Conversational IVR

IVR, das deine Sprache spricht

Automatisierte Anrufbearbeitung mit grenzenloser Skalierbarkeit für Serviceerlebnisse, die Kund:innen begeistern.


ZUR DEMO

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Revolutionäre Interactive Voice Response (IVR)

Traditionelle IVR ist weder effizient noch benutzerfreundlich. Unnötige Komplexität und mangelnde Personalisierung belasten Kundenbeziehung und hindern die rasche Bearbeitung von Anfragen.

KI-Agenten von Cognigy nutzen Smart Routing und Conversational AI für eine einzigartige Customer Journey und starke Kundenbeziehungen.

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99,7%

Erfolgreiche Intent-Erkennung

68%

Reduzierte Bearbeitungszeit

30%

Gesteigerte Lösungsrate im Erstkontakt

Maßgeschneiderte Kundenerlebnisse

KI-Agenten verstehen, was Kund:innen wollen und bieten ihnen den schnellsten Weg zur Problemlösung. Dank Smart Routing an passende Mitarbeitende und intelligenten Self-Service Lösungen, können KI-Agenten Erlebnisse personalisieren und Zeit sparen.

 

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Natürliche Dialoge

KI-Agenten führen natürliche Gespräche mit Menschen und verstehen Nuancen, Kontext und Sentiment innerhalb eines Dialogs.

 

Mehr zu Voice Gateway (EN)

24/7 erreichbar

Mit Conversational IVR werden Wartezeiten auf ein Minimum reduziert und Anliegen im Erstkontakt gelöst.

 

Mehr zu Smart Self-Service (EN)

Priorisierung & Übergabe

KI-Agenten erkennen dringende und komplexe Anliegen und leiten Anrufe direkt an den idealen Mitarbeitenden weiter.

 

Mehr zu AI Copilot (EN)

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Zufriedene Mitarbeitende

Mitarbeitende sind die wichtigsten Ressourcen. Nutze gezielte Automatisierung und unterstütze sie dabei, sich auf das zu konzentrieren was sie am besten können: helfen. 

 

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Geringeres Turnover & höhere Motivation

Nimmt Mitarbeitenden repetitive Standardanfragen ab, damit sie sich auf Aufgaben fokussieren können, die menschliche Fähigkeiten erfordern.

Gesteigerte Produktivität

Kundenauthentifizierung findet automatisch statt und Mitarbeitende können sich sofort um das Anliegen kümmern.

Smartes Handover

KI-Agenten informieren Mitarbeitende im Handover darüber wer anruft und wieso. So muss sich niemand wiederholen.

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Immer Up-to-Date

Agilität ist der entscheidende Faktor, um im stetigen Wandel und Wettbewerb zu bestehen. 

IVR-Systeme von Cognigy können jederzeit im laufenden Betrieb angepasst und optimiert werden – ohne aufwändige IT-Prozesse. 

Mehr erfahren

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Nahtlose Contact Center Integration

KI-Agenten integrieren sich problemlos in bestehende Contact Center Infrastruktur - ohne Bindung an bestimmte Anbieter.

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Contact Center ecosystem
Contact center ecosystem

Was können KI-Agenten

Sprachzentrierte Technologie

Für menschenähnliche und empathische Dialoge in über 100 Sprachen.

Automatisierte Kunden-authentifizierung

Automatisierte Authentifizierung von Anrufenden durch KI-Agenten für sichere Kundeninteraktionen bei reduzierter Bearbeitungszeit.

 

Smart Routing

Gesteigerte Effizienz durch intelligente Weiterleitung von Anfragen an den richtigen Mitarbeitenden.

 

Vorbereitetes Unternehmenswissen

Mit Wissen zu Unternehmen und Produkten ausgestattet und in wenigen Wochen einsatzbereit.

360° Insights

Analysiert Kundeninteraktionen für Insights in die Customer Journey und Optimierung der Contact Center Strategie.

Höchster Datenschutz

Als deutsches Unternehmen ist uns Datenschutz besonders wichtig. Ausgezeichnet und zertifiziert. 

 

E.ON: 70% Automatisierung für mehr als 50 Mio. Kund:innen

„Mit Cognigy.AI sparen wir Zeit und Kosten im Kundenservice.''

Zur Erfolgsgeschichte

Nicolai Berenbrock - eon

Nikolai Berenbrock, Head of Conversational Experiences, E.ON

Conversational IVR

Revolutioniere dein Contact Center

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