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Optimierte Kundeninteraktionen mit KI an vorderster Front
Kunden direkt beim ersten Versuch mit dem richtigen Agenten verbinden
Stärken Sie Ihre Agenten, um komplexe Anfragen zu lösen
Heben Sie das Erlebnis Ihrer Kunden und die Effizienz Ihrer Agenten auf ein neues Level
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch detaillierte Erkenntnisse
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Die richtigen Aktionen durch intelligente Prozesse vorantreiben
Einfache Integration in die bestehende Unternehmensinfrastruktur
Erhöhen Sie die betriebliche Effizienz und reduzieren Sie die Abwanderung von Agenten
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Ein ausführlicher Leitfaden für den vertrauenswürdigen Einsatz von KI in der Kundenservice-Automatisierung
Erfahren Sie alles, was Sie über die Etablierung vertrauenswürdiger KI anhand des AIC4-Kriterienkatalogs wissen müssen.
Ich habe über 25 Jahre Erfahrung in der Call Center Branche. Seit 2005 bin ich bei „Bucher + Suter" und heute Head of Sales & Sales Consultants. Zuvor war ich bei Cisco in verschiedenen Funktionen an der IP-basierten Umstellung der Contact Center-Branche beteiligt. Davor bei Geotel, wo ich Pionierarbeit im Bereich virtueller Call Center in Europa geleistet habe.
Fokus, Erfahrung und Leidenschaft.
Fokus auf die Kundenzufriedenheit und auf die Effizienz der Interaktion. Erfahrung ist das Ergebnis von Fokus, Fokus und Erfahrung zusammen sind die Basis für die Entwicklung von Leidenschaft.
Als führendes Unternehmen in der Contact Center Branche sammeln wir seit über 25 Jahren Erfahrung im Einsatz von Voice Self Services. Voice Bots / Conversational AI sind ein echter Game Changer, weil sie Voice Self Services und den gesamten Kundendienst auf ein ganz neues Level bringen.
Cognigy ist in den drei wichtigen Aspekten herausragend:
Gute Frage. Die Technologie ist ausgereift und leicht einsetzbar. Das Aufsetzen, Trainieren und Weiterentwickeln eines Bots ist denkbar einfach und effizient. Unternehmen, die Conversational AI nicht bald einsetzen, verpassen eine riesige Chance und verlieren Marktanteile an ihre Konkurrenten, da bin ich sicher.
Ich gehe davon aus, dass Bots bis 2024 an 40 % der gesamten Kundenkommunikation beteiligt sein werden: für die Automatisierung der Geschäftsprozesse, Agent Assist, Wissenstransfer und Übersetzungen.
Da gibt es einige, z.B. Nelson Mandela. Er ist für mich Vorbild, da er friedlich und dabei sehr konzentriert für eine Sache kämpfte und sogar sein Leben riskierte.
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