Partner Spotlight: PIA UDG

Wir bieten unseren Kunden ein breites Netzwerk an qualifizierten lokalen und globalen Partnern. In unserer "Partner Spotlight"-Reihe stellen sich einige unserer engagiertesten Partner kurz vor und teilen ihre Gedanken zu Conversational AI.

Bitte erzähl uns kurz etwas über deinen beruflichen Werdegang und derzeitige Funktion?

Ich bin auf Konzeption und Content Creation für verschiedene Kanäle und Formate spezialisiert und arbeite seit 5 Jahren bei PIA UDG. Aktuell als Senior Conversation Designer und Trained Professional für Cognigy.AI. 

Was ist das Besondere an eurem Unternehmen?

Durch den Fokus auf ganzheitliche Lösungen entlang der gesamten Customer Journey können wir nahtlos Mehrwerte für jede Kundenstrategie bieten und bestehende Lösungen verbessern und erweitern. Und das alles mit viel Freude, Neugierde und dem ständigen Austausch von Know-how.

Was hat PIA UDG mit Conversational AI zu tun?

Wir glauben, dass Conversational AI in allen Bereichen, in denen ein Dialog die natürliche Kommunikationsform ist, einen einfacheren Zugang zu Verbrauchern (und damit bessere Markenerlebnisse) bieten kann. Gleichzeitig gewinnen Unternehmen und Marken mehr Zeit, indem sie Standardaufgaben und wiederkehrende Fragen auf ihre Conversational AI Lösung verlagern, um qualitativ hochwertigere Interaktionen zu bieten und um bessere Einblicke in das Verbraucherverhalten zu erhalten.

Was ist das Besondere an Cognigy und Cognigy.AI? Was zeichnet Cognigy aus?

Wir glauben, dass Cognigy die beste Conversational AI Plattform auf dem Markt ist. Die Lösung lässt sich einfach einführen und eignet sich bestens für jeden Kunden und alle Anwendungsfälle. Cognigy bietet einen einzigartigen Enterprise-Funktionsumfang und lässt sich einfach in jeden IT-Stack integrieren. Neben den neuen, leistungsstarken Analyse- und Lokalisierungsfunktionen, von denen unser Team sehr begeistert ist, gibt uns Cognigy unglaubliche Flexibilität: Eine Lösung für alle Anforderungen beim Kunden! Das ist wichtig, denn kein Projekt gleicht dem anderen. Und Cognigy wächst schnell weiter und bietet permanent neue, hilfreiche Funktionen. Neben den großen Innovationen liebe ich auch die vielen kleinen Features – wie die Möglichkeit, Knoten und Zweige einfach zu kopieren und einzufügen.

Was ist deiner Meinung nach der Hauptgrund dafür, dass einige Unternehmen smarte Bots noch nicht übergreifend einsetzen?

Noch immer kursiert in einigen Unternehmen die Vorstellung, dass Bots nicht hilfreich sind. Dabei lassen sich viele Probleme vieler Bots leicht lösen: Man braucht natürlich die richtige Technologie (Cognigy), aber auch ein klares Ziel, eine überzeugende Bot-Persönlichkeit (das ist ein völlig unterschätzter Aspekt!) und tiefes Verständnis für die Gesprächspsychologie.


Wie wird sich Conversational.AI deiner Meinung nach in den nächsten drei Jahren entwickeln?

Ich glaube, dass jeder Kunde innerhalb einer Customer Journey mindestens an einem Berührungspunkt eine Conversational AI Lösung verwenden wird. Und die Fähigkeiten der Conversational AI werden zusammen mit unserem Verständnis für die Bereitstellung natürlicher Dialoge wachsen. Automatisierte, smarte Gespräche mit Bots werden immer stärker in unseren Alltag treten und Kunden werden sich nicht gezwungen fühlen, sich an eine unflexible FAQ-Bot-Logik anzupassen.

Eine persönliche Frage: Wen würdest du gerne einmal zum Plaudern treffen und warum? 

Leonardo da Vinci. In der Lage zu sein, sich mit mehreren Bereichen auseinanderzusetzen und alles daraus Gelernte in ganz andere Themen einzubringen. Das war sein Genie, das ich sehr bewundere.

Und zu guter Letzt: Hast du Lieblingsbücher, -podcasts, -blogs, -filme oder -serien, die du unseren Lesern empfehlen möchtest?