Cognigy startet Mastery Program

Das neue Cognigy Zertifikat zeigt der weltweiten Community, wie man autonome KI-Agenten zur Transformation des Kundenservice entwickelt und einsetzt.

Dallas, Texas, 4. August 2025 – Cognigy, der weltweit führende Anbieter von Agentic AI für Contact Center verkündet den Start des Mastery Programs. Mit der neuen Reihe fortgeschrittener Onlinekurse und Zertifizierungen reagiert Cognigy auf die explodierende Nachfrage nach Agentic AI-Lösungen für Contact Center.

Das Programm richtet sich an Solution Designer:innen, Entwickler:innen und Implementierungsteams und leitet sie bei der Entwicklung autonomer Enterprise KI-Agenten an.

Agentic AI verändert die Welt des Kundenservice rasant. Die speziell für Contact Center entwickelten KI-Agenten von Cognigy liefern schnelle, präzise und hochgradig personalisierte Unterstützung und arbeiten dabei nahtlos mit Serviceteams zusammen. Mit dem neuen Mastery Program bietet Cognigy ein Programm, das die Menschen hinter den KI-Agenten optimal qualifiziert und bei der Zusammenarbeit mit KI-Agenten unterstützt.

„Wir beobachten eine stark gestiegene Nachfrage nach Fachleuten, die Agentic-Systeme tatsächlich entwickeln und nicht nur über sie sprechen können." sagt Shanna Chauvin, Senior Director of Global GTM & Partner Enablement bei Cognigy. „Mit dem Mastery Program wird diese Nachfrage zu einer Chance für unsere Community. Es vermittelt das Wissen, das nötig ist, um die nächste Ära des Kundenservice aktiv mit zu gestalten.“

Details zum Mastery Program

• Message Lifecycle verstehen: Entdecken, wie Cognigy.AI Nachrichtenfluss, Transformation und Ausführung umgeht.
• Integration einer Business Layer: Logik mithilfe modularer Architektur von Flow-Design entkoppeln.
• Mehrsprachige KI-Agenten: Weltweit skalierbare KI-Agenten entwickeln und ein einheitliches, mehrsprachiges Kundenerlebnis bieten.
• KI-Agenten für Voice Kanäle: KI-Agenten auf Sprachkanäle ausweiten und Best Practices für Bereitstellung und Optimierung anwenden.
• Tracking und Reporting mit Analytics: KPIs, OData und Cognigy Insights nutzen, um Impact zu messen und Leistung zu optimieren.

Die Kurse werden durch einen zweistufigen Zertifizierungspfad ergänzt:

Specialist Certification: Eine Multiple-Choice-Prüfung, die grundlegendes Produktwissen abfragt.

Master Builder Certification: Eine praxisbasierte, beaufsichtigte Prüfung vor Ort, die Expertenwissen im Live Solution Design prüft.

„Dieses Programm richtet sich an Menschen, die die KI-Entwicklung anführen möchten.“, so Derek Roberti, VP of Technology bei Cognigy. „Alles, was wir aus unseren Launch-Projekten mit großen Unternehmen gelernt haben, ist in unser Mastery Program eingeflossen."

Für die Zukunft der Contact Center

Mit dem Mastery Program trägt Cognigy dazu bei, klare Standards und Qualifikationen für KI-Agenten zu etablieren. Da die Nachfrage nach intelligenten, autonomen KI-Agenten in allen Branchen wächst, brauchen Unternehmen Teams, die KI sicher, regelkonform und nachweislich erfolgreich einsetzen können.

Das Cognigy Mastery Program ist ab sofort für alle Cognigy-Kunden und -Partner verfügbar. Weitere Informationen und Anmeldung unter: https://www.academy.cognigy.com.