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Ein ausführlicher Leitfaden für den vertrauenswürdigen Einsatz von KI in der Kundenservice-Automatisierung
Erfahren Sie alles, was Sie über die Etablierung vertrauenswürdiger KI anhand des AIC4-Kriterienkatalogs wissen müssen.
Verbessern Sie gleichzeitig die Customer Experience Ihrer Kunden und die Wertschätzung gegenüber Ihren Mitarbeitern.
Etablieren Sie virtuelle Assistenten, die Ihren Service-Mitarbeitern helfen, schneller und präziser auf Kundenanfragen zu reagieren. KI-gestütztes Coaching in Echtzeit verschafft Ihren Mitarbeitern außerdem die Zeit, sich voll auf komplexe oder sensible Fälle zu konzentrieren.
Unterstützen Sie Ihre Service-Mitarbeiter vollautomatisch mit Kunden-Insights und Handlungsempfehlungen. Stellen Sie relevante Kunden- und Fall-Informationen bereit und lassen Sie sich von virtuellen Assistenten nächste, sinnvolle Schritte vorschlagen. Die KI erledigt all die kleinen Dinge, die Ihre Service-Gespräche zu erstklassigen transaktionalen Konversationen verwandeln.
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, zuverlässige Antworten in Rekordzeit zu geben und Tickets schneller als je zuvor zu bearbeiten. Cognigy.AI führt Informationen aus verschiedenen, internen Systemen zusammen und stellt sie zentral zur Verfügung. Das reduziert die Zeit, die Ihre Mitarbeiter in Backend-Systemen verbringen und steigert die Produktivität Ihres Kundenservices.
Eliminieren Sie repetitive Aufgaben und reduzieren Sie das Stresslevel Ihrer Service-Mitarbeiter, indem Sie ihnen KI zur Seite stellen. Damit lassen sich häufig wiederkehrende Anfragen automatisiert beantworten und Ihre Mitarbeiter müssen z. B. Transkriptionen oder Gesprächszusammenfassungen nicht mehr händisch erstellen.
Von den 40 Conversational AI Anbietern, die wir im Zuge des Aufbaus eines unternehmenseigenen virtuellen Assistenten auf den benötigten Funktionsumfang geprüft haben, kam funktionsseitig nur Cognigy in Betracht. Die meisten Funktionen sind nicht aufwendig… Mehr lesen
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Es ist die einzige Lösung auf dem Markt, die Unternehmen jeder Größe mit allen benötigten Funktionen ausstattet. Es handelt sich um eine modulare Low-Code-Lösung, die beliebig erweiterbar ist. Der Support ist großartig und die Integration von... Mehr lesen
Das Gartner Peer Insights Customers' Choice Badge ist ein eingetragenes Markenzeichen und eine Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Gartner Peer Insights Customers' Choice stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endbenutzerbewertungen, Ratings und Daten dar, die anhand einer dokumentierten Methodik angewendet wurden; sie repräsentieren weder die Ansichten von Gartner oder seinen Tochtergesellschaften, noch stellen sie eine Empfehlung von Gartner dar.
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