Vanessa Maniera
Presse Kontakt Vanessa Maniera 22. November 2023
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November 2023 | Düsseldorf, San Francisco – Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, stellt AI Copilot vor, eine Enterprise Lösung für Echtzeit-Unterstützung im Contact Center. Das neue Agent Assist Tool-Set nutzt die Synergie von Conversational AI und Generative AI und definiert so Mitarbeitersupport im Enterprise Contact Center neu.  

„Cognigys AI Copilot schlägt Mitarbeitenden im Kundengespräch nicht einfach Antworten vor, sondern liefert eine Allround-Lösung für die Optimierung von Servicequalität, Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit, so Philipp Heltewig, CEO und Co-Founder von Cognigy. „Es ist weitaus mehr als ein einfaches Tool: AI Copilot ist ein echtes Teammitglied, das Mitarbeitende mit allen Ressourcen ausstattet, die sie brauchen, um in ihrem Job zu glänzen.’’ 

63% aller Contact Center leiden einer aktuellen Deloitte-Studie zufolge an Personalmangel. Hier setzt Cognigys AI Copilot an. Der effiziente Echtzeitsupport schont wichtige Unternehmensressourcen unter gleichzeitiger Verbesserung der Service-Erlebnisse.  

Mit AI Copilot bringt Cognigy eine Suite vorgefertigter Funktionen direkt ins Contact Center: 

  • Identity Assist: Automatisierte Kundenidentifizierung und Weiterleitung 
  • Knowledge Assist: Unterstützt Mitarbeitende mit relevanten Informationen und Unternehmenswissen 
  • Action Assist: Navigiert Mitarbeitende durch komplexe Anfragen 
  • Language Assist: Überbrückt Sprachbarrieren zwischen Kund:innen und Support 
  • Wrap-Up Assist: Automatisierte Nachbereitung und Datenablage nach jeder Kundeninteraktion 
  • AI Copilot ist ausgerichtet auf eine schnelle und nahtlose Integration in Unternehmens-Systeme. Von Sentimentanalyse über Datenabruf bis hin zur Automatisierung von Routinetätigkeiten und Zusammenfassung von Anrufen – die AI Copilots beherrschen ein breites Spektrum an Aufgaben souverän und effizient.  

Am 28. November um 17:00 CET lädt Cognigy zu einem Webinar ein, das die beeindruckenden Möglichkeiten von AI Copilot demonstriert. Im Webinar wird aufgezeigt, wie das Potenzial von künstlicher Intelligenz im Customer Service genutzt werden kann.

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