Katapultieren Sie die Customer Experience Ihrer Airline in neue Höhen - mit KI-gestützter Kundenkommunikation

Managen Sie den Großteil der täglichen Serviceanfragen mit einer Conversational AI-Plattform, die sich nahtlos in Ihre bestehenden Backend-Systeme integriert.

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Geben Sie Ihrer Airline mit Conversational AI Aufwind

80%

der Kunden sind der Meinung, dass ein einfacher Buchungsprozess unter die fünf wichtigsten Kriterien bei der Auswahl einer Airline fällt 

Forbes

88%

der Fluggesellschaften werden in Self-Service Lösungen bei Unterbrechungen des planmäßigen Flugablaufs investieren 

SITA

$1.4B

jährliche Zusatzeinnahmen werden dadurch nicht realisiert, dass keine Verbesserungen im Bereich der Customer Experience (CX) erfolgen 

Deloitte
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Flüge umbuchen mithilfe von KI war noch nie so einfach und bequem

Sorgen Sie dafür, dass die Umbuchung von Flügen, zum Beispiel durch verpasste Anschlüsse, für Ihre Kunden zu einem intuitiven und zuverlässigen Prozess wird. Cognigy.AI ermöglicht den sofortigen Zugriff auf Informationen und hilft Ihren Kunden 24/7 mit KI-gestützten, virtuellen Phone- und Chatbots.

Erleben Sie jetzt, wie Cognigy.AI Ihre Airline auf das nächste Level bringt

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Kundenservice, der mit der Dynamik der Luftfahrtbranche mithalten kann

Unterstützen Sie Ihre Kunden mithilfe von automatisierten Empfehlungen, die zunehmende Komplexität Ihres Angebots schneller zu durchdringen - ohne dass sie sich in die Untiefen Ihrer Service-Kanälen verirren. Cognigy.AI sammelt und verknüpft alle relevanten Informationen Ihrer Airline und stellt sie Ihren Kunden strukturiert und über zahlreiche Kanäle wie Webchat, soziale Medien, WhatsApp und virtuelle Phone- und Chatbots zur Verfügung.

Weitere Effekte von Cognigy.AI, die den Kundenservice Ihrer Airline erfolgreicher machen

Der Kundenservice einer Airline endet nicht mit dem Kauf des Tickets, denn auch wenn viele Routineanfragen bereits automatisiert beantwortet werden können, verlangen komplexe Anfragen weiterhin persönlichen Kontakt. Cognigy.AI unterstützt Ihre Service-Mitarbeiter bei komplexeren Anliegen mithilfe von virtuellen Assistenten und ermöglicht Skalierbarkeit, ohne Abstriche in der Qualität.

Mobile first real deal

“Mobile-first” ist die Zukunft - oder doch nicht?

Mehr als 60 % der Reisenden zwischen 21 und 54 Jahren nutzen für Flugbuchungen und Statusabfragen in erster Linie die App oder mobile Website einer Airline. 80% des älteren Publikums greifen hingegen auf eher konventionelle Kanäle, wie die Hotline oder die Homepage der Airline zurück. Das ist der Grund, warum Cognigy.AI auf sämtlichen Touchpoints implementiert werden kann - so müssen Sie sich nie wieder darüber Gedanken machen, an welchem Punkt Ihre Kunden in die Customer Journey einsteigen.

Your airline backend system

Begrüßen Sie den neuen besten Freund Ihrer Backend-Systeme

Das Buchungssystem Ihrer Airline managed die Sitzplätze im Flugzeug, Vielfliegerprogramme werden über eine CRM-Software abgewickelt und der FAQ-Bereich auf Ihrer Website wird von einem Wissensmanagement-Tool gefüllt. Cognigy.AI verknüpft alle Systeme durch Open-Source-Integrationen und generiert einen maximalen Mehrwert, nicht nur für Ihre Kunden, sondern auch für Ihre Service-Mitarbeiter.

Customer service at every stage

Kundenservice, der Ihre Kunden auf der gesamten Reise begleitet

Nach der Landung, ist vor dem Service. Reisende mit fehlendem Gepäck benötigen schnelle Hilfe, andere benötigen Informationen über Anschlussflüge oder die Berechtigungen ihrer Bordkarte. Cognigy.AI bearbeitet all diese Anfragen, die mehrere hundert Mal am Tag zeitgleich beim Kundenservice eingehen - und das alles vollautomatisiert.

Customer Support

Unterbrechungen des planmäßigen Flugablaufs können Sie ab jetzt spielend managen

Die Verwaltung von Unterbrechungen des planmäßigen Flugablaufs (IROPs) auf herkömmliche Weise ist für alle Beteiligten eine Qual. Mit Cognigy.AI hingegegen reduzieren Sie die Frustration maßgeblich und erhöhen zugleich die Effektivität Ihrer Service-Mitarbeiter. Während die Conversational AI Plattform das erhöhte Anrufvolumen von Passagieren zu Umbuchungen bearbeitet, können sich Ihre Service-Mitarbeiter auf Unterstützung der vor Ort Gestrandeten fokussieren.

Legen Sie mit Ihrem Kundenservice direkt beim ersten Mal eine perfekte Landung hin

Machen Sie sich bereit, schnelleren Kundenservice leisten zu können, Ihre Service-Mitarbeiter von Routineaufgaben zu entlasten und die Kundenzufriedenheit mit Ihrer Airline ganzheitlich zu verbessern.

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