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Smart Routing
Kunden direkt beim ersten Versuch mit dem richtigen Agenten verbinden
Automatisierung von Konversationsprozessen
Die richtigen Aktionen durch intelligente Prozesse vorantreiben
Agent Assist
Stärken Sie Ihre Agenten, um komplexe Anfragen zu lösen
Conversational AI-Plattform auf Enterprise-Niveau
Einfache Integration in die bestehende Unternehmensinfrastruktur
Live Chat
Heben Sie das Erlebnis Ihrer Kunden und die Effizienz Ihrer Agenten auf ein neues Level
Personal-Management
Erhöhen Sie die betriebliche Effizienz und reduzieren Sie die Abwanderung von Agenten
Konversations-Analyse und -Erkenntnisse
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch detaillierte Erkenntnisse
Grafischer Konversations-Editor
Benutzerfreundliche Plattform auch ohne Tech-Hintergund
Natural Language Understanding
Verstehen Sie Ihre Kunden - in jeder Sprache
Cognigy.AI Marketplace
Verbinden Sie sich mit den Cognigy.AI-Extensions mit Ihrem digitalen Ökosystem
Open-Source-Integration
Integrierbar in jedes CRM-, ERP-, RPA-System und mehr
Gestalten Sie Spracherlebnisse im Cognigy.AI Flow Editor
Jetzt ansehenMeistern Sie komplexe Anwendungsfälle mit der fortschrittlichen Cognigy NLU
Jetzt ansehenNutzen Sie das volle Potenzial des Erweiterungs-Frameworks von Cognigy.AI
Jetzt ansehenCognigy trägt zu einem saubereren Leben bei - eine Erfolgsgeschichte von Henkel
Jetzt ansehenDie programmierfreundliche Schnittstelle von Cognigy.AI macht Nicht-Tech-Unternehmen glücklich
Jetzt ansehenCognigy unterstützt Lufthansa auf einfache weise mit Kunden in Kontakt zu treten
Jetzt ansehenConversational AI & Automatisierung
Tauchen Sie ein in die Welt von Conversational AI
Contact-Center-Automatisierung
Erfahren Sie alles über Sprach-Bots und virtuelle Agenten
Training
Erweitern Sie Ihre Expertise im Bereich Conversational AI und Automatisierung
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Lesen Sie detaillierte und aktuelle Anleitungen zu Cognigy.AI
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WeiterlesenWie man einen Voice Bot in weniger als 15 Minuten erstellt
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Cognigy Trust Center
Erfahren Sie, wie wir Ihrem Unternehmen helfen, sensible Daten zu schützen und geltende Gesetze und Vorschriften einzuhalten.
WeiterlesenVertrauenswürdige KI zukunftssicher auf Enterprise-Level etablieren
Ein ausführlicher Leitfaden für den vertrauenswürdigen Einsatz von KI in der Kundenservice-Automatisierung
WeiterlesenCognigy.AI ist offiziell AIC4-zertifiziert
Erfahren Sie alles, was Sie über die Etablierung vertrauenswürdiger KI anhand des AIC4-Kriterienkatalogs wissen müssen.
WeiterlesenCognigy mit internationalen KI Awards ausgezeichnet
Mehr erfahrenCognigy xApps verbinden Sprache, Text, Multimedia, Anwendungen im Kundendialog - für smarteren Kundenservice in jeden Kanal
Learn moreCognigy und Avaya erweitern Partnerschaft für herausragende Serviceerlebnisse
Learn more360-Grad-Kundenservice-Automatisierung
Herausragende Kundenerlebnisse bieten - voll automatisiert
Cognigy.AI V4
Erstellen Sie mehrsprachige virtuelle Agenten in großem Umfang, was zu einer kürzeren Time-to-ROI, höherer Produktivität und größerer Kundenzufriedenheit führt - und das alles auf einmal.
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Learn moreVollständig integrierte Conversational AI Analytics Suite für 360°-Insights
Cognigy Insights ist eine leistungsstarke Analytics-Plattform, mit der Unternehmen die Customer Experience ihrer Voice- und Chatbots verbessern und Virtuelle Agenten noch effizienter einsetzen können.
Virtuelle Agenten erzeugen jeden Tag Millionen Datenpunkte. Jedoch fällt es Unternehmen oft schwer, aus den verfügbaren Daten die richtigen Erkenntnisse zu ziehen. Die Herausforderungen:
Nutzen Sie zuverlässige, strukturierte Daten zur Optimierung der Bot- und Contact Center-Interaktionen. Das Ergebnis: Höherer Grad an Automatisierung, reduzierte Support- und Betriebskosten.
Gewinnen Sie tiefe Einblicke in Customer Journeys und Kundenverhalten. Sammeln Sie Feedback für die gezielte, datengetriebene Verbsserung der Customer Experience.
Erhalten Sie einfachen und intuitiven Zugriff auf alle relevaten Kennzahlen. Überwachen Sie Ihre virtuellen Agenten und Contact Center-Prozesse und erstellen Sie Reports schneller als je zuvor.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit umfassender Dashboards und erhalten Sie Einblicke in Echtzeit. Tauchen Sie bei Bedarf tief in Detailinformationen ein, mit granularer Datenanalyse und Filtern nach Zeit, Use Case, Release, Sprache, Kanal und weiteren.
Cognigy Insights bietet Ihnen eine vollständige Datenbasis zur Verbesserung Ihrer wichtigsten Kennzahlen wie Channel-Engagement, Conversions, CSAT, Agent Handover uvm.
Nutzen Sie das intuitive Step Explorer-Tool, um automatisierte oder manuelle Interaktionsschritte zu visualisieren und zu analysieren. Entwickelt für eine präzise Nachverfolgung des Benutzerverhaltens und aussagekräftige Datenaggregation hilft es, Korrelationen, Muster und Abhängigkeiten zu erkennen, die mit traditionellen Ansätzen zur Datenanalyse nicht erfasst werden.
Cognigy Insights ist nicht auf Voice- und Chatbots eingeschränkt, sondern unterstützt darüber hinaus die Analyse sämtlicher Interaktionen nach einer Übergabe an menschliche Agenten. Mit Cognigy Insights behalten Sie den Überblick über Gesprächs-Schritte, Ziele und erfolgreiche Abschlüsse von Mensch-zu-Mensch-Interaktionen.
Cognigy Insights verwendet die KI-gestützte Cognigy NLU, um Erkenntnisse aus den Gesprächsdaten zu gewinnen, um so Automatisierung und Contact Center-Betrieb weiter zu optimieren.
Trainieren Sie Ihre virtuellen Agenten datengestützt, um Ihren Kunden bessere Gespräche zu ermöglichen. Cognigy Insights erfasst und aggregiert NLU-Metriken wie verstandene / missverstandene Nachrichten, Top-Intent-Score und weitere. Detaillierte NLU-Analysen unterstützen bei der Optimierung der Intent-Erkennung, um mit minimalem Schulungsaufwand eine bessere NLU-Genauigkeit zu erreichen.
Cognigy Insights erlaubt direkten Zugriff auf anonymisierte Gesprächsdaten, um NLU Modelle und Gesprächsverläufe zu optimieren. Der Transcript Explorer visualisiert den gesamten Chat-Verlauf vergangener Benutzersitzungen einschließlich Human-Handover, Agent-Nachrichten, Nutzerbewertungen etc. - selbstverständlich vollständig datenschutzkonform.
Mit Cognigy Insights können Sie Konversationsskripte effizient analysieren, um Ihre Bots fortlaufend zu optimieren. Der Message Explorer ermöglicht es, Gespräche detalliert nachzuvollziehen und typische Dialogpfade zu erkennen. Auf diese Weise können ähnliche Benutzeräußerungen gruppiert, Muster identifiziert und Potenziale für bessere Nutzerführung aufgedeckt werden.
Jetzt starten und mit unserer Conversational AI Plattform die ersten Sprach- und Chatbots aufbauen - ganz ohne Tech-Expertise oder Programmierkenntnisse!
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