Ihre Mitarbeiter auf die Anfragen konzentrieren, die Aufgrund ihrer Komplexität oder Sensibilität volle Aufmerksamkeit fordern. Stellen Sie den Erstkontakt zu Ihren Kunden über intelligente Chat- oder Voice-Bots her, die relevante Informationen zu einer Anfrage sammeln bevor sie Kunden zum passenden Servicemitarbeiter weiterleiten.
 

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Überzeugen Sie Kunden mit dem Perfect Match

Den passenden Servicemitarbeiter für Kundenanfragen zu finden, sollte sich nicht wie ein Dating-Spiel anfühlen. Unsere Conversational AI Lösung sorgt für den Perfect Match: Virtuelle Assistenten verstehen die Anliegen Ihrer Kunden gleich beim ersten Mal und bieten die richtigen Antworten. Und im Falle dessen, dass die KI nicht sofort weiterhelfen kann, werden Kunden automatisch an einen geeigneten Servicemitarbeiter weitergeleitet.

Kundenkommunikation verbessern statt improvisieren

Der beste Weg, Ihre Kunden kennenzulernen, ist mit ihnen zu sprechen. Für die meisten Unternehmen stellt das allerdings eine große Herausforderung dar. Anders mit Cognigy.AI: Verbessern Sie etablierte Routing-Konzepte und die Qualität der Service-Kommunikation durch die Unterstützung von Machine Learning Algorithmen. Treffen Sie Entscheidungen zur Optimierung Ihres Servicecenters auf Basis von Daten. So kommen Sie schneller mit mehr Kunden in Kontakt und bauen eine nachhaltige Beziehung zu ihnen auf. 

Smart routing-Control conversation flows on your o

Gestalten Sie Gesprächsverläufe nach Ihren Wünschen

Durch die Verknüpfung verschiedener Agenten und die Etablierung von intelligenten, flexiblen Routing-Bedingungen bringen Sie Ihr Konversationsdesign auf das nächste Level und können so die unterschiedlichsten Erwartungen Ihrer Kunden jederzeit bedienen.

“Die beste Conversational AI auf Enterprise-Level”

Von den 40 Conversational AI Anbietern, die wir im Zuge des Aufbaus eines unternehmenseigenen virtuellen Assistenten auf den benötigten Funktionsumfang geprüft haben, kam funktionsseitig nur Cognigy in Betracht. Die meisten Funktionen sind nicht aufwendig… Mehr lesen

Director of Engineering aus dem Industriesektor

“Tolles Produkt und wirklich coole Company!”

Großartiges Produkt, das einfach zu bedienen und zu verstehen ist (auch wenn man keine IT-Erfahrung hat). Innerhalb kürzester Zeit lassen sich hilfreiche Chatbots erstellen und auf vielen verschiedenen Kanälen einsetzen (viele Integrationen sind möglich - fast keine... Mehr lesen

Customer Experience Expert aus der Energie- und Versorgungswirtschaft

“Die perfekte Lösung für große Unternehmen”

Es ist die einzige Lösung auf dem Markt, die Unternehmen jeder Größe mit allen benötigten Funktionen ausstattet. Es handelt sich um eine modulare Low-Code-Lösung, die beliebig erweiterbar ist. Der Support ist großartig und die Integration von... Mehr lesen

Chief Technology Scout aus der Dienstleistungsbranche

Das Gartner Peer Insights Customers' Choice Badge ist ein eingetragenes Markenzeichen und eine Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Gartner Peer Insights Customers' Choice stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endbenutzerbewertungen, Ratings und Daten dar, die anhand einer dokumentierten Methodik angewendet wurden; sie repräsentieren weder die Ansichten von Gartner oder seinen Tochtergesellschaften, noch stellen sie eine Empfehlung von Gartner dar.

Das Gartner Peer Insights Customers' Choice Badge ist ein eingetragenes Markenzeichen und eine Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Gartner Peer Insights Customers' Choice stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endbenutzerbewertungen, Ratings und Daten dar, die anhand einer dokumentierten Methodik angewendet wurden; sie repräsentieren weder die Ansichten von Gartner oder seinen Tochtergesellschaften, noch stellen sie eine Empfehlung von Gartner dar.

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Smart Routing ist erst der Anfang

Entfalten Sie das volle Potential Ihres Servicecenters mit Cognigy.AI, der führenden 360° Customer Service Automation Plattform.