Triff NiCE Cognigy auf der CCW 2026

• Mit Datensouveränität und NiCE Cognigy als Partner setzt Schwarz Digits neue Maßstäbe für Enterprise-Automatisierung – sicher, skalierbar und zukunftsweisend.
• Von preisgekrönten In-Store-KI-Assistenten bei Lidl, über Cognigy.AI-powered Avatare, bis zu intelligenten Callcenter-Assistenten: Schwarz Digits zeigt, wie KI-Agenten den Handel neu definieren und einzigartige Kundenerlebnisse schaffen
• Die Schwarz Digits präsentiert Agentic AI als echten Produktivitätsmotor der Zukunft und teilt wertvolle Einblicke und Best Practices.

Innovationstag

• Die Schwarz Gruppe zeigt, wie moderne KI-Lösungen höchste Sicherheits- und Compliance-Anforderungen erfüllen und zugleich flexibel skalierbar bleiben.
• Durch den Einsatz intelligenter KI-Agenten werden Geschäftsprozesse neu gedacht und nachhaltig optimiert.
• Der Vortrag von NiCE Cognigy und Schwarz Digits vermittelt konkrete Handlungsempfehlungen, wie Unternehmen Agentic AI sicher, skalierbar und gewinnbringend einführen können.

Messeforum Halle 3

KI-Agenten sind heute State of the Art in der Customer Experience, produktiv im Einsatz und mit messbarem Mehrwert. Nachhaltige Wirkung entsteht jedoch erst, wenn Unternehmen über den einzelnen Agenten hinausdenken.

Diese Session zeigt, wie führende Organisationen agentische CX über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg etablieren: proaktiv, integriert und kontinuierlich lernend.

Der Fokus liegt darauf, wie KI sich vom einzelnen Tool zu einem skalierbaren Operating Model entwickelt, das Kosten senkt, Kundenerlebnisse verbessert und Veränderung beschleunigt.

Kongress, Camp 1

KI-Agenten live erleben. Schneller, personalisierter und außergewöhnlicher Service, der Kundenerwartungen übertrifft.

Bereit für die Contact Center Revolution?

TeleTalk DemoForum

KI-Agenten live erleben. Schneller, personalisierter und außergewöhnlicher Service, der Kundenerwartungen übertrifft.

Bereit für die Contact Center Revolution?

TeleTalk DemoForum

Reaktive KI-Systeme prägen Kundeninteraktionen seit einiger Zeit maßgeblich, stoßen jedoch zunehmend an ihre Grenzen. Kunden erwarten heute kontextbezogene, vorausschauende und nahtlose Erlebnisse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Diese Session zeigt, wie NICE Cognigy Proactive Agents den Wandel von reaktiven zu proaktiven Interaktionen ermöglichen – durch das Erkennen relevanter Signale, die Antizipation von Kundenbedürfnissen und die eigenständige Initiierung passender Dialoge. So entsteht eine neue Form der Customer Experience, die Effizienz steigert, Reibung reduziert und nachhaltigen Mehrwert schafft.

AI Stage, Halle 2

Agentic AI verspricht große Effizienzgewinne, stellt Unternehmen jedoch vor neue Herausforderungen. Anhand des Praxisbeispiels DATEV zeigt das Webinar, wie KI-Agenten mit NiCE Cognigy erfolgreich live gehen und langfristig sicher betrieben werden. Im Fokus stehen Testing, Governance und Weiterentwicklung auf Basis realer Kundeninteraktionen.

Zur Webinaranmeldung

Webinar