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Benutzerfreundliche Plattform auch ohne Tech-Hintergund
Verstehen Sie Ihre Kunden - in jeder Sprache
Verbinden Sie sich mit den Cognigy.AI-Extensions mit Ihrem digitalen Ökosystem
Integrierbar in jedes CRM-, ERP-, RPA-System und mehr
Optimierte Kundeninteraktionen mit KI an vorderster Front
Kunden direkt beim ersten Versuch mit dem richtigen Agenten verbinden
Stärken Sie Ihre Agenten, um komplexe Anfragen zu lösen
Heben Sie das Erlebnis Ihrer Kunden und die Effizienz Ihrer Agenten auf ein neues Level
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch detaillierte Erkenntnisse
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Die richtigen Aktionen durch intelligente Prozesse vorantreiben
Einfache Integration in die bestehende Unternehmensinfrastruktur
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Vollständig integrierte Conversational AI Analytics Suite für 360°-Insights
Cognigy Insights ist eine leistungsstarke Analytics-Plattform, mit der Unternehmen die Customer Experience ihrer Voice- und Chatbots verbessern und Virtuelle Agenten noch effizienter einsetzen können.
Virtuelle Agenten erzeugen jeden Tag Millionen Datenpunkte. Jedoch fällt es Unternehmen oft schwer, aus den verfügbaren Daten die richtigen Erkenntnisse zu ziehen. Die Herausforderungen:
Nutzen Sie zuverlässige, strukturierte Daten zur Optimierung der Bot- und Contact Center-Interaktionen. Das Ergebnis: Höherer Grad an Automatisierung, reduzierte Support- und Betriebskosten.
Gewinnen Sie tiefe Einblicke in Customer Journeys und Kundenverhalten. Sammeln Sie Feedback für die gezielte, datengetriebene Verbsserung der Customer Experience.
Erhalten Sie einfachen und intuitiven Zugriff auf alle relevaten Kennzahlen. Überwachen Sie Ihre virtuellen Agenten und Contact Center-Prozesse und erstellen Sie Reports schneller als je zuvor.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit umfassender Dashboards und erhalten Sie Einblicke in Echtzeit. Tauchen Sie bei Bedarf tief in Detailinformationen ein, mit granularer Datenanalyse und Filtern nach Zeit, Use Case, Release, Sprache, Kanal und weiteren.
Cognigy Insights bietet Ihnen eine vollständige Datenbasis zur Verbesserung Ihrer wichtigsten Kennzahlen wie Channel-Engagement, Conversions, CSAT, Agent Handover uvm.
Nutzen Sie das intuitive Step Explorer-Tool, um automatisierte oder manuelle Interaktionsschritte zu visualisieren und zu analysieren. Entwickelt für eine präzise Nachverfolgung des Benutzerverhaltens und aussagekräftige Datenaggregation hilft es, Korrelationen, Muster und Abhängigkeiten zu erkennen, die mit traditionellen Ansätzen zur Datenanalyse nicht erfasst werden.
Cognigy Insights ist nicht auf Voice- und Chatbots eingeschränkt, sondern unterstützt darüber hinaus die Analyse sämtlicher Interaktionen nach einer Übergabe an menschliche Agenten. Mit Cognigy Insights behalten Sie den Überblick über Gesprächs-Schritte, Ziele und erfolgreiche Abschlüsse von Mensch-zu-Mensch-Interaktionen.
Cognigy Insights verwendet die KI-gestützte Cognigy NLU, um Erkenntnisse aus den Gesprächsdaten zu gewinnen, um so Automatisierung und Contact Center-Betrieb weiter zu optimieren.
Trainieren Sie Ihre virtuellen Agenten datengestützt, um Ihren Kunden bessere Gespräche zu ermöglichen. Cognigy Insights erfasst und aggregiert NLU-Metriken wie verstandene / missverstandene Nachrichten, Top-Intent-Score und weitere. Detaillierte NLU-Analysen unterstützen bei der Optimierung der Intent-Erkennung, um mit minimalem Schulungsaufwand eine bessere NLU-Genauigkeit zu erreichen.
Cognigy Insights erlaubt direkten Zugriff auf anonymisierte Gesprächsdaten, um NLU Modelle und Gesprächsverläufe zu optimieren. Der Transcript Explorer visualisiert den gesamten Chat-Verlauf vergangener Benutzersitzungen einschließlich Human-Handover, Agent-Nachrichten, Nutzerbewertungen etc. - selbstverständlich vollständig datenschutzkonform.
Mit Cognigy Insights können Sie Konversationsskripte effizient analysieren, um Ihre Bots fortlaufend zu optimieren. Der Message Explorer ermöglicht es, Gespräche detalliert nachzuvollziehen und typische Dialogpfade zu erkennen. Auf diese Weise können ähnliche Benutzeräußerungen gruppiert, Muster identifiziert und Potenziale für bessere Nutzerführung aufgedeckt werden.
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