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Ein ausführlicher Leitfaden für den vertrauenswürdigen Einsatz von KI in der Kundenservice-Automatisierung
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Bleiben Sie mit Kunden aller Generationen auf ihren bevorzugten Kommunikationskanälen in Kontakt und erhalten Sie gleichzeitig das exzellente Serviceniveau, das Ihre Kunden erwarten.
Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, Konversationen nahtlos kanalübergreifend fortsetzen zu können.
Die Wünsche Ihrer Kunden hinsichtlich der bevorzugten Kommunikationskanäle sind sehr unterschiedlich. Daher sollten Sie optimal darauf vorbereitet sein, mit ihnen über verschiedene Chat- und Sprachkanäle zu kommunizieren, denn: Faktoren wie das Alter, Geschlecht, der Standort und sogar die Art der benötigten Unterstützung beeinflussen den vom Kunden präferierten Service-Kanal. Die beste Lösung dafür ist, eine möglichst große Anzahl an Kommunikationskanälen anzubieten und diese auf einer zentralen, intelligenten Plattform zusammenzuführen um den Überblick zu behalten.
Seien wir ehrlich: Niemand wartet gerne. Bieten Sie Ihren Kunden schnelle Antworten auf die gängigsten Fragen ohne Warteschleifen und Gespräche mit dem Kundenservice. Mit den Cognigy.AI Omnichannel Features können Sie Ihre Kunden genau über die Kanäle unterstützen, die sie bevorzugen. Und Ihre Service-Mitarbeiter können sich in der Zwischenzeit um komplexere Anfragen kümmern.
Zugegeben: Es ist nicht einfach, manuell verschiedene Nachrichten aus unterschiedlichen Kanälen eines einzigen Kunden zusammenzuführen. Mit Cognigy.AI wird es zum Kinderspiel. Der zuständige Service-Mitarbeiter erhält einen gebündelten Verlauf aller Nachrichten und kann so schneller und effizienter unterstützen.
Von den 40 Conversational AI Anbietern, die wir im Zuge des Aufbaus eines unternehmenseigenen virtuellen Assistenten auf den benötigten Funktionsumfang geprüft haben, kam funktionsseitig nur Cognigy in Betracht. Die meisten Funktionen sind nicht aufwendig… Mehr lesen
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Es ist die einzige Lösung auf dem Markt, die Unternehmen jeder Größe mit allen benötigten Funktionen ausstattet. Es handelt sich um eine modulare Low-Code-Lösung, die beliebig erweiterbar ist. Der Support ist großartig und die Integration von... Mehr lesen
Das Gartner Peer Insights Customers' Choice Badge ist ein eingetragenes Markenzeichen und eine Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Gartner Peer Insights Customers' Choice stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endbenutzerbewertungen, Ratings und Daten dar, die anhand einer dokumentierten Methodik angewendet wurden; sie repräsentieren weder die Ansichten von Gartner oder seinen Tochtergesellschaften, noch stellen sie eine Empfehlung von Gartner dar.
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