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Wechseln Sie von isolierten Kommunikationskanälen zu kanalübergreifenden Konversationen, die Ihren Kunden Spaß machen.

Bleiben Sie mit Kunden aller Generationen auf ihren bevorzugten Kommunikationskanälen in Kontakt und erhalten Sie gleichzeitig das exzellente Serviceniveau, das Ihre Kunden erwarten.

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Mehr als 400 Marken weltweit haben sich für Cognigy entschieden

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BioNTech logo
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Steigern Sie die Kundenbindung durch ein größeres Angebot an Kommunikationskanälen

Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, Konversationen nahtlos kanalübergreifend fortsetzen zu können.

Effizienzsteigerung durch KI-gestütztes Multichannel-Engagement – Gartner

der Kunden, die digital bezahlen, beginnen den Bezahlvorgang auf einem Gerät und schließen ihn auf einem anderen ab – Google

der Service-Mitarbeiter, die durch KI-Chatbots unterstützt werden, kümmern sich hauptsächlich um die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen – Salesforce

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Kommunikations-Kanäle und Präferenzen Ihrer Kunden achten und mehr Zeit damit verbringen, zu helfen

Die Wünsche Ihrer Kunden hinsichtlich der bevorzugten Kommunikationskanäle sind sehr unterschiedlich. Daher sollten Sie optimal darauf vorbereitet sein, mit ihnen über verschiedene Chat- und Sprachkanäle zu kommunizieren, denn: Faktoren wie das Alter, Geschlecht, der Standort und sogar die Art der benötigten Unterstützung beeinflussen den vom Kunden präferierten Service-Kanal. Die beste Lösung dafür ist, eine möglichst große Anzahl an Kommunikationskanälen anzubieten und diese auf einer zentralen, intelligenten Plattform zusammenzuführen um den Überblick zu behalten.

Jetzt unterstütze Kanäle kennenlernen

Geben Sie Kunden die Möglichkeit, sich selbst zu helfen - ganz ohne Service-Mitarbeiter

Seien wir ehrlich: Niemand wartet gerne. Bieten Sie Ihren Kunden schnelle Antworten auf die gängigsten Fragen ohne Warteschleifen und Gespräche mit dem Kundenservice. Mit den Cognigy.AI Omnichannel Features können Sie Ihre Kunden genau über die Kanäle unterstützen, die sie bevorzugen. Und Ihre Service-Mitarbeiter können sich in der Zwischenzeit um komplexere Anfragen kümmern.

Legen Sie den Fokus auf Ihre Kunden, nicht auf die Kommunikationstools

Zugegeben: Es ist nicht einfach, manuell verschiedene Nachrichten aus unterschiedlichen Kanälen eines einzigen Kunden zusammenzuführen. Mit Cognigy.AI wird es zum Kinderspiel. Der zuständige Service-Mitarbeiter erhält einen gebündelten Verlauf aller Nachrichten und kann so schneller und effizienter unterstützen.

Erleben Sie jetzt die Funktionsweise von Omnichannel Engagement in Cognigy.AI

“Die beste Conversational AI auf Enterprise-Level”

Von den 40 Conversational AI Anbietern, die wir im Zuge des Aufbaus eines unternehmenseigenen virtuellen Assistenten auf den benötigten Funktionsumfang geprüft haben, kam funktionsseitig nur Cognigy in Betracht. Die meisten Funktionen sind nicht aufwendig… Mehr lesen

Director of Engineering aus dem Industriesektor

“Tolles Produkt und wirklich coole Company!”

Großartiges Produkt, das einfach zu bedienen und zu verstehen ist (auch wenn man keine IT-Erfahrung hat). Innerhalb kürzester Zeit lassen sich hilfreiche Chatbots erstellen und auf vielen verschiedenen Kanälen einsetzen (viele Integrationen sind möglich - fast keine... Mehr lesen

Customer Experience Expert aus der Energie- und Versorgungswirtschaft

“Die perfekte Lösung für große Unternehmen”

Es ist die einzige Lösung auf dem Markt, die Unternehmen jeder Größe mit allen benötigten Funktionen ausstattet. Es handelt sich um eine modulare Low-Code-Lösung, die beliebig erweiterbar ist. Der Support ist großartig und die Integration von... Mehr lesen

Chief Technology Scout aus der Dienstleistungsbranche

Das Gartner Peer Insights Customers' Choice Badge ist ein eingetragenes Markenzeichen und eine Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Gartner Peer Insights Customers' Choice stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endbenutzerbewertungen, Ratings und Daten dar, die anhand einer dokumentierten Methodik angewendet wurden; sie repräsentieren weder die Ansichten von Gartner oder seinen Tochtergesellschaften, noch stellen sie eine Empfehlung von Gartner dar.

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Omnichannel Engagement ist erst der Anfang.

Entfalten Sie das volle Potential Ihres Servicecenters mit Cognigy.AI, der führenden 360° Customer Service Automation Plattform.