Intelligenter Self-Service

Self‑Service, denKund:innen lieben

KI bringt erstklassige Kundenerlebnisse ins Contact Center für personalisierten Support auf allen Sprachen und Kanälen – und das 24/7.


ZUR DEMO

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FAQ Bots sind von gestern

Cognigy.AI macht Self-Service zu einem intuitiven und kanalübergreifenden Erlebnis, das Anfragen mit nur einer Interaktion löst.

KI-Agenten bearbeiten Serviceanfragen im Handumdrehen mit personalisierten Lösungen. Fragen nach Bestellstatus, Umbuchungen, Stornierungen, Abwicklung von Zahlungen, Rückerstattungen und mehr.

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99.5%

Kürzere Antwortzeit

+37%

Gesteigerter Net Promoter Score (NPS)

 

68%

Reduzierte Bearbeitungszeit

Kundenservice 360°

Kundenbeziehungen stärken durch erstklassigen Service

Lass Kund:innen entscheiden, wann und wo sie den Customer Service anfragen.

Omnipresent

Omnichannel

Kundeninteraktionen auf dem Channel der Wahl. KI-Agenten sind auf über 25 Kanälen erreichbar und können dank standardisierter Schnittstellen problemlos auf weitere Kanäle ausgerollt werden.

Personalized

Personalisiert

Erkennt Absichten und Stimmungen von Kund:innen. Integriert nahtlos mit CRM-Systemen und nutzt diese für optimierte Serviceerlebnisse.

Timely

24/7 erreichbar

Bietet 24/7 Echtzeit-Support und verringert Wartezeiten durch Automatisierung von Standardanfragen und effektives Handover an Mitarbeitende.

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100% Sicherheit

Sichere Interaktionen durch kanalübergreifende Authentifizierung Multichannel-Erlebnisse ohne Unterbrechungen.

Von Multichannel zu Omnichannel

Personalisierte Kundengespräche ohne Wiederholungen beim Wechsel zwischen unterschiedlichen Kanälen. CRM-Daten werden mit jeder Interaktion automatisch aktualisiert, damit Dialoge ohne Informationsverlust auf anderen Kanälen fortgeführt werden können. 

 

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Effektive Zusammenarbeit

KI-Agenten arbeiten eng mit dem Team zusammen und wissen, wann menschliche Unterstützung erforderlich ist. Vor der Weiterleitung eines Gesprächs werden Mitarbeitende über Anliegen und Kontext informiert. So können Anfragen schnell und effektiv gelöst werden.

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KI-Agenten für flexiblen Geschäftsbetrieb

Der Konkurrenz einen Schritt voraus dank schneller Anpassung an dynamische Markt- und Kundenentwicklungen. Verbesserte Servicequalität durch datenbasierte Insights.

 

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Vorbereitetes Wissen

Ist mit wichtigem Unternehmens-, Produkt- und Branchenwissen ausgestattet und kennt Customer Service Best Practices.

Einfache Integration

KI-Agenten pflegen sich nahtlos in Team und IT-Infrastruktur ein und lernen unternehmens-interne Prozesse und Services schnell kennen.

 

Weltweit verfügbar

Kund:innen jederzeit und überall in ihrer bevorzugten Sprache bedienen. KI-Agenten von Cognigy bearbeiten Telefonate und Chats in über 100 Sprachen.

 

Lernt stets dazu

Verbessert sich mit jeder Interaktion und bleibt mit modernen Service Skills immer auf dem neuesten Stand.

 

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Cognigy ist Marktführer

98% unserer Kund:innen empfehlen uns weiter.

Sieh dir an, was sie zu sagen haben.

REVIEWS LESEN

Gartner Customer Choice Recognition

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Cognigy is recognized with Customers’ Choice Distinction in Gartner® Voice of the Customer for Enterprise Conversational AI Platforms

Was können KI-Agenten

Vorbereitete Skills

Mit Wissen zum Unternehmen und Produkten ausgestattet und in wenigen Wochen einsatzbereit.

Sprachzentrierte Technologie

Für menschenähnliche und empathische Dialoge in über 100 Sprachen.

Einfacher Zugang zu Informationen

Mit Datei-Uploads zu präzisen Antworten auf alle wissensbasierten Anfragen. 

360° Insights

Analysiert Kundeninteraktionen für Insights in die Customer Journey und Optimierung der Contact Center Strategie.

Höchster Datenschutz

Als deutsches Unternehmen ist uns Datenschutz besonders wichtig. Wir bieten deshalb Personalisierung und Sicherheit.

Kundenfavorit

Mit einer Empfehlungsrate von 98%.

Lufthansa Group: Reduzierte Bearbeitungszeit im Kundengespräch

„Mit Cognigys hochmodernen, mehrsprachigen KI-Agenten im skalierbaren Self-Service haben wir die Bearbeitungszeit für Millionen von Kundeninteraktionen pro Jahr drastisch reduziert."

Customer Stories lesen

Lufthansa

Nick Allgaier, Product Manager "Digital Assistants", Lufthansa Group

Mobily: 99.5% schnellere Antwortzeit auf acht Kanälen.

„Dank Cognigy können wir uns auf die Qualität unseres Kundenservices konzentrieren statt auf die Massenabfertigung von Anfragen.“

Customer Stories lesen

Mobily

Mubarak Alharbi, Digital Experience General Manager, Mobily

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