COGNIGY INSIGHTS

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Vollständig integrierte Conversational AI Analytics Suite für 360°-Insights

Cognigy Insights ist eine leistungsstarke Analytics-Plattform, mit der Unternehmen die Customer Experience ihrer Voice- und Chatbots verbessern und Virtuelle Agenten noch effizienter einsetzen können.

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Cognigy Insights im Release Video

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Warum Unternehmen bessere Conversational Analytics benötigen

Virtuelle Agenten erzeugen jeden Tag Millionen Datenpunkte. Jedoch fällt es Unternehmen oft schwer, aus den verfügbaren Daten die richtigen Erkenntnisse zu ziehen. Die Herausforderungen:

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Einfacher Zugriff auf Daten

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Intuitive Analyse von Daten

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Datenbasiert Handeln

Cognigy Insights bietet Unternehmen ein intuitiv nutzbares Toolset, um Gesprächsdaten zu visualisieren, zu aggregieren und unmittelbar Handlungsempfehlungen abzuleiten. Alles in einer zentralen Plattform, vollständig integriert mit allen Bots und Prozessen.

Wie Cognigy Insights Conversational Automation verbessert

Nutzen Sie zuverlässige, strukturierte Daten zur Optimierung der Bot- und Contact Center-Interaktionen. Das Ergebnis: Höherer Grad an Automatisierung, reduzierte Support- und Betriebskosten.

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Gesteigerter ROI

Gewinnen Sie tiefe Einblicke in Customer Journeys und Kundenverhalten. Sammeln Sie Feedback für die gezielte, datengetriebene Verbsserung der Customer Experience.

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Verbesserte User Experience

Erhalten Sie einfachen und intuitiven Zugriff auf alle relevaten Kennzahlen. Überwachen Sie Ihre virtuellen Agenten und Contact Center-Prozesse und erstellen Sie Reports schneller als je zuvor.

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Datenbasierte Entscheidungen

Leistungsstarke KPI-Dashboards

Zentrales Reporting für Enterprise-Anforderungen

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit umfassender Dashboards und erhalten Sie Einblicke in Echtzeit. Tauchen Sie bei Bedarf tief in Detailinformationen ein, mit granularer Datenanalyse und Filtern nach Zeit, Use Case, Release, Sprache, Kanal und weiteren.

Cognigy Insights bietet Ihnen eine vollständige Datenbasis zur Verbesserung Ihrer wichtigsten Kennzahlen wie Channel-Engagement, Conversions, CSAT, Agent Handover uvm.


Powerful KPI Dashboards

Step Explorer

Umfassendes Verständnis von User Journeys

Nutzen Sie das intuitive Step Explorer-Tool, um automatisierte oder manuelle Interaktionsschritte zu visualisieren und zu analysieren. Entwickelt für eine präzise Nachverfolgung des Benutzerverhaltens und aussagekräftige Datenaggregation hilft es, Korrelationen, Muster und Abhängigkeiten zu erkennen, die mit traditionellen Ansätzen zur Datenanalyse nicht erfasst werden.

Step Explorer

Mensch-zu-Mensch Conversational Analytics

Manuelle Geschäftsprozesse messen und besser verstehen

Cognigy Insights ist nicht auf Voice- und Chatbots eingeschränkt, sondern unterstützt darüber hinaus die Analyse sämtlicher Interaktionen nach einer Übergabe an menschliche Agenten. Mit Cognigy Insights behalten Sie den Überblick über Gesprächs-Schritte, Ziele und erfolgreiche Abschlüsse von Mensch-zu-Mensch-Interaktionen.

Cognigy Insights verwendet die KI-gestützte Cognigy NLU, um Erkenntnisse aus den Gesprächsdaten zu gewinnen, um so Automatisierung und Contact Center-Betrieb weiter zu optimieren.

Human to Human Conversational Analytics-

NLU Performance

Optimierung der Sprachverarbeitung für bessere Experiences

Trainieren Sie Ihre virtuellen Agenten datengestützt, um Ihren Kunden bessere Gespräche zu ermöglichen. Cognigy Insights erfasst und aggregiert NLU-Metriken wie verstandene / missverstandene Nachrichten, Top-Intent-Score und weitere. Detaillierte NLU-Analysen unterstützen bei der Optimierung der Intent-Erkennung, um mit minimalem Schulungsaufwand eine bessere NLU-Genauigkeit zu erreichen.

_Chatbot Engagement

Transcript Explorer

Qualitative Analyse für reibungslose Interaktionen

Cognigy Insights erlaubt direkten Zugriff auf anonymisierte Gesprächsdaten, um NLU Modelle und Gesprächsverläufe zu optimieren. Der Transcript Explorer visualisiert den gesamten Chat-Verlauf vergangener Benutzersitzungen einschließlich Human-Handover,  Agent-Nachrichten, Nutzerbewertungen etc. - selbstverständlich vollständig datenschutzkonform.

Transcript Explorer

Message Explorer

Umfassende Analyse aggregierter Gespräche, um Journeys zu verstehen und zu verbessern

Mit Cognigy Insights können Sie Konversationsskripte effizient analysieren, um Ihre Bots fortlaufend zu optimieren. Der Message Explorer ermöglicht es, Gespräche detalliert nachzuvollziehen und typische Dialogpfade zu erkennen. Auf diese Weise können ähnliche Benutzeräußerungen gruppiert, Muster identifiziert und Potenziale für bessere Nutzerführung aufgedeckt werden.

Message Explorer
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