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RingCentral ermöglicht es modernen, mobilen und dezentral arbeitenden Mitarbeitern zu kommunizieren, zu kooperieren und sich zu verbinden – egal über welchen Modus, welches Gerät und von welchem Standort aus. RingCentral bietet das leistungsstarke RingCentral Office®, eine Unified Communications as a Service (UCaaS) Plattform, RingCentral Cloud Contact Center und Engage Digital Customer Experience-Lösungen. Die offene Plattform von RingCentral lässt sich in führende Geschäftsanwendungen von Drittanbietern integrieren und ermöglicht es Kunden, Geschäftsabläufe einfach an ihre Bedürfnisse anzupassen.
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KI hat das Potenzial, das Customer Engagement in jeder Branche zu verändern. Bei RingCentral steht künstliche Intelligenz im Mittelpunkt jeglichen Handelns. Mit Engage Digital nutzen sie das Potenzial von KI, um die Agenten-Produktivität und die Kundenzufriedenheit zu steigern. In Zusammenarbeit mit Cognigy kann RingCentral in jeden Kanal einen fortschrittlichen Bot einbinden, der Agenten vollständig strukturierte Textantworten und Eskalationen bietet. Die Lösung von Cognigy ist komplett in RingCentral Engage Digital integriert und ermöglicht eine nahtlose Interaktion zwischen virtuellen und menschlichen Agenten. Sie ist einfach nutzbar in allen Chat- und Messaging-Kanälen und bietet Agenten einen vollständigen Gesprächsverlauf. Wenn Agenten eine einzige Plattform und eine fortschrittliche KI-Bot-Integration für optimierte Geschäftsabläufe zur Verfügung stehen, sind die Möglichkeiten zur Optimierung und Personalisierung der Customer Experience schier endlos.
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