Bayer beschleunigt Informationsweitergabe mit KI-Agenten

Bayers KI-Agent setzt neue Maßstäbe in der internen Mitarbeiterkommunikation. DSO Go, entwickelt mit Cognigy.AI und erweitert durch Generative AI, unterstützt Mitarbeitende im organisatorischen Wandel dabei, schnell und gezielt auf relevante Informationen zuzugreifen.

Bayer-Cognigy-Customer Story

9

Sprachen

19,000

Individuelle User
(innerhalb von 2 Monaten)

80%+

Zufriedenheitsrate

Die Herausforderung

Bayer befand sich mitten in einer umfassenden Reorganisation, um mit einem neuen Betriebsmodell namens „Dynamic Shared Ownership (DSO)“ ein Umdenken im Unternehmen zu fördern. Dafür musste eine große Menge neuer Informationen für Mitarbeitende aufbereitet werden – in Form von PDFs, Word-Dokumenten, Präsentationen und Ordnern.

Um den Zugang zu diesen Inhalten zu erleichtern, schlug das Kommunikationsteam vor, einen KI-Agenten zu nutzen, der speziell für dieses Thema trainiert ist und den Mitarbeitenden schnellen Zugriff auf alle DSO-bezogenen Informationen ermöglicht.

 

BAYER-Cognigy-AI Augmented Workforce-Meeting

Die Lösung

Mit Cognigy.AI entwickelte Bayer den KI-Agenten „DSO Go“, der Generative AI mit einem strukturierten Dialogmuster kombiniert. Das Ziel: häufig gestellte Fragen beantworten und dynamisch auf Basis einer umfangreichen Wissensbasis reagieren. Die kontinuierliche Abstimmung zwischen IT und Fachabteilungen sowie regelmäßiges Feedback der Mitarbeitenden halfen dabei, den KI-Agenten praxisnah zu gestalten. Der Rückhalt durch das Management trug zusätzlich zu einer reibungslosen Einführung bei.

Intento Integration
Omnikanal
Benutzerfreundliche UX
Generative AI
BAYER -Solution-DSO Go_smaller

Mehrsprachige KI-Agenten

Durch die Integration von Intentos Language Hub in Cognigy stellt Bayer sicher, dass die Gespräche der KI-Agenten in 9 Sprachen konsistent und qualitativ hochwertig bleiben – bei zentral gesteuertem Content Management.

Intentos Language Hub brachte vier zentrale Verbesserungen für  DSO Go:

1. Zentrale Content-Verwaltung: Nur noch ein zentraler Gesprächsfluss statt einzelner Versionen für jede Sprache.
2. Einheitlicher Unternehmensterminologie über alle Sprachen hinweg.
3. Schnellere Umsetzung, da Kommunikationsstrategien nicht für jedes Land neu aufgebaut werden müssen.
4. Weniger Übersetzungsaufwand dank Cache-Mechanismus – spart Kosten und macht Ressourcennutzung effizienter.



 
 
Xenia Hanke-Bayer-Customer-Cognigy
Xenia Hanke

Software Engineer Smart Interaction at Bayer

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Die Implementierung unseres KI-Agenten DSO Go hat unsere interne Kommunikation grundlegend verändert. Mitarbeitende erhalten unmittelbar Antworten, was unsere interne Effizienz deutlich steigert. Die Fähigkeit des KI-Agenten zu benutzerfreundlichen und natürlichen Interaktionen und sein Zugriff auf einen umfangreichen Wissenspool, ist fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags und unserer Teammeetings geworden.

Der Impact

Seit dem Launch verzeichnete DSO Go innerhalb der ersten zwei Monate 19.000 individuelle User auf unterschiedlichen Kanälen. Mitarbeitende nutzen den KI-Agenten regelmäßig im Arbeitsalltag und in Meetings – insbesondere wegen seiner Fähigkeit, freie Texteingaben zu beantworten und sofort intuitive Antworten zu liefern.

Auch Führungskräfte berichten, dass DSO Go ein fester Bestandteil ihrer Meetings geworden ist. Der KI-Agent spielt eine zentrale Rolle bei der Verbreitung von Informationen über das neue Shared-Ownership-Modell und unterstützt die Zieldefinition im Unternehmen.

Cognigy Icon-Compilation-White_Integration

Knowledge AI

Digital Assistants_NEW1

19.000 individuelle User

Partnership-1

Mitarbeiterführung

Xenia Hanke-Bayer-Customer-Cognigy

Unsere KI-Lösung zeigt beispielhaft, wie KI-Agenten das Changemanagement in Unternehmen unterstützen können. Durch die Kombination von strukturierten Gesprächsmustern mit Generative AI haben wir einen digitalen Begleiter geschaffen, der nicht nur den Informationsbedarf unserer Mitarbeitenden deckt, sondern auch für mehr Vernetzung und Wissen im Team sorgt.

Xenia Hanke, Software Engineer Smart Interaction bei Bayer

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