Bosch upgraded zurKI-Workforce

Die Bosch-Gruppe ist ein international führender Technologiekonzern mit 400.000+ Mitarbeitenden in über 60 Ländern. Als Conversational AI-Vorreiter optimiert Bosch Unternehmensprozesse, bietet erstklassigen Self-Service und unterstützt Mitarbeitende mit KI.

BOSCH (2)-1

76%

Lösungsrate durch Chatbots im Vertrieb für Antriebs- und Steuerungstechnik.

HR-Assistent

Für 400.000 Bosch Mitarbeitende weltweit

30+

KI-Agenten für interne Automatisierung und im Kundenkontakt

Erfolgsstory

Bosch Building

Bosch-Logo

Über Bosch

Vier Unternehmensbereiche: Mobility, Industrial Technology, Consumer Goods, Energy and Building Technology 429. 000 Mitarbeitende (Stand 2023) Umsatz 91,6 Milliarden Euro (Stand 2023)

Anwendungsfall

Strategische Plattform zur Erstellung von KI-Agenten für Kund:innen, Tochtergesellschaften und Mitarbeitende im gesamten Konzern

Ergebnisse

Beschleunigte Automatisierung
Zukunftssichere Workforce
Erhebliche Kostensenkung

Bosch's Erfolgsstory entdecken! (EN)

Agent Copilot bei Bosch

Jetzt in der Demo sehen, wie Bosch Power Tools Agent Copilot nutzen, um Servicemitarbeitende bei ihrer Arbeit zu unterstützen

Frizz, Boschs KI-Botschafter

Für den Einsatz von Frizz wurde Bosch bei den Cognigy Awards 2024 als „Most Unique Use Case“ ausgezeichnet

Das "Masterbot"-Konzept

Erfahre, wie Bosch Rexroth global individuelle KI-Erlebnisse entwickelt.

Die Herausforderung

Bosch erkannte früh das Potenzial einer zentralen Plattform für KI-Orchestrierung und den Nutzen von KI-Agenten für alltägliche, einfach zu automatisierende Aufgaben im Unternehmen. Gesucht wurde nach einer Lösung, die sich nahtlos in die bestehende Infrastruktur einfügt und Teams bereichsübergreifend ermöglicht, KI-Agenten skalierbar für unterschiedliche Fälle zu entwickeln.

Zuvor hatte Bosch bereits verschiedene Einzellösungen in mehreren Regionen getestet. Jedoch konnte keine von ihnen den Bedürfnissen des Unternehmens an Skalierbarkeit und zentrale Steuerung gerecht werden.

Die Lösung

Bosch führte NiCE Cognigy weltweit ein und stellte ein bereichsübergreifendes Team auf, das über verschiedene Zeitzonen zusammenarbeitet. Mit der „Bosch Chatbot Suite“ erhalten interne Teams Schulungen und Zugang zur Plattform, um eigene KI-Agenten für ihre jeweiligen Anwendungsfälle zu entwickeln.

Bosch Power Tools

Bosch Power Tools hat den Agent Copilot von NiCE Cognigy in das Contact Center integriert, um Servicemitarbeitende im Arbeitsalltag zu unterstützen.

Während eines Gesprächs hört der Copilot mit, ruft relevantes Wissen ab und schlägt passende nächste Schritte vor. Außerdem analysiert er die Stimmung des Anrufenden, transkribiert das Gespräch und erstellt anschließend automatisch eine Zusammenfassung, die im Backend-System gespeichert wird.

Die Lösung gehörte 2024 beim Bosch GenAI Championship zu den fünf innovativsten Use Cases unter 120 Einreichungen.

Boschi

KI für 400.000 Mitarbeitende

Mit ROB hat Bosch einen HR KI-Agenten eingeführt, der Mitarbeitenden weltweit einen einfacheren und persönlicheren Zugang zu HR-Informationen bietet. Er unterstützt beispielsweise beim Ändern von Bankdaten, bei Fragen zur beruflichen Weiterentwicklung oder beim Abruf von Unternehmensrichtlinien.

ROB ist mehrsprachig, behält den Gesprächskontext bei und passt seine Antworten an den Gesprächsverlauf an.

Der KI-Agent ist unter anderem über Microsoft Teams verfügbar und wurde in 25 Ländern implementiert, sodass alle Bosch-Regionen unterstützt werden. ROB basiert auf GPT und NiCE Cognigy und wird durch die Interaktionen mit Mitarbeitenden kontinuierlich weiterentwickelt.

bosch rob

Der Impact

Mit NiCE Cognigy hat Bosch eine zentrale Grundlage geschaffen, um Conversational AI und Generative AI im gesamten Unternehmen einzusetzen. Die Plattform ist heute in zahlreiche operative Prozesse integriert und unterstützt mehr als 90 unterschiedliche Anwendungsfälle.

Damit kann Bosch Automatisierung schneller skalieren, Self-Service verbessern und Mitarbeitenden einen einfacheren Zugang zu Informationen und Unterstützung bieten.

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Erweiterte Workforce

IT Service desk White Icon

Optimierter Self-Service

90+ KI-Agenten

30+ KI-Agenten

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