Cognigy wird im Gartner® Magic Quadrant ™ Januar 2022 als Leader im Bereich Enterprise Conversational AI ausgezeichnet! Jetzt Bericht downloaden
Benutzerfreundliche Plattform auch ohne Tech-Hintergund
Verstehen Sie Ihre Kunden - in jeder Sprache
Verbinden Sie sich mit den Cognigy.AI-Extensions mit Ihrem digitalen Ökosystem
Integrierbar in jedes CRM-, ERP-, RPA-System und mehr
Optimierte Kundeninteraktionen mit KI an vorderster Front
Kunden direkt beim ersten Versuch mit dem richtigen Agenten verbinden
Stärken Sie Ihre Agenten, um komplexe Anfragen zu lösen
Heben Sie das Erlebnis Ihrer Kunden und die Effizienz Ihrer Agenten auf ein neues Level
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch detaillierte Erkenntnisse
Interagieren Sie mit Ihren Kunden auf der Plattform Ihrer Wahl
Die richtigen Aktionen durch intelligente Prozesse vorantreiben
Einfache Integration in die bestehende Unternehmensinfrastruktur
Erhöhen Sie die betriebliche Effizienz und reduzieren Sie die Abwanderung von Agenten
Tauchen Sie ein in die Welt von Conversational AI
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Ein ausführlicher Leitfaden für den vertrauenswürdigen Einsatz von KI in der Kundenservice-Automatisierung
Erfahren Sie alles, was Sie über die Etablierung vertrauenswürdiger KI anhand des AIC4-Kriterienkatalogs wissen müssen.
Cognigy.AI wird Teil der Conversational AI Suite der Telekom für automatisierten, KI-basierten Kundenservice.
Cognigy, weltweit führender Anbieter für Conversational AI, und die Telekom haben eine enge Partnerschaft vereinbart. Ziel ist der Einsatz von Cognigy.AI durch die Telekom im Rahmen von Projekten zur Automatisierung der Customer Journey im Kundenservice. Mit ihrer Conversational AI Suite bietet die Telekom in Zusammenarbeit mit führenden Technologie-Partnern individuell auf das Kundenanliegen zugeschnittene KI-Lösungen an.
„Unsere KI-Lösungen unterstützen die komplette Customer Journey im Kundenservice, indem sie häufig auftretende Kundenanliegen automatisiert und erfolgreich bearbeiten. Dadurch werden Mitarbeiter im Kundenservice entlastet und Kosten eingespart“, erklärt Waldemar Mach, Produktmanager UC & AI Managed Solutions, Telekom Deutschland GmbH. „Cognigy.AI passt funktionell und technisch bestens in unser Lösungsportfolio, da sie hochintegrativ, extrem flexibel für Voice und Chat einsetzbar und auf große Dialogvolumen ausgerichtet ist.“
„Wir freuen uns, mit der Telekom einen weiteren starken Partner an unserer Seite zu haben, der von Cognigy.AI begeistert ist. Die Partnerschaft untermauert die Leistungsfähigkeit von Cognigy im Bereich der smarten Automatisierung von Kundenkommunikation“, sagt Marc Schneider, VP Partner Manager EMEA von Cognigy. „Die Kompetenz der Telekom beim Service, Betrieb und Projektmanagement in Kombination mit unserer einfach einsetzbaren Low-Code-Plattform garantiert reibungslose, DSGVO-konforme Projekte und schnelle ROIs.“
Erstes Conversational AI-Projekt für die Telekom Baskets
In einem ersten gemeinsamen Cognigy.AI-Projekt hat die Telekom die digitale Experience der gesponsorten Basketballmannschaft Telekom Baskets verbessert. Ziel war es, den Kontakt zu den Fans mithilfe eines digitalen Assistenten effizienter, emotionaler und zeitlich unbegrenzt zu ermöglichen. Ein besonderes Highlight der Lösung ist die Digitalisierung des Maskottchens der Baskets. Gemeinsam wurde „Bonni“ vermessen und in verschiedenen Posen gefilmt, um einen sympathischen 3D-Avatar mit hohem Wiedererkennungswert für die Fans zu erstellen.
Fans können mit dem virtuellen Maskottchen auf www.telekom-baskets-bonn.de zu jeder Zeit chatten und Informationen einholen. Bonni unterstützt bei allen Fragen rund um Tickets, Fanshop, Spielplan, Team oder zur Anfahrt zum Telekom Dome. Der Avatar reagiert zudem in Echtzeit auf Ereignisse, springt beispielsweise bei einer positiven Nachricht in die Luft, klatscht in die Hände oder feuert an, was der Interaktion einen emotionalen Touch verleiht. Das Team hinter Bonni kann dank der intuitiven Bedienbarkeit von Cognigy.AI die Chat-Dialoge fortlaufend anpassen und erweitern.
Exzellentes Partnernetzwerk
Cognigy bietet seinen Kunden neben der Telekom ein exzellentes Netzwerk an gut ausgebildeten lokalen und globalen Implementierungs- und IT-Systempartnern mit den richtigen Branchen- und Themenspezialisierungen. Finden Sie Ihren kompetenten Partner hier auf unserer Partner-Netzwerkseite: www.cognigy.com/partner
Cognigy.AI kostenfrei ausprobieren
Cognigy bietet jedem Business-Anwender die Möglichkeit, die Conversational AI selbst zu erleben: In einer personalisierten Demo für den eigenen Use Case oder in einer kostenlosen Testumgebung.
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