KI-Agenten für Enterprise CX vergleichen | NiCE Cognigy

Über 1.250 Brands weltweit vertrauen NiCE Cognigy

CX AI, die mehr kann als Fragen beantworten.

Mit NiCE Cognigy werden KI-Agenten zu einem festen Bestandteil des Kundenservice. Sie verstehen Anfragen, treffen Entscheidungen, greifen auf relevante Systeme zu und führen Aufgaben selbstständig aus.

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Flexibel & regelbasiert

KI-Agenten verbinden Agentic Reasoning mit klar definierten, regelbasierten Abläufen. Wo eine Situation individuelle Beurteilung erfordert, können sie flexibel reagieren. Wo feste Vorgaben oder Compliance-Anforderungen gelten, folgen sie exakt den definierten Regeln.

Gemeinsamer Kontext

Informationen gehen nicht verloren, nur weil ein anderer KI-Agent übernimmt oder ein Gespräch über einen anderen Kanal weiterläuft. KI-Agenten haben Zugriff auf denselben Kontext und führen Aufgaben nahtlos weiter.

Eine Plattform für das gesamte Kundenerlebnis

NiCE Cognigy verbindet KI-Agenten, Teams und bestehende Systeme in einer gemeinsamen Plattform. So müssen nicht für jeden neuen Anwendungsfall separate Integrationen oder Einzellösungen aufgebaut werden.

Aus echten Interaktionen lernen

Jede Kundeninteraktion liefert neue Erkenntnisse. Agentic Analytics zeigt, wo Abläufe verbessert werden können, und hilft dabei, KI-Agenten und Workflows kontinuierlich weiterzuentwickeln ohne auf das neueste KI-Modell warten zu müssen.

Vom ersten Pilotprojekt zum festen Bestandteil des Kundenservice

Einen KI-Agenten zu entwickeln, ist nur der Anfang. Entscheidend sind der konkrete Einsatz von Agentic AI im täglichen Betrieb, die stetige Optimierung und Skalierung auf neue Anwendungsfälle.

Bereich

KLASSISCHER ANSATZ

NICE COGNIGY

Bereich Plattform

KLASSISCHER ANSATZ Mehrere separate Lösungen, die miteinander verbunden werden müssen

NICE COGNIGY Eine gemeinsame Grundlage für KI-Agenten, Copilot und weitere CX-AI-Anwendungen

Bereich Autonomie

KLASSISCHER ANSATZ KI-Agenten entscheiden selbst über Vorgehen und Grenzen

NICE COGNIGY KI-Agenten handeln eigenständig innerhalb klar definierter Guardrails

Bereich Kontext

KLASSISCHER ANSATZ Informationen bleiben auf einzelne Sessions oder Kanäle beschränkt

NICE COGNIGY Gemeinsamer Kontext für spezialisierte KI-Agenten

Bereich Tools & Systeme

KLASSISCHER ANSATZ Einzelne, fest definierte Integrationen

NICE COGNIGY Wiederverwendbare Tools & Skills sowie ein bidirektionaler MCP Server

Bereich Sicherheit & Qualität

KLASSISCHER ANSATZ Manuelle Qualitätssicherung, Ad-hoc Testing

NICE COGNIGY Echtzeit-Monitoring mit Guardian AI sowie automatisierte Tests vor und nach dem Go-live

Bereich Entwicklung

KLASSISCHER ANSATZ Fokus auf Low-Code

NICE COGNIGY Visueller Low-Code Builder sowie Pro-Code über API und SDK, inklusive Claude-Code-Integration

Bereich Handover an Mitarbeitende

KLASSISCHER ANSATZ KI-Agenten und Serviceteams arbeiten getrennt voneinander

NICE COGNIGY KI-Agenten und Mitarbeitende arbeiten im selben Modell; Kontext bleibt bei Übergaben erhalten

Bereich Skalierung

KLASSISCHER ANSATZ Pilotprojekte und erste Live-Anwendungen

NICE COGNIGY Milliarden reale Interaktionen im laufenden Kundenservice

Bereich Weiterentwicklung

KLASSISCHER ANSATZ Verbesserungen erfolgen überwiegend manuell

NICE COGNIGY Erkenntnisse aus realen Interaktionen fließen kontinuierlich in die Optimierung ein, unabhängig von Modell-Releases

NiCE Cognigy live im Einsatz
Echte Kundenerlebnisse, messbarer Impact

DAS CX EVALUATION KIT

So findest du die richtige KI-Lösung.

Vergleich unterschiedlicher Anbieter anhand relevanter Kriterien, Erfahrungen anderer Unternehmen mit KI und unabhängige Analystenberichte.

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Das steckt im CX AI Evaluation Kit

Das CX AI Evaluation Kit bündelt sechs Ressourcen, die bei der Auswahl der richtigen Lösung helfen.

Checkliste für die Auswahl von KI-Agenten

Worauf es bei der Auswahl eines Anbieters ankommt

The Forrester Wave™ 2026 Conversational AI Platforms

Unabhängige Analyse zur führenden Rolle von NiCE für KI im Customer Service

2025 Gartner® Voice of the Customer for Conversational AI Platforms

Peer-Reviews von Unternehmenskunden, die Conversational AI einsetzen

Top 10 KI-Kundenstories

Kundenbeispiele, die zeigen, wie Unternehmen Kundenerlebnisse mit KI transformieren

Strategischer Ausblick: Eine Plattform für jedes Kundenerlebnis

Der NiCE-Ansatz für den unternehmensweiten Einsatz

Checkliste für Agentic AI im Unternehmen

Die wichtigsten Kriterien für Agentic AI-Lösungen im Vergleich

Das sagen unsere Kund:innen

KI

Cognigy.AI Platform

“Mit der Plattform lassen sich Inhalte sehr schnell erstellen und weiterentwickeln. Automatisierte Tests sind direkt integriert und sowohl einfache als auch anspruchsvollere Lösungen lassen sich mit Low-Code oder No-Code umsetzen.”

Senior Manager - Digital Customer Service - Retail

KI

Cognigy.AI Platform

“Die Zusammenarbeit war hervorragend und auch mit den Ergebnissen sind wir sehr zufrieden. Wir freuen uns, einen so starken Partner an unserer Seite zu haben.”

Specialist IT Management/projects — Consumer Goods

KI

Cognigy.AI Platform

“Wir haben sehr gute Erfahrungen mit NiCE Cognigy gemacht. Die Plattform ist leistungsstark, flexibel und unterstützt eine Vielzahl von Kundeninteraktionen auf unterschiedlichen Kanälen.”

Conversational AI Lead — Telecommunication

Hol dir die wichtigsten Tools und Ressourcen. Vergleiche KI-Lösungen und triff die richtige Wahl.

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