KI-Agenten für Unternehmen

KI-Agenten von NiCE Cognigy unterstützen den Kundenservice über Telefon, Chat und weitere digitale Kanäle. Sie sind rund um die Uhr verfügbar, sprechen mehr als 100 Sprachen und helfen Unternehmen bei der schnellen und zuverlässigen Bearbeitung von Kundenanfragen.

Du bist nur einen Schritt von deiner KI-Workforce entfernt.

Jetzt mehr darüber erfahren, wie KI-Agenten von NiCE Cognigy im Contact Center eingesetzt werden können.

KI-Agenten entlasten den Kundenservice, beschleunigen Abläufe und verkürzen Wartezeiten, etwa im Gesundheitswesen, Finanzwesen oder Einzelhandel.

Customer talking on phone customer service

Keine Kundeninteraktion mehr verpassen. KI-Agenten bieten Service rund um die Uhr, ohne Pausen und ohne Verzögerungen.

Erfahren, wie KI-Agenten mit NiCE Cognigy im Unternehmen zum Einsatz kommen.

KI-Agenten für den telefonischen Kundenservice

Die Voice-KI von Cognigy lässt sich nahtlos in bestehende Contact Center-Systeme integrieren und ermöglicht natürliche Kundengespräche auch bei hohem Anrufaufkommen. KI-Agenten verstehen Anliegen, berücksichtigen den Gesprächskontext und können Anrufe intelligent weiterleiten. So entstehen reibungslose Abläufe im Kundenservice, Kund:innen erhalten schneller die passende Unterstützung und mehr Anliegen können bereits im ersten Kontakt gelöst werden.

KI-Agenten für Chat und Messaging

Treten Sie über alle digitalen Kanäle hinweg mit Kunden in Kontakt und sorgen Sie so für ein reibungsloses und einheitliches Kundenerlebnis.

Machen Sie es Ihren Kunden einfach und bequem, effektive und persönliche Unterstützung zu erhalten – jederzeit und über alle digitalen Kanäle sowie Messaging-Dienste hinweg.

Die KI-Agenten von Cognigy unterstützen Kunden über Chat, Messaging und weitere digitale Kanäle. Sie greifen dabei auf den jeweiligen Gesprächskontext zurück und sorgen für konsistente Antworten über verschiedene Kontaktpunkte hinweg. So erhalten Kunden schnell und unkompliziert Unterstützung – unabhängig davon, welchen digitalen Kanal sie nutzen.

KI-Agenten für Vertrieb und Marketing

Verwandeln Sie proaktive Kundenansprache in Erlebnisse, die Kunden lieben, indem Sie ihre Bedürfnisse präzise vorhersagen.

Die KI-Agenten von Cognigy nutzen fundierte Einblicke in Kundenprofile und den Kontext, um Bedürfnisse proaktiv zu erkennen und Gespräche individuell anzupassen, die auf die jeweiligen Kundenreisen und Präferenzen abgestimmt sind – so sorgen sie für ein herausragendes Serviceerlebnis.

KI-gestützte Agentenunterstützung

Die Mitarbeiter stehen unter immer größerem Druck, und der Spagat zwischen mehreren internen Systemen beeinträchtigt die Produktivität.

Der „Agent Copilot“ von Cognigy stattet Servicemitarbeiter mit wichtigen Tools und Wissen aus, die ihnen sofort zur Verfügung stehen, um Kundenanfragen kanalübergreifend schnell und souverän zu bearbeiten.

Die Erwartungen der Kunden übertreffen

Verabschieden Sie sich von unpersönlichen, frustrierenden Selbstbedienungserlebnissen.

Die KI-Agenten von Cognigy verfügen nicht nur über grundlegende Servicekompetenzen und emotionale Intelligenz, sondern können sich auch schnell Fachwissen aneignen, um Ihren Kunden einen schnellen, effektiven und einfühlsamen Support zu bieten, der sie begeistern wird.

+37 %

gestiegener Net Promoter Score (NPS)

99,5 %

kürzere Reaktionszeit

70 %

niedrigere durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)

Stellen Sie die besten KI-Fachkräfte für Ihr Unternehmen ein

Ganz gleich, ob Sie einen freundlichen Kundendienstmitarbeiter im Einzelhandel oder einen Versicherungsmakler mit 10 Jahren Berufserfahrung suchen – unsere KI-Mitarbeiter verfügen über die für die jeweilige Aufgabe am besten geeigneten Persönlichkeitsmerkmale, Fähigkeiten und Eigenschaften.

Menschliche Konversationsfähigkeiten

Versteht die Absichten, den Kontext und die Stimmung der Kunden umfassend, um einen maßgeschneiderten Service anzubieten, der genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Unternehmenswissen

Vorab geschult in Ihrem Support-Wissen, Ihrem Branchen-Know-how und Ihren Unternehmenssystemen für eine erstklassige Bearbeitung von Anfragen.

Sprachkenntnisse in mehreren Sprachen

Beherrscht über 100 Sprachen, um Kunden in ihrer Muttersprache zu unterstützen.

Rund um die Uhr verfügbare Omnichannel-Lösung

Rund um die Uhr erreichbar, um Unterstützung zu leisten, wenn es darauf ankommt – über den Kommunikationskanal der Wahl des Kunden (Telefon und Nachrichten).

Adaptives Lernen

Verbessert sich mit jeder Benutzerinteraktion und eignet sich ständig neues Wissen und neue Servicekompetenzen an.

Seit der Cognigy AI Agent die Kundenanfragen bearbeitet, konnten wir einen Anstieg unseres NPS-Werts und eine Verkürzung unserer durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) verzeichnen. Tatsächlich befindet sich unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit derzeit auf einem historischen Tiefstand – zumindest in den letzten fünf bis sechs Jahren.

Leonardo Declich

Leiter CX-Transformation, Frontier Airlines

Sowohl unsere Führungskräfte auf C-Level als auch unsere Live-Agenten und Kunden haben die Voice-AI-Agent-Lösung positiv aufgenommen und erkennen die positiven Auswirkungen auf das Kundenerlebnis an. Die Ergebnisse sind hervorragend und wurden bereits innerhalb von nur drei Monaten nach der Inbetriebnahme erzielt.

Rose Schenk

Leiter des Bereichs Service Excellence bei Mister Spex

Unser Chat-KI-Agent bearbeitet Routineanfragen effizient und verwaltet Bestellungen präzise, wodurch wir jeden Monat rund 2.500 Anrufe einsparen. Durch diese Verringerung des Anrufvolumens können sich unsere Mitarbeiter verstärkt um Kunden mit komplexen Anliegen kümmern.

Sarah Haider

Digital Manager für dialogorientierte KI, Salzburg AG

Mit Cognigy.AI können wir unseren Kunden einen echten Mehrwert bieten und noch bessere Dienstleistungen und Produkte bereitstellen.

Peter-Pascal Meik

Leiter Innovation und Projekte, Toyota

Spracherlebnisse neu gedacht

Eine menschenähnliche Stimme vermittelt Wärme, Empathie und Verständnis und schafft so eine emotionale Bindung. Hören Sie selbst und tauchen Sie ein in die nächste Generation des KI-gestützten Self-Service, der Ihr Kundenerlebnis grundlegend verändern wird.

Kim

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Dave

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Aksel

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Unübertroffene Markteinführungszeit

Der Arbeitskräftemangel ist real. Die KI-Agenten von Cognigy sind umfassend geschult und werden entsprechend Ihrer Anwendungsfälle, Spezifikationen und Geschäftsziele bereitgestellt. So können Sie sie blitzschnell einarbeiten und innerhalb weniger Wochen in Betrieb nehmen, um einen zeitnahen und reibungslosen Kundenservice zu gewährleisten.

Menschliche Spitzenleistungen fördern

Unsere Copilots sind spezialisierte KI-Agenten, die darauf trainiert sind, als Echtzeit-Assistenten für Ihre Contact-Center-Mitarbeiter zu fungieren und diese dabei zu unterstützen, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

Intelligente Routenführung

Reduzieren Sie Warte- und Bearbeitungszeiten, indem Sie Anrufe stets qualifizieren und an die am besten geeigneten Mitarbeiter weiterleiten.

Herzliche Übergabe

Statten Sie Ihr Support-Team von Anfang an mit allen wichtigen Informationen zu Kundenanfragen aus, um eine reibungslose Zusammenarbeit zu gewährleisten.

Echtzeit-Unterstützung

Von „Identity“ und „Sentiment Assist“ bis hin zu „Knowledge“, „Wrap-up“ und „Language Assist“ – Agent Copilot bietet Ihrem Team sofortige Unterstützung, damit Sie mehr Anfragen schneller bearbeiten können.

Proaktiv mit Kunden in Kontakt treten

Gehen Sie über reaktiven Support hinaus und nutzen Sie KI während der gesamten Customer Journey. Von Outbound-Anrufen und Vertriebsförderung bis hin zu Vertragsverlängerungen und After-Sales-Betreuung – unsere proaktiven KI-Agenten machen jeden Kundenkontakt zu einem herausragenden Erlebnis, das Wachstum und Kundenbindung fördert.