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Conversational AI Plattform zur Customer Service Automation. Vollintegriert auf Enterprise-Level.
In wenigen Schritten komplexe, transaktionale Konversationen designen, Informationen aus verbundenen Backend-Systemen integrieren und den Gesprächsfluss aller Sprach- und Chatbots zentral aus einem benutzerfreundlichen Interface managen.
Conversation Designer und Programmierer profitieren von der intuitiven Oberfläche des grafischen Editors, mit dem sich im Handumdrehen natürliche Konversationen gestalten lassen.
Die strukturierte Logik und die einfach zu erlernenden Design-Konzepte des grafischen Editors ermöglichen auch Benutzern ohne Programmierkenntnisse Aufbau, Testen und Implementierung von KI-basierten Sprach- und Chatbots.
Innerhalb des grafischen Editors können Konversationen flexibel angepasst und sofort in einer Live-Vorschau getestet werden. Das spart Zeit und vereinfacht das gesamte Konversationsdesign.
Mit dem Konversationseditor lassen sich komplexe Dialoge und mehrschichtige Konversationen abbilden - so können Teams schneller und intuitiver intelligente, virtuelle Agenten erstellen.
Cognigy.AI hebt Omnichannel-Kundenkommunikation auf ein neues Level: Virtuelle Agenten wechseln nahtlos zwischen Sprach- und Chat-Kanälen und überprüfen dabei kontinuierlich den Gesprächskontext. So laufen Service-Konversationen reibungslos und frustfrei ab, ganz unabhängig davon, ob Kunden den Kontakt per Telefon, WhatsApp, Alexa oder anderen Kanälen aufnehmen.
Cognigy.AI versteht natürliche Sprache im Kundendialog besser und nuancierter als Wettbewerber - bei gleichzeitig geringem Aufwand für das Intent-Training.
Unsere auf Deep Learning Algorithmen basierende NLU-Technologie übertrifft vergleichbare Lösungen von großen Tech-Unternehmen bei der Erkennung von Intents.
Durch Cognigy.NLU gehören Sprachbarrieren der Vergangenheit an. Sprach- und Chatbots können in jeder beliebigen Sprache, u.a. Deutsch, Englisch, Spanisch, Japanisch uvm., mit Kunden kommunizieren. Gleichzeitig werden zur Optimierung sprachunabhängige Machine Learning Modelle eingesetzt.
Mit Cognigy.AI erstellte virtuelle Agenten lassen sich per Intent Training kontinuierlich verbessern. Automatisierte Kundendialoge werden dadurch natürlicher und können immer komplexere Anfragen beantworten.
Maximale Flexibilität beim Einsatz von NLU-Engines: An Cognigy.AI können die bekanntesten NLU-Engines wie z. B. Google Dialogflow, Microsoft LUIS oder IBM Watson angebunden werden. Darüber hinaus lassen sich auch Domain- oder sprachspezifische NLUs integrieren. Das spart Individualisierungsaufwand und Kosten.
Die branchenführende Cognigy NLU-Engine beherrscht mehr als 100 Sprachen und ermöglicht es virtuellen Agenten, in der Sprache des Kunden zu kommunizieren. Außerdem kann während laufenden Konversationen nahtlos zwischen Sprachen gewechselt werden.
Cognigy.NLU ist so konzipiert, dass Sprach- oder Chatbots nur einmal zentral erstellt werden müssen und Konversationslogiken dann in allen Sprachen und auf sämtlichen Kanälen angewendet werden können.
Mit den integrierten Funktionen für maschinelle Übersetzung können Unternehmen schneller als je zuvor globale Projekte ausrollen und Kunden in beliebigen Sprachen erreichen.
Cognigy.AI ist konzipiert für Erstellung und Betrieb mehrsprachiger Bots - die nahtlose Integration führender Machine Translation Anbieter macht Kundenservice-Automatisierung noch einfacher.
Übertragen Sie vorhandene Inhalte, z.B. einzelne Elemente oder ganze virtuelle Agenten, auf Knopfdruck automatisch in jede gewünschte Zielsprache. Bei Bedarf können Sie die maschinell erstellten Inhalte passgenau nachbearbeiten.
Bieten Sie Ihre Services in zusätzlichen Sprachen an, ohne dass eine manuelle Übersetzung erforderlich ist. Bi-direktionale Echtzeitübersetzung, automatische Erkennung der Nutzersprache und nahtloser Sprachwechsel stehen in jedem Sprach- oder Chatkanal zu Verfügung.
Mensch-zu-Mensch Kommunikation, übersetzt in Echtzeit: Mit Live Agent Augmentation erhalten menschliche Contact Center Agenten linguistische Superkräfte: Sie können in Echtzeit mit Kunden in sämtlichen Sprachen kommunizieren, ohne diese Sprachen selbst zu beherrschen.
Sprach- und Chatbots sollen die Absichten der User zuverlässig erkennen und die richtigen Antworten geben - genau darum geht es beim Aufbau und Training von Intent-Modellen.
Cognigy.AI macht das Intent Training ganz einfach: Das sofortige Intent-Feedback hilft dabei, die Reaktion der virtuellen Agenten zu prüfen und zu verbessern und verhindert Irritationen durch überlappende Absichten.
Das Ergebnis sind leistungsfähige Intent-Modelle, die Absichten mit höchster Präzision erkennen und gleichzeitig geringen Trainingsaufwand verursachen. Nie zuvor war es so einfach, große Intent-Bibliotheken für komplexe Konversationen zu verwalten.
Cognigy.AI wurde für Unternehmen entwickelt, die auf höchstem Enterprise-Level agieren. Ob die Herausforderung darin besteht, alle Initiativen im Bereich Conversational AI auf einer Plattform zu bündeln oder im Kundenservice Konversationen im großen Stil zu automatisieren - Cognigy.AI ist die richtige Lösung. Mit maximaler Skalierbarkeit, Sicherheit und Zuverlässigkeit.
Sprach- und Chatbots sind nur der Anfang: Cogingy.AI ist der Schlüssel zur nachhaltigen Etablierung sprachgesteuerter Dienste auf allen Unternehmensebenen.
Um Spitzenbelastungen zu bewältigen, ermöglicht die Container-basierte Microservices-Architektur von Cognigy.AI unbegrenzte Skalierbarkeit und hohe Ausfallsicherheit.
Cognigy.AI bietet umfangreiche Funktion im Bereich der Datensicherheit, darunter Time-to-Live-Einstellungen für individuelle Umgebungen, verschlüsselte Token und Speicheroptionen für Chatverläufe auf Infrastrukturebene. Cognigy.AI ist außerdem SOC2-zertifiziert und vollständig DSGVO-konform.
Cognigy.AI läuft wahlweise auf der Cognigy SaaS-Cloud oder auf der unternehmenseigenen Infrastruktur als On-Premise-Produkt.
Durch automatisierte Regressionstests für Konversationen wird sichergestellt, dass Business-Ziele auch nach Prozessveränderungen eingehalten werden.
Die Cognigy.AI Plattform ermöglicht Zugriff auf Anwendungs- und Systemprotokolle und lässt eine Integration in vorhandene Logging-Tools zu.
Cognigy Insights ist eine leistungsstarke Analytics-Plattform, mit der Unternehmen die Customer Experience ihrer Voice- und Chatbots verbessern und Virtuelle Agenten noch effizienter einsetzen können. Mit Cognigy Insights können Sie relevante Daten einfach und intuitiv visualisieren und datenbasiert handeln. Erfahren Sie mehr.
In Cognigy.AI lassen sich Kundendaten über mehrere Dialog-Sessions und alle Kanäle hinweg sammeln und dienen als Basis für personalisierte Konversationen. Unsere Privatsphäre-Tools sorgen gleichzeitig dafür, dass personenbezogene Daten DSGVO-konform gespeichert werden.
Cognigy Live Agent ist vollständig in Cognigy.AI integriert und ermöglicht es in Echtzeit und asynchron mit Kunden und Mitarbeitern zu kommunizieren.
Kunden können zu jedem Zeitpunkt per Handover mit einen Mitarbeiter im Servicecenter verbunden werden. Agenten werden bei der Kundeninteraktion aktiv durch KI unterstützt, um die Anliegen der Kunden schnell und erfolgreich lösen zu können.
Durch Cognigy.AIs Integrationsmöglichkeiten können automatisierte Konversationen mit Daten aus verschiedenen Quellen, z. B. CRM-, ERP- oder RPA-Systemen angereichert und verbessert werden. Sollte eine bestimmte Applikation noch nicht als Extension verfügbar sein, lässt sich mit unserer gut dokumentierten API jedes Drittanbieter-System komfortabel anbinden.
Mit unserer intuitiven Extension-Verwaltung können Drittanbieter-Systeme genauso intuitiv genutzt werden, wie native Ressourcen in Cognigy.AI.
Durch Extensions angebundene Drittsysteme sind direkt im Konversationseditor verfügbar und können daher ohne Programmierkenntnisse sofort genutzt werden, um Konversationen zu gestalten. Cognigy.AI verfügt über eine große Auswahl vorkonfigurierter Erweiterungen und beschleunigt dadurch den Aufbau von virtuellen Agenten für verschiedenste Einsatzbereiche.
Die Solution Accelerators von Cognigy helfen Unternehmen, schnell und einfach leistungsstarke virtuelle Agenten zu erstellen. Hierfür stehen kuratierte und praxiserprobte Sammlungen von Resourcen für Branchen, Domains und Anwendungsfälle bereit.
Zu den Accelerators gehören schlüsselfertige Lösungen für Versicherungen, Banken, Kundenservice, ITSM, HR und viele andere.
Cognigy.AI stellt Entwicklern Tausende von frei verwendbaren Plugins sowie Code-Snippets zur Verfügung, mit denen Conversational AI Projekte flexibel realisiert werden können.
Kanalspezifische NLU-Eingaben und -Ausgaben können "on the fly" umgewandelt werden. Darüber hinaus lassen sich entwicklerfreundliche Plattformerweiterungen, Echtzeit-Übersetzungen und Transformer integrieren.
Eine komplett dokumentierte, vollständig abgesicherte RESTful-API macht den programmatischen Zugriff auf alle Funktionen von Cognigy.AI möglich.
Einzelne Cognigy.AI Instanzen für Regionen oder Brands lassen sich im Enterprise-Umfeld durch zentrale Umgebungseinstellungen steuern.
Cognigy.AI Snapshots ermöglichen zuverlässig und komfortabel den Transfer von virtuellen Agenten zwischen Entwicklungs-, Qualitätssicherungs- und Produktivsystemen. In Snapshots werden virtuelle Agenten inklusive aller benötigten Ressourcen wie z. B. Extensions oder NLU-Modellen exportiert. Das ermöglicht eine reibungsfreie Migration.
Snapshots können darüber hinaus per CLI angesteuert werden, um Prozesse wie Roll-Out, externe Backups oder Anpassungen von Bots vollständig zu automatisieren. Auch CI/CD-Pipelines lassen sich auf diese Weise einrichten. Das vereinfacht das globale Management von virtuellen Agenten und gibt Sicherheit im Enterprise-Einsatz.
Entwickler brauchen vollen Zugriff und wollen nach ihren eigenen Vorstellungen und in ihrer eigenen Entwicklungsumgebung arbeiten.
Cognigy.AI ermöglicht die Verwaltung von virtuellen Agenten direkt in der IDE (z. B. VS Code oder Eclipse) und bietet darüber hinaus die Integration in komplexe CI/CD-Pipelines sowie ein Versions-Management.
Jetzt starten und mit unserer Conversational AI Plattform die ersten Sprach- und Chatbots aufbauen - ganz ohne Tech-Expertise oder Programmierkenntnisse!
