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Cognigy wird zum Top Supplier Retail 2025 ernannt
San Francisco | Düsseldorf, 19. Februar 2025 – Cognigy, ein weltweit führender Anbieter KI-gestützter Kundenservice-Lösungen, wurde mit dem renommierten Top Supplier Retail 2025 Award des EHI Retail Institute bei den Reta Awards ausgezeichnet – der bedeutendsten Auszeichnung der Handelsbranche. Cognigy erhält die Auszeichnung gemeinsam mit der Schwarz Gruppe, deren Lidl-Filialen Cognigys Technologie für den innovativen Sprachassistenten LIVA nutzen.
Im dynamischen Umfeld der Lidl-Filialen benötigen Mitarbeitende sofortigen Zugriff auf Informationen, um den Betrieb reibungslos am Laufen zu halten. Über Headsets verbunden mit LIVA, einem KI-Sprachassistenten auf Basis der Cognigy-Plattform, lassen sich Produktdetails abrufen, Lagerbestände prüfen oder sogar Kassen öffnen und schließen – allein über Sprachbefehle. LIVA liefert dabei Antworten und führt Aktionen in Echtzeit aus. So verringert sich unnötige Laufarbeit in der Filiale, Abläufe werden effizienter und Mitarbeitende können sich stärker auf die Kundschaft konzentrieren.
This innovation is driven by Schwarz Digits, with Schwarz IT equipping Lidl employees with the necessary technology to enhance internal communication. LIVA, powered by Cognigy.AI and integrated with multiple backend systems, ensures that store teams can work more efficiently while keeping operations seamless.
Die Innovation wird von Schwarz Digits vorangetrieben: Schwarz IT stattet Lidl-Mitarbeitende mit der nötigen Technologie für eine verbesserte interne Kommunikation aus. LIVA, entwickelt mit Cognigy.AI und integriert in verschiedene Backend-Systeme, sorgt dafür, dass Filialteams reibungslos und effizient arbeiten können.
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„Wir sind unglaublich stolz, diese Auszeichnung gemeinsam mit der Schwarz Gruppe entgegenzunehmen.
Unsere Lösung für den Lidl Instore AI Voice Assistant zeigt, wie leistungsfähig unsere skalierbare Enterprise-Technologie ist. Sie meistert komplexe Anwendungsfälle und unterstützt unsere Kundschaft dabei, sich mit erstklassigen KI-Agenten an der Spitze zu halten.“
Philipp Heltewig, CEO und Co-Founder von Cognigy.
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KI-Agenten werden ein immer wichtigerer Bestandteil moderner Handelsprozesse – sie automatisieren Abläufe, steigern die Effizienz und verbessern Kundenerlebnisse sowie interne Kommunikation. Laut Accenture planen 93 % der Führungskräfte im Handel, ihre Investitionen in KI und Generative AI in den nächsten 3–5 Jahren deutlich auszuweiten. Cognigys KI-Agenten helfen führenden Unternehmen schon heute dabei, Prozesse zu verschlanken, Automatisierungsraten von über 75 % zu erreichen und eine zutreffende Identifikation und Weiterleitung auf Voice-Kanälen sicherzustellen – mit einer Erfolgsquote von über 96 %.
Die Lösungen von Cognigy sind global skalierbar und unterstützen den Handel dabei, im KI-Zeitalter vorne zu bleiben.
